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La colère : l'organisme se protège de la menace en augmentant le taux d'adrénaline et d'endorphines : la force augmente, la sensibilité à la douleur diminue.La colère peut éclater immédiatement ou survenir après coup, auquel cas elle semblera ne pas avoir de rapport avec le déclencheur ultime, la goutte qui aura fait déborder le vase. Elle peut se traduire par des manifestations physiques très apparentes, rougeur, pâleur, cris, gesticulations ou au contraire, rester contenue et être ainsi à l'origine de crispations et de blocages intérieurs.
La colère en groupe provient d'abord d'une addition des comportements individuels : les rumeurs se multiplient, les gens « se montent la tête ». Elle donne ensuite naissance à des comportements plus violents du type arrêt de travail, distribution de tracts, grève, manifestation.
Le leader est souvent la cible de la colère du groupe. On retrouve ici le phénomène de bouc émissaire.
Attitudes face à la colère
Socialement peu admise, la colère est pourtant une réaction normale, biologique, la bloquer empêche toute évolution ultérieure. Face à la colère, les attitudes efficaces sont :
L'évitement : comme l'esquive dans les arts martiaux, il est en vain de répondre à la force par la force, à la colère par la colère. Mieux vaut la laisser s'exprimer car y prendre part ne ferait que l'alimenter ;
La compréhension : évitement ne veut pas dire absence, et encore moins ironie. Il est important d'écouter totalement ce qui se dit lors de la phase de colère et de signaler que cela a été entendu.
Source : « la cohésion des équipes » Pierre Cauvin
Véro
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Les bonnes résolutions c’est toute l’année et pas seulement à prendre et à ne pas pratiquer le 1er janvier ! Alors voici quelques bonnes résolutions à pratiquer à fortes doses :
DESACRALISER sa vie professionnelle : et oui il faut arrêter de penser que l’on n’est que son travail. Difficile, il est vrai de le traduire dans les faits, puisque nous sommes pétris d’une lourde éducation. Ne constituer pas le travail comme le centre exclusif de vos vies
AFFICHER sa bonne humeur :
Chacun doit y mettre du sien, il faut lutter contre la pauvreté des relations au bureau. La parole, l’énergie, la bonne humeur, l’humour sans oublier le petit café du matin sont indispensables. Ne perdez pas au travail le plaisir, la joie de vivre que l’on cultive avec ses amis et sa famille.
EXPRIMER vos besoins :
Au boulot comme ailleurs, on gagne en effet toujours à dire ce que l’on pense. Mettez en pratique « la technique du disque rayé…. » Ou répéter ce qui nous semble indispensable à une vie professionnelle équilibrée : prendre une demi-journée ; faire un break ; ne pas céder sur une heure de sport par semaine. Pas toujours non plus, sachez doser, il ne faut pas non plus perturbé la vie de l’entreprise.
NE PAS SURINVESTIR affectivement dans l’entreprise :
On transfère quelquefois un vécu familial sur l’entreprise, on recherchera chez son patron par exemple, une forme de reconnaissance parentale. Laissez vos affects au vestiaire, allez plutôt au travail avec une affectivité mature, un positionnement adulte et autonome.
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C’est bien connu, les commerciaux, et à plus forte raison les managers commerciaux, ont la “tchatche”.. Par contre la prise de parole devant un auditoire fourni, tout est différent! On peut être très à l'aise en expression orale et se retrouver mal devant un public.
Tout d’abord il faut :
Connaître son sujet, il faut l'avoir bien préparée en amont. C'est la règle d'or
Apprendre par cœur plusieurs thèmes
Des supports visuels
Une voix assurée avec des phrases courtes,
Faire des pauses, analyser les réactions,
Gérer les silences
Occuper l’espace,
Respirer !
Contrôler la nervosité
Ne pas craindre de montrer l’émotion
Pour l’impro c’est comme vous le voulez, si le sujet est bien maîtrisez, cela est finalement assez facile. Centrer les idées autour du sujet, et dire ce que l’on en sait. Il ne faut pas trop s’inquiéter des mots et de la forme.
Toujours prévoir "le trou", avec la note.
Inutile de tenter de cacher la note, au contraire. Vous la tenez simplement à la main. Ce qui est un bon moyen de donner une 'utilité' et une expression aux mains. Utilisez vos notes pour stimuler vos pensées et catalysez votre enthousiasme.
Utilisez vos notes pour stimuler vos pensées et catalysez votre enthousiasme.
Pour avoir plus d'impact, parler avec calme, lentement, avec de nombreuses pauses. Effet garanti.
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LA FIDELISATION DES CLIENTSIl est plus intéressant pour une entreprise de conserver sa clientèle que d’en acquérir une nouvelle. En mesurant l’investissement pour une entreprise dans la prochaine acquision de son client, on remarque qu’il est moindre que pour le premier achat d’un nouveau client. Voilà pourquoi il est important de fidéliser sa clientèle actuelle. Fidéliser la clientèle n’est pas chose facile. Des sommes importantes sont dépensées annuellement dans des programmes de fidélisation pour tenter de conserver sa clientèle ou de rallier les infidèles. Un client satisfait est moins sensible au prix et à la concurrence, il contribue à la publicité en recommandant le produit et la probabilité de le fidéliser est plus grande Connaissez-vous les coûts d’acquisition et de rétention de votre clientèle ? Plusieurs moyens existent pour fidéliser ses clients. L’un des plus simples, mais des plus efficaces, est l’augmentation et le maintien de sa satisfaction. Un client satisfait de sa relation d’affaires avec une entreprise ne veut surtout pas avoir à faire l’effort de recommencer son processus décisionnel. À chaque contact entre un client et une entreprise, c’est une occasion pour celle-ci de lui prouver à quel point il est important. Un client doit bénéficier d’une expérience agréable. Ces moments doivent être positif pour son expérience. Petites confidences sur les choix des hôtels : les femmes choisissent un hôtel où elles peuvent s’identifier et se sentir à l’aise. Les hommes privilégient la renommée et la notoriété afin de réduire le risque et être en total confiance.
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