Il se subtitue de plus en plus au marketing physique Direct, la vente physique perd elle du chemin? nous restons un peu dubitatif, je pense quand à moi que l'important selon le secteur d'activité de pouvoir créer un mix cohérent basé sur des principes d'application clairs.

 Notre objectif n'est pas de satisfaire entièrement online un consommateur, mais de commencer une éducation clients bien ciblée sur le sujet.

 On veut déja résoudre les récclamations clients via l'outil internet, pour un gain de temps non négligeable. Beaucoup d'enseignes associent donc les TIC à la stratégie marketing relationnel. Il est évident que l'approche des TIC permet une interactivité et une réactivité exemplaire, acceptable aux clients selon le secteur.

Des enseignes comme 123 du groupe etam ont fortement en deux ans pu diminuer le nombre d'appels en centre d'appels, car les élements de réponse ont été donne directement sur le site. La marge d'évolution de ce type de Marketing est forte et est aux évolutions scientifiques.

 En effet, la Gestion des Relations Clients ou CRM, évolue car elle prend des dimensions techniques de plus en plus pointus; il nous paraît non négligeable de remarquer qu'avec les NTIC aujourd'hui on peut développer des programmes de fidélisation très performants.

Ceci nous permets bien d'envisager qu'internet joue et jouera un rôle primordial dans l'évolution de ce métier, puisqu'il permet aujourd'hui de recruter, de retenir et de fidéliser.

Toutes les techniques de prospection par internet se développent, et ne cesseront surment pas, le creuset existe, il faut rester créatif et immaginatif. Nous avons vu le vaste programme multi enseigne et canal qu'est celui des smile's. Tout y est: la prospection, la rétention et la fidélisation. On donne la possibilité au client de pouvoir s'épanouir et gagner auprès de plusieurs enseignes un capital lucratif ou non, mais ayant une grande importance car on lui donne de la valeur.

 Le web marketing, permet donc d'avoir des applications bien définies en rapport avec notre stratégie marketing et commercial. Il est donc un support incontournable dans la mise en place des stratégies commerciales. Vers quoi iront nous, quels types de développement et d'application aura t-on vu qu'il s'agit de répondre efficacement, rapidement aux demandes clients.

 La réflexion est en marche....

 En effet, déjà la fin de 2006 avait annoncé les couleurs de nouvelles tendances Marketing et web marketing. L'année 2007 serait donc la continuité de cette euphorie, sachant que les techniques de référencement, du BUZZ et autres viral Marketing, ne cessent d'évoluer.

 On devra donc réellement parler du phénomène du BUZZ et étudier des exemples comme celui de toutouyou tour, qui eût un succès phénoménal.

 En effet, déjà la fin de 2006 avait annoncé les couleurs de nouvelles tendances Marketing et web marketing. L'année 2007 serait donc la continuité de cette euphorie, sachant que les techniques de référencement, du BUZZ et autres viral Marketing, ne cessent d'évoluer.

 On devra donc réellement parler du phénomène du BUZZ et étudier des exemples comme celui de toutouyou tour, qui eût un succès phénoménal.

Il est important de pouvoir se vendre soi-même, en tant qu'homme du marketing, c'est pourquoi j'ai pu me lancer dans une nouvelle aventure en tant que Directeur Commercial d'une PME en Afrique principalement au Benin à Cotonou. Ce pays et généralement l'afrique regorge de potentiel commercial encore mal exploité. Il est donc important d'apporter une expertise nouvelle venue du nord, et pouvoir l'adapter aux réalités africaines. C'est dans cette idée que je prends le challenge ou le défi de pouvoir considérablement développer les ventes de cette PME intervenant dans le domaine de la mode.

C'est pourquoi je vous invite à suivre directement mes prises de décision en tant que manager d'un grand service commercial qui à encore une grande marge de progression et de développement.

Il est donc important de redynamiser et d'élargir le réseau de ventes, et pour ce faire il est important aussi de gérer efficacement le circuit actuel de distribution, d'améliorer les performances actuelles, tout en renforcant les compétences des personnes intervenant dans le processus.

Disposant aujourd'hui d'une demie douzaine d'espaces de vente, il est important pour moi d'asseoir une politique nouvelle de distribution et de trouver d'autres marchés potentiels aussi bien localement qu'à l'internationnal. En effet, mon actuel séjour d'une dizaine de jours à Paris en France, est une occasion de nouer des relations commerciales dans le cadre du développement internationnal des activités. La matière première existe et nous permet aujourdh'ui de fournir des produits finis d'une qualité rare, tant le travail est soigné.Nous créons actuellement des modes, lançons de nouvelles collections tant nous désirons rendre l'élégance accessible.

partagez ici avec moi vos avis et développons ensemble un réseau de cadres commerciaux, d'échange et d'optimisation de résultats chacun sur son marché. Vous avez ici des comptes rendus hebdomadaires de l'évolution des activités.

Franck BOSSA 

Ce petit tableau dont je partage les résultats avec vous montre bien l'importance grandissante du canal de communication qu'est le Web. En effet, aussi bien pour les Clients que pour les Prospects, le constat reste le même. Il se révèle important de pouvoir développer une web communication, pour atteindre ses clients. Les objectifs commrciaux sont plus précis et gourmands, mais les réalisations ne suivent pas forcémment c'est pourquoi il est indispensable de mettre les moyens véritables en place pour les atteindre.

Ainsi, il faut allier aussi bien la prospection, donc le recrutement client, et les stratégies de fidélisation par le biais de l'internet dans les stratégies de développement des entreprises. Le e-mailing qui connait aussi un franc succes, se doit d'être renforcer. Les conditions d'applications diffèrent des environnement car encore dans certains pays Africains il n'est pas encore permi de parler d'un développement fulgurant de l'internet quoiqu'il est déja possible d'utilliser ce véritable outil de communication.

L'enjeu est énorme, les coûts ne sont pas forcémment élevé et le champs de bataille pour le recrutement et la conquête des clients illimités, alors n'hésitons point et faisons la chasse aux idées ingénieuses sur le Web.

 Il est donc important de comprendre qu'après des périodes fortes ou saisons (selon le secteur d'activité) comme la Noel par exemple,durant laquelle beaucoup de campagnes de promotions et offres de recrutement de prospects et clients ont été faits, on passe actuellement à des campagnes de fidélisation de cette jeune clientèle; Cette clientèle encore très fragile doit être retenue, et ceci n'est pas une tache facile; D'ou la problématique d'actualité qu'est LA FIDELISATION MUTUALISEE ou celle INTERNE sur mesure. Les chargé de stratégie de fidélisation des entreprises peuvent chacun faire et défendre leur choix. Une fidélisation mutualisée serait donc une chance de regroupement ou d'attache et de partage avec d'autres organisations des opportunités qu'offrent la campagne proposée.

Il peut être bénéfique, comme il peut ne pas l'être, car la fidélisation sur mesure interne à aussi l'avantage non négligeable d'une maîtrise interne du processus de fidélisation mise en place ne tenant en compte que les besoins de son propre fichier client.

Il est donc urgent de greffer au plan de vente en ligne ou non d'ailleurs une plan de fidélisation performant pour une rétention des jeunes clients, pour après parler de Life Time Value..., terme sur lequel portera nos prochains commentaires.*

Quelles sont les nouvelles stratégies de vente en ligne? Voici un exemple d'une entreprise qui développe de plus en plus ses ventes en ligne: http://www.journaldunet.com/0604/060414-picard.shtml.

Dans mes prochaines publications je vous donnerai mon avis sur ces differentes questions.

En effet, la délocalisation qui a fait l'objet de vifs débats à permi une augmentation de l'offre et de la demande sur ce marché.

L'utillisation de l'outis téléphonique étant aujourd'hui reconnu comme un support de vente, de fidélisation et donc de marketing direct assez performant.

La multiplication des centres d'appels confirme d'abord l'existence d'un marché porteur mais aussi que les entreprise sont ouvertes à ce type d'activités.

comment fonctionnent ils? quels sont les principaux objectifs? et les differences entre centre d'appels internes ete externes?

j'essayerai d'apporter des réponses à ces differentes questions dans les prochaines publications....

Telle était lé problématique de ce deuxième épisode, en effet, je ne peux certes pas donner un taux d'importance, mais je peux certifier que son importance est grandissante.

En effet, considérant que le développement et l'importance des nouvelles technologies notamment de l'internet, on peut comprendre aisémment l'utillisation de cet outil pour atteindre des objectifs commerciaux bien définis. Ceci est encore plus vrai quand l'on considère que le e-recrutement devient facile et à un coût raisonnable, avec un taux de réactivité correct. 

je pense donc que les campagnes et autres stratégies commerciales accordent aujourd'hui une bonne part à différentes actions de e-promotions, et de prospections groupées sur internet; c'est donc du Marketing Direct dont le coup n'est pas énorme et qui entraîne des résultats corrects. Le e-mailing prends donc de plus en plus sa part de taureau dans les differentes stratégies. Ce phénomène suscite même des vocations ou la création dans de grandes entreprises des entités indépendantes pour le gestion de ce type de campagne.

Alors ne restons pas en marge et adaptons ce type de campagne à nos actions marketing.