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Les défauts de qualité (ou la non qualité) concernent directement les coûts du service client, les retouches, les réparations, les rebuts, les déclassés et les retours.

Le principal problème de la non qualité ou des défauts de qualité est donc le coût comptabilisé en charges ou pertes pour l'entreprise.

L'inducteur de coûts de ‘'non qualité'' ou des défauts de qualité, est à la fois un inducteur spécifique de coûts et un inducteur de synthèse du risque opérationnel. Il regroupe certains effets dus à d'autres inducteurs génériques de risque opérationnel :

- L'absentéisme provoque souvent des déplacements d'un poste de travail à un autre ; on observe alors que le taux de rebuts du remplaçant est plus élevé que celui du titulaire du poste ;

- L'écart de formation-rotation du personnel (ou écart de know-how) peut entraîner également un accroissement des défauts de qualité, du fait que le nouvel arrivant au poste de travail a un taux de rebuts relativement élevé pendant la période d'apprentissage.

- Un haut rendement quantitatif (Ecart de productivité directe) peut être également la cause d'un nombre élevé de rebuts.

Les pertes directement imputables à la régulation de la qualité sont constituées par :

• Les quantités et coûts de matières,
• Les temps passés, notamment de SAV ;
• Les taux horaires de la main-d'œuvre directe
• La quote-part des autres charges indirectes de la section intervenante,
• Les pertes générées par la dégradation de l'image.

Sont directement concernées par la gestion des défauts de qualité ou de la non-qualité :

• La variation de la VaR recouvrable ;
• La variation des seuils de Risk Appetite (seuils de tolérance des risques),
• La variation du chiffre d'affaires;
• La variation de l'EBIT (résultat opérationnel);
• La variation des sorties de trésorerie en primes du personnel ;
• La variation du résultat net ;
• La variation des capitaux propres ;
• La variation de la charge en capital pour risque opérationnel si méthode standard
• La variation de la charge en capital pour risque opérationnel si AMA/LDA

Que faire, votre entreprise est concernée ?

Une solution efficace existe désormais ; elle est sur mesure pour :

• Banques,
• Assurances,
• Corporates (Industries et Services / PME-PMI),
• Collectivités locales et
• Administration publique ;

Brevetée aux Etats-Unis et labellisée par la CEE, cette solution a pour nom « RiskoSoft Formation- Executive Education spécialisée AMA - LDA » :

• Gestion du risque opérationnel Online & sur Site
• Certificat de Comptabilité de Gestion (Economie des coûts) Mention ALM
• Habilitations du personnel aux fonctions de Risk Management de niveaux I à VI.

RiskoSoft Formation à distance & sur site met à la disposition de vos cadres, responsables opérationnels et le personnel d'exécution un progiciel de gestion des risques tout au long du parcours de formation pour les applications pratiques en entreprise.

Pour plus d'informations, inscrivez-vous sur le FORUM dédié:

http://riskosoftformation.leforum.eu

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