aide à domicile

Garde d'enfants, aide aux personnes âgées et handicapées, soutien scolaire, assistance informatique, jardinage..., les services à la personne sont en France en fort développement. Or, les consommateurs ont besoin de garantie quant à la qualité et la fiabilité des organismes qu'ils sollicitent.

Pour leur donner un critère de sélection parmi les structures de services à la personne, SGS ICS a rédigé à la demande du Syndicat des Entreprises de Services à la Personne (SESP) un référentiel « prestations de Services à la personne » débouchant sur l'attribution du label QUALICERT.

Elaboré en 1999, ce référentiel définit des engagements en matière de qualité de service portant notamment sur l'accueil, l'offre, le suivi des interventions et la compétence des intervenants du secteur des services à la personne.Reconnu dans le cadre du plan de développement des services à la personne mis en place en 2005 par Jean-Louis Borloo, alors ministre de la Cohésion sociale et du logement, il s'adapte à toutes les structures, entreprises ou associations quel que soit leur agrément : simple ou qualité.

Outil de valorisation, cette certification Qualicert permet aux entreprises de services à la personne d'améliorer la qualité de leurs prestations.

Pour mieux prendre en compte l'évolution du secteur des services à la personne et sa complexification, SGS a travaillé sur une mise à jour du référentiel de 1999, l'objectif étant de créer un outil de management adapté à toutes les structures, quels que soient leurs activités, statuts et agréments, en intégrant les nouvelles exigences réglementaires et le cahier des charges de l'agrément qualité. Il comprend notamment des engagements spécifiques aux trois typologies d'intervenants (mandataires, prestataires et entreprises de travail temporaire) et aux structures possédant un agrément qualité (garde d'enfants, aide aux personnes âgées et handicapées).

La nouvelle version du référentiel « Prestations Services à la Personne » a été publiée en mars 2007 après les dernières validations du comité de certification, composé des professionnels du secteur, des pouvoirs publics et de l'Agence Nationale des Services à la Personne.

Les services à la personne ont déjà été expérimentés par près de 7 Français sur 10 !

Une étude APCE / Ifop réalisée en janvier 2005 et relaté sur le site http://www.coviva.fr/nouveaux_marches_pour_de_nouveaux_entrepreneurs.html montre que, contrairement aux idées reçues, les services à la personne ne concernent pas une minorité de Français privilégiés.

En effet, près de 7 Français sur 10 (67 %) déclarent faire appel au moins occasionnellement aux services à la personne, essentiellement pour répondre à des besoins assez traditionnels tels que l'entretien de la maison ou du jardin (39 %), la garde d'enfants ou le soutien scolaire (34 %), la livraison de courses ou de repas (26 %), le ménage ou le repassage (24 %).

Plus que les revenus, ce sont les modes de vie et les besoins qu'ils induisent qui expliquent les différences d'utilisation des services à la personne: les foyers avec plusieurs enfants sont ainsi plus consommateurs par rapport à la moyenne (71 % contre 67 %), de même que les foyers avec des enfants en bas âge (78 %) et les plus de 65 ans ou retraités (72 %).

Une utilisation régulière des services à la personne pour moins d'1 Français sur 3

L'utilisation des services à la personne de façon régulière reste faible,même pour les plus usités : 13 % des Français seulement ont recours régulièrement à des services de ménage ou de repassage, 10 % à l'ensemble des services liés aux enfants, 7 % pour l'entretien de la maison et du jardin, 3 % pour l' aide aux personnes âgées.

les services de nécessité, eux aussi, ne sont pas obligatoirement ponctuels : ainsi, la livraison de repas à domicile, ponctuelle lorsqu'elle est le fait de la restauration rapide, est potentiellement régulière si elle concerne les personnes âgées.

Les services à la personne demain

9 Français sur 10 utiliseront les services à la personne demain.

Selon l'Ifop, si 67 % des Français sont actuellement utilisateurs de services à la personne au moins ponctuellement, ils seraient 91 % à y recourir demain.

Actuellement en troisième position avec 13 % d'utilisateurs, le ménage conserverait son rang avec 24 % d'utilisateurs et une croissance de 77%, devant la livraison de courses (22 % contre 13 % actuellement), la livraison de repas (21 % contre 13 % avec une croissance de 62%) et les soins de beauté à domicile (17 % contre 13 %).

L'aide pour les personnes âgées ou handicapées qui n'est utilisée que par 6 % des Français aujourd'hui aurait ainsi 20 % d'utilisateurs demain, soit une progression de 233 %!

Les dépenses par foyer pour les services à la personne devraient pratiquement doubler

Les Français qui utilisent actuellement les services à la personne y consacrent en moyenne 83 euros par mois, un montant qui devrait quasiment doubler pour atteindre 152 euros dans l'avenir.

Si cette somme reste assez modérée en valeur absolue, il convient cependant de noter qu'elle représentera 8 % du revenu des foyers utilisateurs contre 4 % actuellement.

Activé depuis le 1er juin et jusqu'au 31 août, le Plan canicule 2007, présenté par la ministre de la Santé, Roselyne Bachelot, le 18 juillet, appelle à la vigilance l'ensemble des acteurs - Etat, professionnels de santé, citoyens - pendant les périodes de fortes chaleurs. Les personnes isolées, âgées ou handicapées sont les plus exposées. Un numéro vert d'information - 0800 06 66 66 - a été mis en place, et des messages de prévention seront diffusés durant l'été.

Conseil extraordinaire de la Cnam, le 19 juillet
Le conseil de la Caisse nationale d'assurance maladie (Cnam) a décidé, le 12 juillet, de réserver son vote sur les propositions qui lui sont soumises pour réduire le déficit de la Sécurité sociale, un nouveau texte devant lui être proposé ce lundi. Il a examiné une série de mesures qui devront être transmises au gouvernement pour l'élaboration du prochain budget de la «Sécu», mais "s'il n'y a pas eu de refus global, le conseil est resté sur sa faim" sur les mesures proposées, selon la Cnam. L'opposition s'est portée notamment sur l'instauration de franchises prévues par le gouvernement, "certains exprimant un désaccord total, la plupart demandant, a minima, que les franchises soient inscrites à part, car elles sont de la responsabilité du gouvernement", a-t-on précisé. Un conseil extraordinaire de la Cnam devrait se réunir le 19 juillet.

 source:http://www.lagazette-sante-social.com/actualites/nl_actualites.asp?supportId=128&artId=21423

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