RALEUR BLOG

 29-11-2009 19:19
 De  cliente en colère  Sujet:  srvice nul, communication archi-nulle
J'avais acheté il y a deux ans un ordi portable chez fnac et j'ai pris avec le pack tranquilité (garantie 3ans). Voilà y amon, chargeur qui fonctionne plus. je l'emmène au SAV qui me l'ont pris sans rien dire. 5 jours après je reçois un texto: votre article N° ... est dispo au SAV. J'y vais et là on me le rend emballé avec une feuille où est marqué rendu en l'état, n'est plus sous garantie. Après 5 jours, il a fallu que je me déplace pour qu'on me dise ça? C'est dégeu.. En rentrant chez moi je me rend compte qu'il manque mon cable qui branche le chargeur à la prise électrique!!!!!! DEGOUTEE

 04-11-2009 16:20
 De  Fraiz  Sujet:  Des incompétents?!
En ce qui concerne mon ordi, il part au service après vente de la Fnac pour un problème de lecteur de DVD, rentre avec un nouveau lecteur, une restauration système dieu seul sait pourquoi et surtout ils ont quand même abîmé le clavier qui ne fonctionne plus! Mais bien entendu ce n\'est pas de leur faute et j\'ai sûrement fait tomber mon ordi par terre! Pour avoir travaillé dans cette enseigne je savais que la plupart était des incompétents mais là quand même ça fait un peu peur!

 04-11-2009 16:19
 De  Fraiz  Sujet:  Des incompétents?!
En ce qui concerne mon ordi, il part au service après vente de la Fnac pour un problème de lecteur de DVD, rentre avec un nouveau lecteur, une restauration système dieu seul sait pourquoi et surtout ils ont quand même abîmé le clavier qui ne fonctionne plus! Mais bien entendu ce n'est pas de leur faute et j'ai sûrement fait tomber mon ordi par terre! Pour avoir travaillé dans cette enseigne je savais que la plupart était des incompétents mais là quand même ça fait un peu peur!

 30-10-2009 18:27
 De  champolion  Sujet:  garantie Url: [Liens]
Moi, c'est mon ASUS qui ne marche pas. Il perd la connexion internet tout seul et le SAV FNAC.COM pert tous ses moyens. En un mot débrouille toi tout seul.

 06-10-2009 23:15
 De  morgann  Sujet:  completement incomptétent !!
je propose une bonne grosse pétition sur le web pour le boycott de la FNAC !!!!! rien de tel qu'une grosse baisse de chiffre d'affaire .....;-)

 13-08-2009 16:10
 De  scandale  Sujet:  AVANQUEST un boîte de merdes
Quand tout explose on change de nom. Avanquest c'était BVRP avant. Ils vendaient Winphone 3, une suite au prix fort achetée à la Fnac ... qui n'a jamais fonctionné correctement et dont l'ergonomie laissait beaucoup à désirer, une programmation faite surtout pour fatiguer l'utilisateur mais pas le programmeur. Le SAV zéro au-dessous de zéro et surtout "le produit n'est plus suivi" 2 ans après l'achat. En fait ce sont des éditeurs de n'importe quoi, on sécante la suite Winphone qui ne fonctionnait pas pour vendre des éléments séparément et faire de "nouveaux produits"... sans en changer une virgule. Aussi je ne suis pas étonné du tout qu'ils vendent FixIt Utilies, une bouse vendue au début des années 2000 qui a passé dans les mains de plusieurs "éditeurs" soit-disant pour WinXp, qui ne prenait pas en compte le format de disque NTFS, pourtant un des avantages de WinXp.

 04-06-2009 21:18
 De  Carado  Sujet:  numérotation images
Bonsoir & merci d\\\'avance. Achat ce jour d\\\'un boitier neuf 40d - fnac de Nice, premieres photos & première surprise ( Les clichés sont numérotés = IMG_4471., 4472., etc. Cela est t\\\'il le fait de ma carte CF (ayant servie sur mon 300d), ou ce boitier est t\\\'il passé dans d\\\'autres mains ?

 04-06-2009 21:17
 De  Carado  Sujet:  numérotation images
Bonsoir & merci d\'avance. Achat ce jour d\'un boitier neuf 40d - fnac de Nice, premieres photos & première surprise ( Les clichés sont numérotés = IMG_4471., 4472., etc. Cela est t\'il le fait de ma carte CF (ayant servie sur mon 300d), ou ce boitier est t\'il passé dans d\'autres mains ?

 04-06-2009 21:16
 De  Carado  Sujet:  numérotation images
Bonsoir & merci d'avance. Achat ce jour d'un boitier neuf 40d - fnac de Nice, premieres photos & première surprise ( Les clichés sont numérotés = IMG_4471., 4472., etc. Cela est t'il le fait de ma carte CF (ayant servie sur mon 300d), ou ce boitier est t'il passé dans d'autres mains ?

 20-05-2009 11:44
 De  Zorglub  Sujet:  SAV Fnac à la ramasse
Le SAV Fnac est vraiment mauvais. Aucune information, mépris du client et ils se cachent dernière le fais que les réparateurs agréés par les marques ne font pas leur travail.

 10-02-2009 18:05
 De  Patrick  Sujet:  SAV Fnac veut facturer
Je confirme les messages ci-dessous que j'ai lus avec attention. Cela fait plaisir de voir que l'on est pas seuls. Mon sentiment est que le SAV Fnac (MSS) cherche surtout à facturer par tous les moyens. Mon cas : VAIO avec 3 pannes : lecteur DVD, clavier et connecteur électrique dessoudé. MSS voulait me faire payer le connecteur électrique alors que je n'ai rien fait dessus ! Pire, on leur demande une explication et ils ne vous en donnent aucune ! "C'est externe à l'ordinateur" -> "ben non madame c'est justement sur la carte mère !" Conclusion : c'est le service client, qui a demandé à valider la prise sous garantie du connecteur, après une longue discussion et parce que je n'ai pas voulu céder. J'avais même proposé de me rendre dans les locaux sur place pour rencontrer les chef d'atelier. Mon avis : Les boites de SAV jouent un max derrière les difficultés pour les joindre au tél, le changement d'opérateur à chaque fois -> elles cherchent à nous user pour qu'on paie et qu'on récupère notre matériel au plus vite. Tout devient de plus en plus difficile pour l'obtention effectives des garanties, la FNAC se rabat derrière des clauses au moindre prétexte, le SAV (MSS) veut facturer.

 10-02-2009 18:04
 De  Patrick  Sujet:  SAV Fnac veut facturer
Je confirme les messages ci-dessous que j'ai lus avec attention. Cela fait plaisir de voir que l'on est pas seuls. Mon sentiment est que le SAV Fnac (MSS) cherche surtout à facturer par tous les moyens. Mon cas : VAIO avec 3 pannes : lecteur DVD, clavier et connecteur électrique dessoudé. MSS voulait me faire payer le connecteur électrique alors que je n'ai rien fait dessus ! Pire, on leur demande une explication et ils ne vous en donnent aucune ! "C'est externe à l'ordinateur" -> "ben non madame c'est justement sur la carte mère !" Conclusion : c'est le service client, qui a demandé à valider la prise sous garantie du connecteur, après une longue discussion et parce que je n'ai pas voulu céder. J'avais même proposé de me rendre dans les locaux sur place pour rencontrer les chef d'atelier. Mon avis : Les boites de SAV jouent un max derrière les difficultés pour les joindre au tél, le changement d'opérateur à chaque fois -> elles cherchent à nous user pour qu'on paie et qu'on récupère notre matériel au plus vite. Tout devient de plus en plus difficile pour l'obtention effectives des garanties, la FNAC se rabat derrière des clauses au moindre prétexte, le SAV (MSS) veut facturer.

 02-01-2009 11:26
 De  jerome_paris  Sujet:  service apres vente de la fnac nullissime
Bonjour, je souhaitais juste vous faire part d'une mésaventure qui m'est arrivée ces derniers jours suite à l'acquisition le 29 décembre 2008 à la FNAC Italie du logiciel website 5 de l'éditeur Avanquest, afin que vous y réfléchissiez à 2 fois avant d'acquérir un tel logiciel, surtout si vous l'achetez à la FNAC. Ce logiciel a besoin pour fonctionner d'un code de déblocage que l'on doit normalement obtenir par internet lors de l'installation. Là où le bât blesse, c'est que je n'ai jamais reçu ce code de déblocage, que la société AVANQUEST ne répond pas à mes multiples mails et qu'elle n'est pas non plus joignable par téléphone (on tombe sur un répondeur). Je suis retourné à la FNAC Italie 2 de Paris 13e afin de me faire rembourser ce produit, puisque je ne peux m'en servir, et savez-vous ce que m'a répondu la responsable logiciel de ce magasin?: - "c'est normal que ça ne fonctionne pas car on est en période de fêtes! La société Avanquest est fermée pendant les vacances!". Je lui ai fait remarquer qu'il nétait pas écrit sur la boîte qu'il ne fallait pas installer ce logiciel en période de vacances, et que si la FNAC savait qu'il y avait des problemes avec les logiciels AVANQUEST, elle n'avait qu'à pas les commercialiser, mais elle n'a rien voulu savoir et a refusé de me rembourser les 60 euros que j'avais payés pour avoir un logiciel qui fonctionne. Quant au directeur du magasin que j'ai demandé à rencontrer, il était encore en train de déjeuner (selon elle) à 3 heures de l'après midi. Moralité: 1) evitez d'acheter les produits Avanquest si vous souhaitez avoir un produit qui fonctionne à n'importe quelle période de l'année (dixit la FNAC) 2)La FNAC, en plus d'avoir un service après vente déplorable se fout de la gueule de ses clients.

 02-01-2009 11:26
 De  jerome_paris  Sujet:  service apres vente de la fnac nullissime
Bonjour, je souhaitais juste vous faire part d\'une mésaventure qui m\'est arrivée ces derniers jours suite à l\'acquisition le 29 décembre 2008 à la FNAC Italie du logiciel website 5 de l\'éditeur Avanquest, afin que vous y réfléchissiez à 2 fois avant d\'acquérir un tel logiciel, surtout si vous l\'achetez à la FNAC. Ce logiciel a besoin pour fonctionner d\'un code de déblocage que l\'on doit normalement obtenir par internet lors de l\'installation. Là où le bât blesse, c\'est que je n\'ai jamais reçu ce code de déblocage, que la société AVANQUEST ne répond pas à mes multiples mails et qu\'elle n\'est pas non plus joignable par téléphone (on tombe sur un répondeur). Je suis retourné à la FNAC Italie 2 de Paris 13e afin de me faire rembourser ce produit, puisque je ne peux m\'en servir, et savez-vous ce que m\'a répondu la responsable logiciel de ce magasin?: - \"c\'est normal que ça ne fonctionne pas car on est en période de fêtes! La société Avanquest est fermée pendant les vacances!\". Je lui ai fait remarquer qu\'il nétait pas écrit sur la boîte qu\'il ne fallait pas installer ce logiciel en période de vacances, et que si la FNAC savait qu\'il y avait des problemes avec les logiciels AVANQUEST, elle n\'avait qu\'à pas les commercialiser, mais elle n\'a rien voulu savoir et a refusé de me rembourser les 60 euros que j\'avais payés pour avoir un logiciel qui fonctionne. Quant au directeur du magasin que j\'ai demandé à rencontrer, il était encore en train de déjeuner (selon elle) à 3 heures de l\'après midi. Moralité: 1) evitez d\'acheter les produits Avanquest si vous souhaitez avoir un produit qui fonctionne à n\'importe quelle période de l\'année (dixit la FNAC) 2)La FNAC, en plus d\'avoir un service après vente déplorable se fout de la gueule de ses clients.

 02-01-2009 11:25
 De  jerome_paris  Sujet:  service apres vente de la fnac nullissime
Bonjour, je souhaitais juste vous faire part d'une mésaventure qui m'est arrivée ces derniers jours suite à l'acquisition le 29 décembre 2008 à la FNAC Italie du logiciel website 5 de l'éditeur Avanquest, afin que vous y réfléchissiez à 2 fois avant d'acquérir un tel logiciel, surtout si vous l'achetez à la FNAC. Ce logiciel a besoin pour fonctionner d'un code de déblocage que l'on doit normalement obtenir par internet lors de l'installation. Là où le bât blesse, c'est que je n'ai jamais reçu ce code de déblocage, que la société AVANQUEST ne répond pas à mes multiples mails et qu'elle n'est pas non plus joignable par téléphone (on tombe sur un répondeur). Je suis retourné à la FNAC Italie 2 de Paris 13e afin de me faire rembourser ce produit, puisque je ne peux m'en servir, et savez-vous ce que m'a répondu la responsable logiciel de ce magasin?: - "c'est normal que ça ne fonctionne pas car on est en période de fêtes! La société Avanquest est fermée pendant les vacances!". Je lui ai fait remarquer qu'il nétait pas écrit sur la boîte qu'il ne fallait pas installer ce logiciel en période de vacances, et que si la FNAC savait qu'il y avait des problemes avec les logiciels AVANQUEST, elle n'avait qu'à pas les commercialiser, mais elle n'a rien voulu savoir et a refusé de me rembourser les 60 euros que j'avais payés pour avoir un logiciel qui fonctionne. Quant au directeur du magasin que j'ai demandé à rencontrer, il était encore en train de déjeuner (selon elle) à 3 heures de l'après midi. Moralité: 1) evitez d'acheter les produits Avanquest si vous souhaitez avoir un produit qui fonctionne à n'importe quelle période de l'année (dixit la FNAC) 2)La FNAC, en plus d'avoir un service après vente déplorable se fout de la gueule de ses clients.

 28-07-2008 18:32
 De  Crazypixel  Sujet:  FNAC re et re
Voila près de 7 mois que je n'ai plus posté de message sur ce blog.... Et c'est aussi la durée d'absence de mon pc.... je suis qur un de leurs pc de prêt depuis 6 mois et je n'ai eu de nouvelles du SAV que pour que je le leur restitue !!! invoquant comme raison que j'avais recu mon pc il y 4 mois et que donc j'en avais deux.... après une rapide synthèse de mes soucis "le type se marrait au bout du fil" il me disent qu'ils vont voir. Le lendemain une femme appelle et me dit qu'il l'ont perdu... et donc ils sont entrain de monter un dossier pour que je sois rembouresé, elle n'avait jamais vu une telle histoire... dingue.... au moins ils se souviendront de moi !!!

 13-06-2008 15:21
 De  Bertrand F  Sujet:  Portable neuf déclaré HS
j\'ai renversé un peu de café sur mon magnifique portable vaio acheté le 26/12/08 sur FNAC POINT COM. Je l\'ai confié pour devis à la FNAC Noisy le Grand, résulta l\'ordi n\'est pas réparable. 1700€ perdu pour qqs goutes de café! Je le confie au SAV DARTY, en une semaine je reçois un devis de 121€ avec comme indication seul le clavier à été touché. J\'ai récupérer mon portable 10 jours après nickel. MERCI DARTY

 13-06-2008 15:21
 De  Bertrand F  Sujet:  Portable neuf déclaré HS
j'ai renversé un peu de café sur mon magnifique portable vaio acheté le 26/12/08 sur FNAC POINT COM. Je l'ai confié pour devis à la FNAC Noisy le Grand, résulta l'ordi n'est pas réparable. 1700€ perdu pour qqs goutes de café! Je le confie au SAV DARTY, en une semaine je reçois un devis de 121€ avec comme indication seul le clavier à été touché. J'ai récupérer mon portable 10 jours après nickel. MERCI DARTY

 05-02-2008 11:44
 De  col  Sujet:  panasonic bloqué
achat le 12/09/2007 d\'un DMREX87certains DVD se bloquent dans le tiroir et l\'appareil ne fonctionne plus.Retour à la fnac 3fois et réponse vos dvd sont défectueux.j\'ai acheté des Sony chez vous qui se bloquent.le SAV de Clermont ne veut plus me reprendre l\'appareil en réparation.Que dois-je faire au prochain bloquage ne pouvant connaitre sile DVD est bon ou mauvais.Il me semble qu\'il serait normal que le DVD soit éjecté mais non bloqué avec la totalité des fonctions de l\'appareil.Je ne peux même pas espérer le revendre car l\'acheteur me dira que l\'appareil est défectueux.Pouvez-vous trouvez une solution?

 05-02-2008 11:43
 De  col  Sujet:  panasonic bloqué
achat le 12/09/2007 d'un DMREX87certains DVD se bloquent dans le tiroir et l'appareil ne fonctionne plus.Retour à la fnac 3fois et réponse vos dvd sont défectueux.j'ai acheté des Sony chez vous qui se bloquent.le SAV de Clermont ne veut plus me reprendre l'appareil en réparation.Que dois-je faire au prochain bloquage ne pouvant connaitre sile DVD est bon ou mauvais.Il me semble qu'il serait normal que le DVD soit éjecté mais non bloqué avec la totalité des fonctions de l'appareil.Je ne peux même pas espérer le revendre car l'acheteur me dira que l'appareil est défectueux.Pouvez-vous trouvez une solution?

 09-01-2008 15:15
 De  chappy colère  Sujet:  SAV je préfers OMar et Fred
qu'ils me rendent mon ordi et pas encore plus en panne que je leur ai donné. je ne leur fais plus confiance du tout depuis la lecture de vos commentaires. AU SECOURS

 29-12-2007 18:07
 De  MARLIO-MARETTE  Sujet:  J'ai acheté un Macboo pro qui adore le SAV de la FNAC
Heureux (?) possesseur d'un MacbooPro, je joue de malchance. 1er ennui les DVD d'installation ne marchent pas, on m'enrenvoie d'autres. En octobre un connecteur USB2 fait l'objet d'un mauvais contact.On me change la carte mère (8 jours). 2ème ennui, à réception du Mac, celui-ci, ne fonctionne pas. L'écran m'affiche du trés mauvais Picasso.il repart au SAV le 13/11/07, nous sommes le 30.12.07 toujours pas de Mac. D'après ce que j'ai compris, il est tombé en réparation (???)donc on change la coque, puis à nouveau la carte mère, puis on attend un nouvel écran. Youpi, je suis heureux, il n'y a que le disque dur qui n'apas été changé, il est donc ENTIEREMENT REMIS A NEUF.Seul petit problème, il adore la FNAC SAV et ne veut plus revenir chez moi, où il est au chaud et a de nombreux petits copains. En définitive :60 jours, aujourd'hui, d'immobilisation, je trouve celà beaucoup pour une petite bête de ce prix là. Faut'il demander à un juge qui A LE DROIT DE GARDE? de ce petit bijou.J'ai demandé à la FNAC que l'on me fasse un avoir du montant de l'achat, j'ai écrit au directeur du service clientèle, donc je suis rassuré, je vais être tout de suite exaucé. Priez pour moi SVP!

 28-12-2007 16:36
 De  crazypixel  Sujet:  FNAC De pire en pire
Nouvel épisode pour mon ordinateur et le SAV FNAC, c'est de pire en pire, après un deuxième séjour chez MSS, (le centre de réparation de la FNAC), mon PC est revenu ce matin et j'avais l'impression que tout fonctionnait, erreur !! Mon écran de portable s'est mis a clignoter puis a afficher dans grandes barres vertes en travers de l'écran seulement une demi heure après l'avoir allumé et installé Avast, pas de panique je formatte et je reviens a la situation intiale, l'ordinateur planté a l'écran bleu 50min au téléphone à la FNAC pour le moment, et je dois redéclencher une intervention !!!j'ai eu beau demander un responsable pour me faire entendre rien n'a faire !! Je ne sait plus quoi faire, surtout qu'ils ne veulent rien entendre au sujet d'un échange standard du produit (la femme au téléphone m'a dit que c'était pour les pannes à répétition !! Qu'est ce que ce doit être il doit falloir un minimum de 10 interventions !!) !! Mais je pense que je suis sur la voie d'un nouveau record, c'est déja ça !! Sur ce, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année !!

 20-12-2007 13:29
 De  Crazypixel  Sujet:  SAV c'était trop beau
En effet suite a mon message d'hier, comme convenu on livre mon pc chez moi. Tout excité je le lance, nickel, puis je remarque que mes dossiers étaient inaccessible, mais comme je sauvegarde tout sur un disque dur externe pas de soucis, je formate !! Et la c'est le drame !! on moment ou windows se lance pour se réinitialiser il plante un écran bleu et la petite musique d'XP et rien d'autre !! Coups de téléphone au SAV Fnac, evidemment mon interlocuteur n'y comprend rien puis après 10 min et à force de questionner ces collègues il me dit que les techniciens ont du oublié de tatouer la carte mère qu'ils ont changée, alors que sur le rapport d'intervention est écrit, en majuscule IDENTIFICATION LOGICIEL (TATOUAGE) DE LA CARTE MERE !!! Un SAV incompétent et plus encore, un pc dont je prenait grand soin et qui revient avec plein de rayures, INADMISSIBLE !!!!

 19-12-2007 16:26
 De  crazypixel  Sujet:  SAV FNAC
Visiblement je crois que je suis chanceux, vu vos commentaires, je confirme que le SAV FNAC est un des pires que je connais, mais pour mon HP dv 8399, tombé en panne il y a trois semaines, avec tous mes cours dedans (je suis en licence et les partiels commencent le 3/01) !!! et bien ce matin Oh surprise !! j'ai eu un coup de téléphone pour me dire ce matin qu'il était près et qu'ils me le livreraient demain matin !! Après tout c'est peut èetre parce qu'il m'avait en ligne deux fois par jour !! Alors une seule chose pour une plus grande rapidité n'hésitez pas à les appeler parce qu'il semblerait que ca les bouste un peu !! Sur ce j'espère que tous vos déboirs informatique a la Fnca vont se résoudre !!

 17-12-2007 06:16
 De  parraine  Sujet:  superbes... d'incompetence
Attendons, attendons...... attendons encore !!!!! J'ai eu la tres mauvaise idée il y a deux mois de confier mon PC portable au SAV de la fnac pour faire changer une charniere legerement fendue.... (aucun probléme "informatique" à coté de ça...) apres avoir encaissé 50€, on m'a remis un devis promettant le retour du PC avant le 30 novembre.... on est le 17 decembre, et j'attends toujours...LE DEVIS definitif !!!! tout ce que j'ai reçu entre temps est un devis de... 65O€ comprenant entre autres.... le changement complet de la carte mére.... 5 visites au SAV entre temps, et a chaque fois bien sur on me PROMET un résultat dans les prochains jours.... j'attends toujours!!!! ...et toujours cette impression etrange quand on parle aux personnes qui vous "accueilent" aux SAV de parler sans arriver à communiquer...

 15-12-2007 09:32
 De  Francine  Sujet:  SAV FNAC HELP !
Bonjour, je ne sais plus en ce qui me concerne comment me sortir d'une situation affreuse avec la Fnac. En décembre 2005 j'achète un PC avec écran et imprimante, et pack garantie tranquilité 3ans. En mars 2006 l'écran est mort... Et le PC fait un bruit d'enfer. J'appelle le numéro sav miracle et voici le résultat: - Pour le PC, le gars me dit , on peut pas réparer chez vous (vive le pack tranquilité réparation maison...), il faut tout sauvegarder et on vient le chercher, oui mais le pc entre temps bugge complet donc pas pu sauvegarder ... Au final il s'agissait juste d'un ventilo à revisser ... Donc j'ai perdu toutes mes photos, mes données etc ... pour un malheureux ventilo , no comment, ça on va dire que c'est un détail. - ensuite pour l'écran, là ce n'est toujours pas résolu ! Depuis le mois de mars 2006, je ne décolère pas, cela fait 9 échange d'écran qu'ils me font en me refilant à chaque gois des vieux écrans pourris qui ne sont pas le même que celui acheté et qui sont des écrans recyclés qui vont donc me lâcher dans un ou deux mois .. Je ne cède pas et relance systèmatiquement une intervention, mais là sérieux je n'en peux plus, quelqu'un a t'il une idée pour me sortir de là ? Je suis patiente mais là .. En plus évidemment on a jamais le même interlocuteur et avec le système de sous-traitance c'est génial c'est jamais la faute de personne ! Et le mien mon premier écran il est où ? Voilà alors si j'ai un conseil franchement ne comptez pas sur le sav fnac c''est une catastrophe! Je n'en ai aps les moyens ùais je crois qu'honnêtement avec toutes les données et preuves que j'ai gardées (sans parles des énormes factures de téléphone ...) il y a certainement de quoi porter plainte, ce n'est aps dans ma nature mais là, je craque un peu ...

 03-12-2007 21:47
 De  paillard  Sujet:  LES PETITS LOGICIELS DE LA FNAC VOUS FOUTENT LE SOUC SUR VOTRE PC
LES PETITS LOGICIELS DE LA FNAC VOUS FOUTENT LE SOUC SUR VOTRE PC Voilà une petite anecdote qui me coûte 55€ et qui donne un aperçu du manque de sérieux de la FNAC et de son service après-vente. Adhérent à la FNAC depuis plusieurs années je me suis vu proposé il y quelques mois de télécharger un logiciel de téléchargement de film à la demande sur mon micro-ordinateur(VOD). Quelques mois se sont écoulés avec régulièrement des mises à jours de ce logiciel sans aucun problème. Le matin du 6octobre à nouveau ce logiciel m’informe que je dois télécharger une nouvelle mise à jour ,ce je que je fais machinalement en cliquant sur OK. Le logiciel se charge, m’indique que je dois redémarrer mon ordinateur, je m’exécute et là :oh stupeur !! impossible de reprendre la main sur mon ordi qui se met à redémarrer en boucle aussitôt passé le choix de l’utilisateur sur le bureau Windows. Je ne sais que faire, n’ai plus d’accès à internet pour trouver un N° de secours quelconque. Désespéré je retrouve le document de garantie qui est expirée et trouve le N° de hotline de mon fournisseur de l’ordinateur en l’occurrence Carrefour .Je compose son numéro de SAV me trouve en relation avec une hot line qui me propose un contrat forfaitaire à 55€(valable pour un an)et qui après avoir enregistré mon accord et mon N° de carte bleue m’indique la manœuvre à faire pour redémarrer en mode sans échec, et par le biais de la sauvegarde du disque dur de retourner à la configuration antérieure au téléchargement du LOGICIEL « fou » de la FNAC. Ainsi fait mon micro redémarre normalement et fonctionne tout à fait bien ce qui prouve que le logiciel de la FNAC était bien en cause. Assez mécontent j’écris un mail aussitôt au SAV de la FNAC qui depuis cette date me ballade en m’expliquant qu’il va traiter ma réclamation très très bientôt…au bout de deux mois je n‘ai toujours rien vu de concret et même ces Messieurs ne répondent même plus à mes demandes de prise en charge des frais qu’ils m’ont occasionnés et prétendent par téléphone (à 0,34€ la mn)qu'ils n'y sont pour rien !!!!. BRAVO LA FNAC. !!!!!!

 18-11-2007 19:04
 De  Jen  Sujet:  fnac après vente
vous me faites peur là!!! jviens d\'avoir un problème avec mon PC HPdv6000 avec la carte wifi on m\'a dit qu\'ils allaient changer la carte mère...c\'est clair que la standardiste avait pas l\'air d\'aimer son boulot et elle m\'a limite remballé! enfin bref un technicien de la fnac (enfin c\'est ce qu\'on ma dit) est venu le récupérer et donc j\'attend qu\'il me le raméne..j\'espère qu\'on me mettra pas des pièces d\'occasion vu le rpix que l\'assurance coûte......

 18-11-2007 19:04
 De  Jen  Sujet:  fnac après vente
vous me faites peur là!!! jviens d'avoir un problème avec mon PC HPdv6000 avec la carte wifi on m'a dit qu'ils allaient changer la carte mère...c'est clair que la standardiste avait pas l'air d'aimer son boulot et elle m'a limite remballé! enfin bref un technicien de la fnac (enfin c'est ce qu'on ma dit) est venu le récupérer et donc j'attend qu'il me le raméne..j'espère qu'on me mettra pas des pièces d'occasion vu le rpix que l'assurance coûte......

 30-10-2007 21:58
 De  chato  Sujet:  La FNAC, un sav ?
télé plasma acheté en juin à la Fnac bellecour à lyon. 3 mois après panne. 6 semaines d'attente...rappels au SAV...quand on a une réponse au tél c'est pour vous faire sentir qu'on en a rien à foutre...ou presque... achetez votre electronique chez darty...c'est plus raisonnable. la fnac c'est bon pour un article à 15 euros, et encore si on accepte de les perdre.

 05-10-2007 11:05
 De  herin  Sujet:  extension de garantie
a éviter , changer de magasin !

 11-07-2007 22:05
 De  Skrull  Sujet:  Info sur Garantie
Une garantie ne veut pas dire formation sur l'utilisation des logiciels ou System d'exploitation. (Problème Soft) Une garantie c'est pour changer uniquement la ou les pièces du portable ou du pc en Panne (Hardware)

 19-06-2007 06:14
 De  Pleins de poils  Sujet:  et si ont criait
je confirme SAV FNAC Bof Premier toshiba un modele avec lecteur de DVD extractible (quelle idée) faux contacte sur le connecteur au fond de la baie (ily avait deux bais dans celle de la baterie le lecteur marchait mais pas de baterie pas terrible pour un portable) 1 intervetion fnac changement lecteur dvd (tien pourquoi?) essais dans le magasion 0/20 2 intervetion fnac réintalation système (mais il marche bien mon windows) essais dans le magasin j' ouvre la fine enveloppe de papier bulle PC eclaté visiblement tombé sur un coin ont arrete tout 4kilo par terre je demande remplacement. il me l' envoie en expertise apres 1 moi de coup de téléphone de lettre a fnac monaco fnac france toshiba le pape (seul toshiba a répondu mais il etait plus sous garantie constructeur). un amis me propose le rengement verticale. tu vas sur place et tu geule et tu fait le netoyage des prospectus sur le comptoire de l' acceuil a l' entré du magasion allez go samedi plein rush demande a voir le responsable du sav pas pressé la dame je commence a ranger elle arrive et commence a me prendre pour une bille (au fait je suis technicien sav) puis elle fuit pourtant je l' avait meme pas menacé intervention du vigile il dit qu'il va appelé la police ca m' arrange je vais pouvoir porter pleint contre la fnac il comprend que je suis a prendre avec des pincettes il me fait remplir un questionnaire et promet de sen occuper personellement aupres de la directrice du magasin qui rentre le lendemain. Comme il avait l' air compétent lui je me laisse faire. le lendemain appelle de la directrice me priant de venir chercjer PC neuf dernier modele avec guarantie 3 ans.

 02-06-2007 14:02
 De  Beeny  Sujet:  Re : confirmation des rep sav
Apparemment, tu es technicien de MSS. Il parait qu'ils vont faire des ameliorations( flux, gestions... cf le site de recrutement FNAC logistique). peux tu me dire ce que ca va nous apporter ou bien ce que ca va vous apporter? comptez vous profiter de ces changements pour participer a l'ameioration non seulement vis a vis des conditions de travail mais aussi a qualite du service. On sait bien que les bureaucrates sont parfois bornes mais il faut peut etre les aider et surtout radoter mdr. Ils vous imposent - ils une cadence de reparation? J'aimerai savoir comment vous travailler. Souvent les clients n'ont pas conscience que les techniciens connaissent des difficultes... en info chaque probleme est differents le temps de reparation est aleatoire. merci de m'eclairer un peu plus sur vos difficultes.

 13-03-2007 15:19
 De  TechMSS(savfnac)  Sujet:  confirmation des rep sav
je suis actuellement technicien reparation chez mms (sav infor fnac)et je confirme les differents faits lus sur le site et beaucoup d'autres. je ne souhaite pas donner mon nom car vous comprendrez que je risque de gros ennuis avec ma direction (de merde). Mais la faute n'est pas imputable aux techniciens mais à le direction qui souhaite par tout les moyens possibles faire des economies. Cette direction nous met une pression insupportable et ne nous donne pas les moyens de faire les reparations dans de bonnes conditions (manque de place, outils non adaptes, locaux tres poussiereux) et le plus fort c'est au niveau des pieces echangées! nous avons constemment l'impression que les pieces soient disant neuves viennent d'autres PC en panne! ou de la recup de machines rembousees ou abandonnées. je vous communique l'adresse de mss si vous avez envie de vous rendre sur place pour constater visuellement, au cas où ma parole serait mise en cause. MSS 1 rue des freres lumieres 93160 Noisy le Grand.

 01-02-2007 13:01
 De  annie  Sujet:  sav fnac nul archi nul
J'ai acheté un micro portable en septembre à la fnac pour mon fils étudiant.Exactement 16 jours plus tard il tombe en panne , pas de chance il le change jusqu'à 15 jours.... On le rend tout de même pour réparation on le récupère 3 semaines plus tard il fonctionne 7 jours. Onle retourne . On me dit qu'à 3 pannes consécutives il sera changé. Actullement il est toujours chez eux pour la troisème fois mais non on ne veut toujours pas le remplacer , leur fournisseur n'est pas d'accord. Pourtant il ne fonctionne pas Que dois je faire ????

 29-01-2007 11:45
 De  IDIT  Sujet:  Rendez moi mon Macbook!!!
Salut Raleur, coucou R@y c'est IDIT de YEAM. Je me permets de venir raler chez toi, puisque tu nous parle de SAV et de FNAC, ça tombe pile poil. J'ai les boules de la FNAC, SAV, tu l'auras compris. D'accord, j'ai voulu faire la cake en essayant de formater mon DD et de réinstaller mon OS X. Mais bon, c'est humain, non ? Et ben, pas possible, le lecteur de DVD n'a jamais voulu lire mon disque d'install !! Je me suis retrouvée avec un disque blanc de chez blanc et dans l'impossibilité d'installer l'OS. Bien prore, certes, mais aussi utile qu'une voiture sans moteur. Après avoir bataillé tout ce que je pouvais, et m'être (en ravalant mon amour propre, devinant les remarques ironiques de mon homme allait inévitablement me faire,et qui m'a d'ailleurs immédiatement traitée de merdeuse -à mon âge- parce que j'avais voulu à l'origine trafiquer mon OS) enfin résolue à demander de l'aide, j'ai fini au SAV de la FNAC, parce que NENNI, il rien pu faire le bougre! Après les inévitables questions destinées à déterminer si je n'étais pas une débile profonde échappée d'un centre de redressement pour voleurs d'ordi neufs, de dernière génération du pommier, m'avoir demandé si j'avais trouvé la fente pour introduire le disque en question, et si je pouvais faire en hot line le désormais fameux "P+R+pomme+control+bouton de mise en route" (faut vivre en couple pour pouvoir faire ça, ou être originaire de Mars, au choix), j'ai fini par lui dire, au gentil jeune homme : " Ca fait 4 fois que je vous dis, que sur mon ordi, je n'ai plus que des 0 !!!, c'est pas avec ça que je vais pouvoir faire ce que vous me demandez, meme si je me fais greffer, en urgence, un troisieme bras !". La, il a fini par comprendre que la situation devenait pénible et a décrété une évacuation d'urgence de l'objet devenu si inutile. Le lendemain à 8h 45 mn, la gueule enfarinée (jour de congé pour moi, il m'a sortie de mon super lit), j'avais un mec dans mon salon qui comptait les rayures sur mon ordi, et qui part en me promettant que ce dernier serait de retour, en grande forme sous 7 jours.On était le jeudi 11 janvier. Et ben, j'attends toujours! On est le 29, donc. Non sans avoir entre temps enrichi la FNAC de quelques appels surtaxés pour tomber sur des jeunes filles maitrisant à peine le fonctionnement d'un standard téléphonique la plupart du temps surchargé. Pour m'entendre dire que mon ordi était à Paris (j'habite en Chartreuse), que des pièces étaient en cours de commande. Lesquelles je demande ? Un clavier ? Vous etes sure ? Marche bien mon clavier !! Et après plusieurs minutes de recherches intensives, "Ah, et aussi un lecteur DVD". Ca me rassure, c'était plutot mon diagnostic. Légèrement rassénérée, on me promet le retour de l'ordi vers la fin de la semaine en cours. Et Jeudi 22 janvier, miracle! on m'appelle pour me consigner à mon domicile le samedi 27, il me sera livré le matin. Jour de gloire, Alleluia. Sauf que j'ai attendu toute la journée pour rien, personne n'est jamais venu. Inutile de vous dire que ce matin à 9 h pétantes le téléphone a sonné au SAV de la FNAC. Et là, qu'apprends-je ? "Ma collègue (sur, c'était pas elle qui me parlait) a "oublié" de demander la livraison au transporteur !!!". Je vous le promets pour demain matin, vous etes chez vous, hein, demain matin ?? La, je tapote sur un vieux PC et j'ai les boules; j'en peux plus. Je déprime. Cela dit, aprés réflexion, mes vélléités de réinstallation du système ont sans doute mis au jour le fait que mon lecteur de DVD ne fonctionnait pas, ce que je ne pouvais pas déceler autrement, vu que je n'avais jamais lu que des CD avec. Et tant que l'ordi est garanti, c'est tout benef. Quant au clavier, je crois que ca restera un mystère ? Alors vivement demain, que je retrouve mes petites affaires, heureusement toutes bien sauvegardées bien comme il faut sur un DD externe mis sous clef, on est jamais trop prudent (je rigole). J'entendais le mec du SAV rigoler secrètement quand il m'a demandé si j'avais pensé à sauvegarder mes affaires, mais je ne lui ai pas fait le plaisir de rire en vrai, et paf pour sa petite tete de macho. Ouais.... Le SAV, c'est pas de la tarte, surtout pour une fille. Pas bien au point tout ca. Et bien usant pour mes petits nerfs. En tout cas, si mon ordi n'est pas là demain matin , et en grande forme, je sens que je vais faire un urticaire géant dont je ne manquerais pas de vous tenir informés... IDIT

 29-01-2007 10:48
 De  raleur  Sujet:  EN REPONSE Url: [Liens]
Salut oui, oui, oui... Bon c'est vrai c'est con de ma part...je téléphone à l'assistance téléphonique de la FNAC pour me dépanner pour Internet qui rame et un foutu spyware qui envahit mon ordi...je suis con, je savais pas qu'ils n'étaient la que pour aider les mémés et pépés à se servir d'une souris ou d'un clavier... Pour le spyware, la démarche est indiquée sur le net...Pour internet j'ai résolu mon problème ne consultant deux trois sites sur le net également et pourtant l'informatique et moi ça fait trois... Mais à la décharge de la FNAC une fois je suis tombé sur un technicien qui a pris de son temps pour m'aider, mais celui-là il ont du le virer parce qu'il était trop compétent... Pour finir je flingue pas les informaticiens, mais un service, compris dans le contrat qui ne rend pas service du tout.. Je sais trés bien que l'informatique s'est divisée en plusieurs spécialisations...Mais tu comprendra que ça me fout un peu les boules d'avoir une garantie pour rien... Je te réponds R@y, parce qu'apparament ton mail ne fonctionne pas (curieux ?)

 29-01-2007 10:35
 De  R@Y  Sujet:  est-ce un coup de gueule a propos ?
Le tout est avant tout de savoir si l'assistance liee au logiciels etait prevue dans l'achat de la machine. je travaille dans un service informatique et gérer les problemes lies aux spywares et aux virus, c'est mon lot quotidien. je peux t'assurer que c'est un boulot a plein temps. d'ailleurs, si on relit bien et si tu a ete exhaustif, tu n'a pas souscrit a leur "Fnac Pack Tranquillité pour PC portable 1 an" ou equivalent, service qui comprend une assistance téléphonique couvrant les logiciels. la garantie classique ne concerne que le materiel (HD qui crame, alimentation foutue, ecran qui pete, etc ...) ce coup de gueule me parait un peu deplace, le technicien fnac repond a des questions liees a des contrats. en ce qui me concerne, tout ce qui n'est pas dans le contrat n'est pas traite, c'est souvent difficile a faire admettre aux clients, mais c'est comme ca. la plupart des gens comprennent bien que leur frigo ne sera pas repare par leur garagiste et sous pretexte que l'info c'est "nouveau" et qu'un informaticien, apres tout, "ca connait tout des ordinateurs", on se permet des approximations un peu faciles en n'essayant meme pas de se dire qu'informaticien, ca englobe beaucoup de metier (et que finalement, celui qui a un ordi chez lui, c'est forcement un informaticien, a plus forte raison celui qui en vend !) un analyste programmeur ne saura pas forcement se dépétrer d'un virus, de meme qu'un technicien spécialisé dans la sécurite Internet ne saura pas forcément pondre la moindre ligne de code.