Anthropia

 21-11-2009 08:34
 De  Pierre  Sujet:  RAZ LE BOL
Il était une fois un gentil consommateur de Gaz, puis Mr GDF l'informe qui doit changer son compteur trop vieux .... depuis 2 ans c'est le délire!! relevés fantaisistes et bien sûr surévalués 1000 M3 de trop. Dernier courrier :Coupure sous 20 Jours. Dernière communication téléphonique, je ne peux rien faire, je demande à m'entretenir avec un responsable, pas possible les responsables ne communiquent pas avec les clients (A quoi servent t-ils ?) Vous payez ou on coupe. Cette manière de faire est digne des pays totalitaires (Surement une réminiscence des temps passé)

 20-11-2009 17:00
 De  fanfan  Sujet:  blog du cdugmr Url: [Liens]
http://cdugmr.blog4ever.com/blog/index-337574.html

 15-11-2009 08:37
 De  CDUGMR  Sujet:  GDF dysfonctionnements
Consultez le blog: CDUGMR.

 21-10-2009 23:08
 De  nathalie  Sujet:  surfacturation
moi aussi je dors plus la nuit facture augmenté de 1900 en plus de mon échéancier pour 2008- 2009 alors que d'habitude on me rembourse trop perçu j'ai déménagé le 1er aout 2008 et fait augmenté mon échéancier sans savoir que je souscrivais chez edf dolcevita car j'avais bleu ciel et gdf et mon nouveau logement pas besoin de gdf vu gaz bouteille donc on m'a envoyé une autaurisation de prélèvement a signer et a renvoyé pour mon future échancier chose faite je me suis dit je suis tranquille !! quel dalle récap de l'année 1900 en plus de mes 54 euros par mois sur dix mois là je me suis y a un blèm car j'ai plus de seche linge car jardin et pas de chauffage car cheminée avec répartition chaleur dans toutes les chambres!!je vérifie mon compteur il s'emballe et ralenti anormalement j'apelle pour leur signaler au bout du 3 eme appelle j'arrive enfin a avoir un rdv pour le changer qui celui ci d'ailleur pas honoré personne 4 ème appelle je reprend rdv bon là c'est ok le gars a vu d'oeil constate un léger disfonctionnement mais me répond qu'il ne peux pas rester devant le compteur toute la journée et décide de le changer et me spécifie qu'il a signalé a gdf car sinon le changement du compteur était a ma charge !! j'envoie un e mail pour savoir ce qu'il en ai pour ma facture et là on me répond une première fois qu'il n'en tenais pas compte et d'accepter leur excuse !!un autre message le meme jour me répond qu'elle est réelle et que je leur reste redevable de 1900 comme facturé et que vu que le changement du compteur s'est effectuer apres avoir reçu ma facture je dois payer je ne suis pas responsable du disfonctionnement du compte qui date de 35 ans et qui a fait des siennes mais je dois payer ce que je n'ai pas consommer et en plus tous les mois je dois payer un echancier de 319 euros je vis avec 7 enfants a charge seule et il me reste pour vivre une fois déduit toute mes factures car je suis honnete donc a jour dans tous mes paiements 800 euros pour nourrirs mes enfants moins 319 euros qu'ils me demande donc en fait il faudrait que je fasse le mois avec519 euros !!j'ai fait stopper mes prélèvement car ils ont essayés de me prélevés les fameux 1900 euros 2 jours apres leur avoir appelées frais de rejets 20 euros et frais d'opposition 20 euros plus la facture téléphone pour les joindre qui va arrivé !!voilà c'est ça gdf dolce vita alors je vais allez voir bleu ciel qui sont pret a m'ouvrir un compte chez eux car j'ai été les voirs ils n'ont pas été étonnée bizarre non??et en plus je dépose mon dossier au services des consommateurs marre des méthode d'escrocs

 16-10-2009 13:58
 De  sophie  Sujet:  facture abusive!
bonjour c la première fois que je viens sur un blog de ce genre,en fait je cherche de l'aide.voilà mon problème: en juillet 08 j'ai des soucis avec mon compteur de gaz, je préviens gdf,qui m'envoie un technicien,ce dernier juge bon de devoir changer le dit compteur (qui était neuf,je précise!)à la suite de ça je reçois en septembre 08 le réajustement de l'année;bilan:900euros!pour 3 mois!et d'été en plus!j'appelle donc au plus vite gdf,qui me confirme que c anormal,il m'envoi donc un deuxième technicien,plus compétent apparement,qui me certifie que c anormal et qu'en faites c le premier technicien qui est venu qui n'a pas remis le compteur à zéro!(celui qu'il m'a installé)donc je dois payer la consommation de ce compteur,qui appartenait a je ne c qui...le problème c que le mec sur sa fiche de passage a noté que oui il a bien mis le compteur à zéro! je leur fais donc un courrier récapitulatif de l'histoire et ils m'envoient une facture au prorata de ce que j'ai consommé ces dernieres années!hallucinant!370 euros!que je n'ai pas payé en janvier 09 com convenu!depuis pas de nouvelles et puis ce matin 15/10/09 paf!une facture de 430 euros ET une lettre de rappel me disant que je n'ai pas payé les 370 euros en janvier 09!!!je ne c plus quoi faire,ai-je un recours pour la facture faites au prorata?vu que c leur faute je devrais rien avoir à payer m'a dit le deuxième technicien (très sympa,lui au moins)merci à ceux qui pourront m'aider mm un tout petit peu!bonne journée

 08-07-2009 17:38
 De  Amada  Sujet:  Armes de dérégulation massive Url: [Liens]
Bonjour à tous, merci pour tous ces témoignages qui, malheureusement, confirment une tendance lourde de notre société dont je cherche à saisie les rouages de fond, mais dont le résultat est double : dérégulation et fatigue générales. Cordialement Amada http://les-deboires-d-amada.over-blog.fr/ Je mettrai sans doute un lien. PS

 06-07-2009 18:57
 De  sonyscott  Sujet:  surfacturation
Je me suis aperçu en décembre 2008 que mon compteur avait été inversé avec celui du voisin et ceci depuis 2001.Sauf que mon voisin a un f4 avec 7 occupants et moi un f3 avec 4 occupants dont ma fille qui est en pension toute l'année depuis 2003.En résumé je paie pour la consommation de mon voisin.Lorsque que je me suis plains en demandant une régularisation ils m'ont envoyé une réponse 06 mois après en faisant des calculs qui ne correpondaient absoluement pas à ce qui m'avait été facturé ils osent me dire qu'is m'auraient sous facturé en me demandant de l'argent en plus!

 06-07-2009 08:04
 De  vincent  Sujet:  facturation gdf
bonjour a tous je vie avec mon epouse depuis 5 ans dans un 2 pieces de 50 M avec une chaudiere basse conssomation les 2 premiere annees mais facture ete de 300 euros par an la 3 et 4 em annees mais facture sont passer a 1000 EUROS apres avoir envoyer plusieur recommender sens reponce j ai contacter gdf par tel seul et unic reponce vous payer ou on vous coupe le gaz si vous connaisser le moyen de ce fair tomber ce mur merci

 03-07-2009 15:31
 De  MULLIER  Sujet:  facture GdF
GdF Dolcé Vita à arreté mon prélèvement en Septembre 08,un agent est venu en Janvier 09 faire un relevé et plus de nouvelles, aujourd'hui après 4 relances de ma part je reçois une facture de 1103€66 a payer pour le 15 Juillet.ce sont eux les fautifs et c'est moi qui trinque.Unissons nos forces pour faire barrage a ces incompétents et formons un comité de défense, je serais le premier a signer

 03-07-2009 12:51
 De  AURELIE  Sujet:  GDF
copie de lettre envoyée à GDF le 01/07/09 : Madame, Monsieur, Après une quinzaine d'appels infructueux, je viens par la présente vous demander de bien vouloir enfin me faire parvenir à l'adresse ci-dessus ma facture de résiliation de gaz et par la même occasion vous relancer pour le remboursement des 42.07 euros d'électricité trop perçus que vous me devez depuis novembre 2008 suite à mon déménagement du ........ J'espère que ma requête sera enfin entendue, dans le cas contraire, je me verrai dans l'obligation d'informer l'association des consommateurs de cette situation plus qu'a normale et conflictuelle. Je vous remercie, par avance, de l'attention que vous porterez à ce courrier. Dans l'attente d'une réponse positive et rapide de votre part, je vous prie de croire en ma sincère considération. Je pense que quand c'est nous qui leurs devons de l'argent, ils ne mettent pas autant de temps à nous envoyer huissier ou à faire couper le compteur. C'est révoltant.

 01-07-2009 16:58
 De  CDUGMR  Sujet:  GAZ
CDUGMR.Petit conseil:consultez les conditions générales de vente de gaz de France.Pour ce faire taper cgv dans la zone de recherche de la page d'accueil de gaz de France.Voir article 7/6 GDF et article 3/2 GRDF.

 28-06-2009 06:32
 De  CDUGMR  Sujet:  GAZ
Le CDUGMR Comité de Défense des Usagers du Gaz de Montataire et de sa Région:conseille de relever son compteur gaz maintenant pour la comparer avec sa facture qui va vous parvenir début juillet.CDUGMR Mairie de Montataire 60160.

 23-06-2009 06:05
 De  CDUGMR   Sujet:  GDF
Le CDUGMR Comité de Défense des Usagers du Gaz de Montataire et sa Région est en cours de formation ,sa première action sera de demander un rendez-vous à la direction de GDF.Pour nous rejoindre écrire :CDUGMR Mairie de Montataire 60160.

 17-06-2009 20:07
 De  Elisa  Sujet:  gdf : rackett?
Je suis à la fois ravie et effarée de voir qu'on a tous le même problème:après plusieurs factures aberrantes,j'ai obtenu une première régularisation et un échéancier,puis 2factures sans consommation,puis une facture qui reprend toute ma consommation depuis le début sans tenir compte de mes paiements,puis on me refacture des abonnements,puis plusieurs factures qui annulent la précédente etc..;ils me remboursent une somme,m'en demandent une autre sans facture,et tout ça sans rien justifier.Et je ne parle pas des coefficients! A t'on le droit en France de réclamer des sommes sans les justifier?Et sur internet,certaines factures ont disparu ,et la plupart de mes paiements aussi. A mon avis,il y en a qui s'en mettent plein les poches,et avec leur monopole... D'ailleurs,n'y a t'il pas une loi sur les monopoles? que dit l'Europe à ce sujet? Une association d'usagers europeenne arriverait peut-être à les calmer!Qui veut s'y coller?...E.B.

 09-06-2009 09:05
 De  Eliot  Sujet:  question aux agents
Bonjour !! Désolé pour les personnes non intéressées...Je suis téléopérateur chez Romande Energie. Nous avons également des problèmes d'outils ..et oui......et on se demande un peu de quelle manière ça pourrait évoluer chez nous. Nous avons SAP ISU (je crois que nous avons été les premiers) même pas le CRM et nous travaillons sur 2 écrans . Comment ça se passe chez vous? C'est du SAP ? c'est facile d'utilisation pour vous ? Tout les échos qu'on a c'est que partout ou il ya SAP, c'est incroyablement compliqué et pas du tout compatible avec les modes opératoires... Nous, on rame pas mal. pas de base de connaissance digne de ce nom, les mails dispersés dans tous les sens, le marketing qui envoie un catalogue de tarifs différents tous les 4 matins....et surtout aucun appui métier correct (hotline inexistante...) Maintenant on se demande encore ce qui va bientôt nous tomber dessus ^^ Si ya des conseillers sympas pour me renseigner ce serait cool.

 29-05-2009 13:39
 De  cabot  Sujet:  facturation gaz
J'ai reçu le même type de facture exorbitante que toutes les personnes du blog. Après contact avec un conseiller GDF, ce dernier me dit de faire opposition auprès de ma banque et qu'il me proposerait ensuite un échéancier; en guise d'échéancier, je reçois une nouvelle facture encore plus exorbitante. Nouveau contact, nouvelle opposition, nouvelle proposition d'échéancier pour une somme revue à la baisse ! J'en suis aujourd'hui à la troisième démarche du genre après réception d'une nouvelle facture encore différente mais toujours aussi exorbitante. L'élément nouveau toutefois est la déclaration du conseiller dernier en date au bout de mon fil :"vous n'avez pas de prélèvement automatique"(sic) Je rétorque : « pourquoi faut-il que je fasse opposition si je n’ai pas de prélèvement automatique ? » Il répond obstiné : « vous n’avez pas de prélèvement automatique » et dépassé par mon raisonnement me dit « s’en référer à ses chefs qui doivent m’appeler ». J’attends avec impatience ce coup de fil apaisant. J’ajouterais que j’ai beaucoup insisté pour que le conseiller en question me dise sur quoi la facturation était basée, à partir de quel index précis. Il a été incapable de me donner une réponse claire et chiffrée. Je pense que c’est là que réside tout le problème. Y aurait-il possibilité de mener une action commune afin de rendre raison à notre preneur d’otages ?

 20-05-2009 12:52
 De  olivier  Sujet:  probleme GDF
Bonjour En mars 2009 lors de la réception de ma facture estimative, j'ai pris la précaution de relever le compteur, il y avait 10 m3 d'écart. Je viens de recevoir la nouvelle facture et là surprise j'aurais consommé 1000 m3 en 2 mois dans un appartement de 80m2...apparemment le compteur déraille quand j'ouvre l'eau chaude...que faire merci

 16-04-2009 22:01
 De  CHRIS  Sujet:  CA SUFFIT !!!!
Lorsque je lis tous ces messages, du coup je me sens moins seul mais aussi je prends conscience qu'on se fait abuser purement et simplement. Je viens de recevoir ma facture GDF à laquelle je ne comprends plus rien sauf qu'est multiplié par 4,5 ! Au lieu de 342 € l'année dernière, je me retrouve avec 1560 € !!!! J'hallucine complètement !! La mère de mon ami, a vu sa facture se multiplier par 10 !!!! Et apparemment tout le quartier, voir la ville est concernée.. Plus j'en parle, plus je constate que nous ne sommes pas seul !! J'invite toutes les personnes ci-dessous à contacter 50 millions de consommateur afin qu'il puisse nous conseiller et agir pour nous !!! L'union fait la force et il faut maintenant agir !! CA SUFFIT de se faire avoir sans rien dire !! Merci de vos différentes actions.. De notre côté, nous allons réunir tout un quartier et faire une annonce dans une des plus grande entreprise de la région pour les inviter à s'unir à nous dans cette démarche s'il vive la même chose avec leur facture. A bon entendeur, salut !!

 08-04-2009 14:54
 De  dumantson  Sujet:  problème avec GDF
j'ai reçu une facture astronomique vers le 15 mars 2009(3155 euros)alors que je suis mensualisée depuis plusiers années.je conviens avec eux d'un échéancier (le 23 mars 09)mais il m'ont prélevé la totalité de la somme(le 30 mars09) me laissant sans resources ni de quoi payer mes cédits ni de quoi manger(pas de trasport)non plus.que faire ,à qui m'adresserer.un conseiller(interlocuteur plutôt)m'explique que le relevé 2008 a été mal pris pour l'année ce qui a fait que mes mensualités 2008 étaient de 30 euros.je ne me suis pas rendu compte.je suis désespérée et ce n'est pa de ma faute.comment le leur faire reconnaître?il n'ont pas respecté l'engagement de l'échéancier(plan de paiement reçu).aidez -moi SVP à me battre contre GDF.

 07-04-2009 22:16
 De  Ragazzo  Sujet:  Abus, aucun dialogue possible !!!
J'ai déménagé en début septembre 2008, j'ai suivit toute les procédures au niveau de edf et gdf. Début février je reçoit une facture on l'on voit que c résilier pour le gaz mais que je doit payer pour l'éléctricité du mois de septembre a février !! je téléphone, il me dise que c'est une erreur de leur part et que je ne doit pas payer cette facture et attendre la nouvelle. Ayant toujours aucune nouvelles de leur part mi mars, je leur téléphone et ils me disent que c'est en cours... j'ai reçu deux courrier aujourd'hui (on est le 7 Avril), un de gdf-edf qui est un rappel de la meme facture que j'ai contester (daté du 31 mars) et un deuxième du service de contantion de edf-gdf qui m'informe que c'est a eux que je doit payer la somme (toujours éronné, hors cette lettre est daté du 26 mars !!!! Il y a aucune cohérence au niveau des dates, tout dialogue m'est refusé par edf-gdf... Je ne sais pas quoi faire, il est hors de question de je paye ces 98 euro sachant qu'il y a une erreur de 40 euro c'est inadmissible !!! Pourriez vous me dire si il ya un recour légal pour faire face a cette injustice svp ?

 07-04-2009 14:12
 De  M  Sujet:  Litige Gdf
Bonjour, après passage d'un prestataire de Gdf (sans rendez-vous) venu remplacer mon compteur de gaz. J'ai un gros problème. 2006 a été régularisé 618m3 on me rend même de l'argent. 2007 pas régularisé car par reçu de facture en 2008... 2009 facture comportant donc les consommations 2007 et 2008. 2007 => 1513m3 !!!!! (invérifiable, c'est le technicien qui a relevé le chiffre, et est parti sans rien me montrer ni me faire signer quoi que ce soit). 2008 => 887m3 (vérifié car nouveau compteur). Que faire, j'ai contacté mon conseiller qui me dit que le prestataire n'a pas fait d'erreur... je suis outré. Merci à tout le monde :-)

 01-04-2009 19:24
 De  1utopiste  Sujet:  agent grdf en colere
voila je vois tous ces message et ca me fait tres peur je sais qu il y a beaucoups de probleme a ce niveau et je peut vous dire que nous meme agent grdf en avons assez de ne pouvoir repondre au personne qui nous demandent des conseil ou des pourquoi sur les factures alors que nous n en savont pas plus que vous voir meme moins car vu que ns n avons pas les meme tarif on ne voit pas trops l evolutions mais on la vi tous les jours. Donc en bref je suis solidaire avec vous et vous invite a tous vous reunir aupres d association de consommateur pour qu enfin il parle de ce vol a l echelle nationale ds les medias ( pour info le gaz est indexer sur le prix du petrole -70% sur le prix du baril depuis quelque temps et baisse de GDF de 10% ds les prochains mois et encore gdf a raler ^_^ ) voila c'est tous :)

 09-03-2009 20:51
 De  jean  Sujet:  facture
bonsoir tout le monde voila j'ai recu une facture de cher GDF de 525 euro et je veu pas empreinter de l'argent cher mes parent,et je voudrait savoir si par hasard y'aurait t'il des aides pour payé moins cher chaque mois sur mes facture merci de me repondre bonne soiré a tousse

 08-03-2009 20:54
 De  sirrocos  Sujet:  Facturation bidon
Je viens de recevoir ma facture de Gaz sur laquelle il est mentionner / Consommation d'après votre propre relève 0 KWH , Je n'ai jamais communiquer d'indice la période de consommation est jusqu'au 06 Mars et la facture est du 3 Mars . Encore un bug du logiciel . bien sur pas d'indice communiquer !!! donc aucune vérification possible Quand la Direction de la concurence et de la consommation va elle intervenir ??

 13-02-2009 16:31
 De  valerie  Sujet:  facturation et prélèvement
nous sommes victimes de la paupérisation de notre monde civilisé sous le joug de véolia, groupe suez, total... j'ai été prélévée du montant total de la facture plus d'une première échéance 423 euros le 10 février alors que l'accord (échéancier)s'était fait avant que l'ordre de prélèvement ne soit envoyé à ma banque qui a payé évidemment alors que je touche le minimum des assedic (456 euros) l'accord était factice, c'est du domaine de l'arbitraire!

 10-02-2009 15:05
 De  Adieu les moutons  Sujet:  scandale à GDF
Tout comme vous tous, je suis scandalisée par l'attitude de GDF. En janvier, j'ai reçu une facture correspondant à quatre fois plus de consommation que les 18 années précédentes ; il m'a été répondu (on m'avait changé le compteur en juin 2008) que mon ancien compteur était grippé, ceci pendant 18 ans sans que personne ne s'en aperçoive. Je me suis aussi rendu compte que lors des estimations fréquentes, sur factures nous payons la TVA à 19.60 % sur la consommation de gaz ; lors de la régularisation, on nous rembourse le HT, et la TVA reste pour notre pomme. Calculez ce que cela représente pour tout le monde, sur toute la france. C'est proprement une attaque à main armée. Il ne faut pas se laissez faire, refuser bien sur les prélèvements automatiques qui représent une trésorerie d'avance pour GDF, se tourner du côté de la loi pour se renseigner si l'on est obligé de payer une TVA sur un produit non utilisé et bien sur se tourner vers les asssociations et autres. Cela demande du temps, du courage, de la persévérance mais c'est la seule facçon de ne pas baisser les bras et de ne plus se faire "entuber".

 25-01-2009 10:39
 De  Anthropia  Sujet:  Collectiv'action
Encore une promesse que n'a pas tenue le président, il s'est bien gardé d'autoriser un groupe de consommateurs à faire ensemble une action juridique, pour le moment seules les structures comme Que choisir peuvent tenter une saisine.

 25-01-2009 06:17
 De  THILLARD  Sujet:  Où est GDF
je suis comme la plupart d'entre vous. J'ai demandé une ouverture de compteur chez GDF en aout 2007. J'ai payé mon ouverture de compteur, un échéancier a été mis en place au mois de septembre 07, deux prélèvements ont suivis et plus rien. J'ai téléphoné plusieurs fois pour être informé. Toujours la même réponse, celle qui a été faite à tous. "Problème de logiciel avec l'ouverture à la concurrence". J'ai aussi eu le "vous êtes certains que vous avez bien souscris une ouverture de contrat chez GDF"? Ben oui puisque vous avez même effectué des prélèvements! Depuis j'ai eu une nouvelle ouverture de compteur. J'ai dû communiquer par téléphone le relevé du compteur! Depuis plus rien, je n'ai rien payé, je vois ma facture s'alourdir de mois en mois. J'en perds le sommeil, la preuve de ce post à une heure où on est sensé dormir un dimanche matin. Comment peut-on créer un collectif et missionner un avocat pour que cesse toutes ces infamies GDF? Cordialement à tous.

 04-01-2009 08:18
 De  URBANO  Sujet:  facture de gaz
Suite au dernier courrier qui m’a été adressé, daté du 22/12/2008 et à mon appel téléphonique concernant ma consommation de gaz, je me permets d’apporter quelques précisions quant aux éléments qui apparaissent, notamment en ce qui concerne les termes « de vol d’énergie ». Je n’ai jamais aucunement eu l’intention de voler quoi que ce soit à qui que ce soit. Lors de mon installation au mois de juin 2007, j’ai effectué toutes les démarches et ouvertures qui s’imposaient : eau, téléphone, électricité, centre d’imposition., etc. Il me semblait évident que E.R.D.F. fonctionnait simultanément et en parallèle avec G.R.D.F. et que l’ouverture se faisait systématiquement, sans formalité supplémentaire, car notre compteur a toujours tourné de façon normale. Je vous avoue très honnêtement que ce fait me paraissait très clair et sans ambiguité. Après le départ de mon prédécesseur, il me semblait normal qu’il ne s’agisse que d’un transfert d’utilisateur, donc de contrat. Je n’ai jamais eu l’idée de « voler », car ce n’est pas dans mes habitudes, ni dans ma mentalité et encore moins dans mon éducation. Le compteur qui se trouve sur notre palier n’a jamais été plombé, ni déplombé, il a toujours tourné normalement. Comment se fait-il que l’agent de passage qui vient relever les compteurs pour notre voisine de palier, n’ait pas vu que celui d’à côté (donc le nôtre) tournait aussi. Cela ne l’a pas inquiété ou surpris ? Depuis le 29 juin 2007, le compteur n’est relevé que le 19 décembre 2008 ? soit 1 an ½ après !! Le technicien, s’il avait eu un peu de bon sens, aurait pu (ce qui est son rôle), soit mettre un mot sur notre porte, soit nous glisser un avis de passage dans notre boite aux lettres, ce qui nous aurait alertés bien évidemment. Mais il était préférable de ne rien faire, de laisser agir pendant plus d’un an et de rejeter l’entière responsabilité d’erreurs ou omissions, au consommateur, c’est beaucoup plus facile et tellement plus arrangeant. J’estime et suis persuadé que les faits que vous voulez bien m’imputer, ne sont pas uniquement dus par ma faute, mais également à une négligence de votre part depuis le 29 juin 2007. Je suis une personne de bonne moralité et de bonne foi et j’interdis à qui que ce soit de tenir des propos diffamatoires contre moi ou ma conjointe. Par conséquent, je vous demande de bien vouloir étudier mon dossier avec la plus grande parcimonie, beaucoup d’indulgence et de compréhension et de revoir la facture à la baisse. Je suis entièrement d’accord pour régler la somme correspondant à ma consommation et à mon abonnement, ce qui est normal, mais en revanche, pour ce qui est des frais d’agent assermenté que vous me facturez, je les conteste absolument, car ces frais n’ont pas été générés entièrement et de façon unilatérale uniquement par ma faute. Depuis le premier jour de notre installation au mois de juin 2007, le gaz a toujours fonctionné, sans que nous ne fassions aucune intervention sur le matériel. Donc, pour nous il n’y avait aucun souci, tout était en règle, parfaitement clair et en état de fonctionnement. Mes revenus sont modestes, j’ai une petite fille de 2 ans ½ et vous imaginez bien, que je ne possède pas à l’heure actuelle (et peut-être jamais) la somme que vous me réclamez, soit 1 112,40 €. J’attends une réponse de votre part que je transmettrai aussitôt à mon conseiller pour analyse plus approfondie de mon dossier.

 01-01-2009 18:10
 De  gerard  Sujet:  consommation pendant l'ete
bonjour je viens de recevoir ma facture de gaz avec tous les index et il apparait que j'ai consomme 14947 kwh pour la periode du 30 AVRIL AU 14 AOUT et 6800 KWH POUR LA PERIODE DU 1 JANVIER AU 29 AVRIL ce qui veut dire que j'ai chauffe en été au moment le plus chaud. j'ai téléphone un conseiller tres aimable m'a dit qu'il etait d'accord avec moi mais qu'il fallait écrire. ce que j'ai fait. j'ai eu une réponse ils ont coupe la somme a devoir a payer en deux fois sans réponse aux questions posées. et voila j'ai retélephone j'ai arrete tous les prélevements maintenant j'attends

 19-12-2008 22:40
 De  éclaireur  Sujet:  Information
Si vous êtes pas content allez chez Powéo avec une grosse carotte d'augmentation de 50% en 1 ans de même que altergaz et ses rigolos, adieu le Tarif historique car l'Etat va bientôt baisser les prix du gaz comme les barils est au plus bas niveau ( scoop) par contre habiter un logement 1 ans sans se rendre compte de la réception d'une facture il faut le faire, ne vous inquietez pas GDf remet les index sur les factures estimée ( infos officielle)encore un fois les interventions techniques se font par le ERDF (EDF) et GRDF (GDF) gaz de france ne viens pas sur le terrain relevé les compteurs donc si erreur contacter le GRDFou ERDF 0810 224 000 noublié pas que vous ne trouverze pas pareille fournisseur et que le m3 gaz est le moin cher d'Europe

 07-11-2008 17:10
 De  olivier  Sujet:  facture gdf
depuis juin 2008 il m'est impossible davoir un prélèvement alors que l'échéancier est en place jusqu'avril 2009.Je téléphone régulièrement a gdf la réponse est toujours la mème (disfonctionnement dulogiciel). Après avoir lu vos différents commentaire je m'aperçois que moi aussi je suis victime de ces incapables qui ne trouvent aucune explication plausible à vous donner.Je suis colère et ne me gène pas pour leur dire mais ces individus ont trouvé la solution la plus simple , il raccroche et vous laisse avec le problème merci gdf et que faire?

 07-11-2008 03:55
 De  laly  Sujet:  mauvais fonctionnement
si chez GDF et EDF sa fonctionne mal, pourquoi rester chez eux ? le but de l'ouverture du marché s est dans un premier temps quand même, laisser le choix au client non ? enfin je sais pas , c était juste une remarque........

 06-11-2008 16:39
 De  Bidourick59  Sujet:  Pas de contrat
Bonjour à tous, je constate que malheureusement je ne suis pas le seul à patir des erreurs de nos fournisseurs d'énergie... Voilà mon cas, ce matin, alors que je dormais, j'ai été reveillé par un agent EDF. Celui-ci me demande si je suis le locataire et si j'ai un contrat de distribution de gaz, je lui répond par l'affirmative étant donné que je loue l'appartement depuis 1 an et que j'ai fait ouvrir mes contrats éléctricité et gaz auprés d'EDF. Il me demande de lui présenter le dit contrat, chose que je suis incapable de faire étant donné que c'est mon épouse qui s'occupe de ce genre de chose. L'agent m'indique ensuite que je n'ai aucun contrat de distribution de gaz, que j'utilise illégalement depuis 1 an. Il appelle téléphoniquement son responsable qui confirme la chose et ajoute que mon compteur indiquait un index de 0 à mon arrivée alors que celui-ci indique aujourd'hui un index de 2757. Je lui explique qu'il doit y avoir une erreur étant donné que j'habite les lieux depuis seulement 1 an alors que le batiment à bientot 4 ans et que d'autre part je paye régulièrement mes facture EDF par prélèvement et n'ai jamais eu de souçi de distribution de gaz. J'entend alors le supérieur qui était au téléphone dire à son subalterne que je ne paye rien depuis 1 an, qu'il doit me couper le gaz et que je leur fait à l'envers (en reprenant ses mots texto) Je prend attache téléphoniquement avec la passerelle EDF qui me signale en effet que je n'ai aucun contrat, qu'il m'en ont envoyé un à ma demande mais que je ne l'ai jamais renvoyé signé, or je n'ai jamais rien reçu d'autre que des factures EDF... L'agent me signal alors que j'aurait du me rendre compte que je n'avais pas de contrat et que tout est de ma faute. Je lui rétorque que n'étant pas moi même un agent EDF je ne pouvais pas me douter que malgrés le fait que consomme du gaz qui fonctionne trés bien et que n'ayant pas de nouvelles de leur part depuis 1 an, je devais moi même m'inquiéter. Je ne prete, certe, pas assez attention aux montants de mes factures, mais le fait de me mettre entièrement en cause était un peu gros, d'autant qu'un relevé est effectué tout les 6 mois, et qu'en cas de problème j'aurais du en être allerté en mai dernier. Bref, tout ça pour dire que chez EDF on nous prend vraiment pour des imbéciles, on est sensés connaitres le fonctionnement de leur systeme sur le bout des dois sous peine de se faire avoir et être mis en cause malgrés notre bonne foi, d'autre part, la façon de parler de certains agent est des plus outragentes. Résultat j'ai aujourd'hui ouvert un contrat avec EDF qui va prochainement me réclamer un an de consommation de gaz, juste parce qu'il ne m'ont pas envoyé de contrat ou que celui-ci à été égaré par la poste. Je trouve ça un peu gros quand même. Mais y a t-il un recours possible??

 05-11-2008 23:49
 De  Manu  Sujet:  encore un pbm de surfacturation
On a emmenagé dans un appartement neuf en 2006. 1ere année no probleme. En 2007 on doit régler en plus 350€ et je vois que ma facture augmente sérieusement en conso. N'ayant pas l'habitude du gaz je ne m'alerte pas. En octobre 2008 je reçois ma facture et là surprise ! Le relevé de mon compteur est faux en 2007 et aujourd'hui je suis à un niveau bien inférieur. Si bien qu'ils me doivent 900€. Ils ont du bien s'amuser avec mon argent pendant un an !!! bravo les intérets !

 31-10-2008 15:43
 De  olivier  Sujet:  dernier avis avant contentieux
Bonjour je viens de recevoir une lettre de gdf comme quoi je leur doit 1045.32 euros pour deux mois ou j'ai habité dans un f2, et oui après avoir envoyé un recommandé fais opposition et appelé le service client pour leur dire que ce n'était pas mon compteur et bien un an après je leur dois le double c'est a dire 1045.32 euros, ras le bol de ces incompétents et de cet imbécile qui m'attribu un autre compteur.

 20-10-2008 10:42
 De  Sandrine  Sujet:  facture élevée
Bonjour, ma meilleure amie avait un F2, elle l'a habité 6 mois en 2007. GDF lui réclame une sorte énorme (environ 350 €) malgré qu'elle en a payé une partie tous les mois. Moi même j'ai appelé GDF plusieurs fois mais rien n'est possible car ils ont changé le logiciel. Ceci dit, elle ne paiera pas, on se battra. Moi j'ai le même appart, je l'habite toute l'année et je paie 15 € tous les mois. Que faire ? Avez-vous des solutions rapides ? Merci pour votre aide. Bon courage.

 09-10-2008 16:57
 De  valeol  Sujet:  Historique consommation
Bonjour, Est-ce que quelqu'un saurait m'expliquer pouquoi l'historique de ma consommation pour le mois de mars 2008 (correspondant à un relevé) est différent sur les factures de mars (11000 KWh) et de mai (5700 kWh). J'ai constaté le même problème sur les factures de mars et mai 2007. Que se-passe t-il en mars ? Quelle est ma consommation réelle ? Ai-je trop payé ? Merci

 01-10-2008 14:52
 De  Couliss  Sujet:  Lenteur GDF
En ce qui me concerne (surfacturation de 1000 €), l'erreur est dûe à une erreur d'index que j'ai confirmée en ayant du me rendre sur les lieux de mon ancien logement. Gaz de France m'a dissimulé des informations. La nouvelle locataire m'a en effet appris que lors d'un appel téléphonique à GdF, un conseilleur lui avait fait état de problèmes de relevé sur ce contrat. Problèmes qui ne m'ont jamais été notifié.lSuite à de nombreuses relances, GdF m'a informé de l'envoi d'un technicien sur place pour vérifier le compteur. Pas de nouvelles depuis 2 semaines, SAV incompétent et sous qualitié. Entreprise à éviter d'urgence.

 01-10-2008 10:13
 De  marcatte   Sujet:  suite
ayant plusieur fois téléphonée sur la plate forme gdf. on nous annonce que nous ne sommes pas clients. que efd gdf et dolce vita se sont séparée et on ne nous trouve pas en tant que client.mais nous avons quant meme les factures avec l'adresse de gdf dolcevita.l'échéancier reçue me demande une mensualisation de 164.00 € pour 10 mois. mais on ne nous a pas encore trouvée les erreures de surconsommations, une facture dans l'année exorbitante rappel de 1898.27 € un solde de 569.06 € que je contexte puisque j'ai réglée 1200.00 € pour l'année 2007 .une consommations de gaz de 25875 kwh. pour seulement que pour le chauffage.j'aimerai bien trouver un usager de gdf avec des mensualisations pour que je puisse comparer mes factures. merci par avance.aidez-moi vous etes mon seul recour.

 26-09-2008 19:49
 De  marcatte  Sujet:  gdf ras le bol
moi aussi , j'ai des sérieux souccis avec gdf. j'ai reçue une premire facture du 5/04/07 au 27/08/07 solde avant régularisation de facturation 1823.34 € facture réctificative de -54.28 € il on admit leur erreure. année 2007 ou j'ai fait mensualiser 120€ par mois en sachant que ne n'est que le chauffage une estimation de 22800 kwh. je reçois a nouveau une facture de gdf de 1889.06 € et 9.21€ a prélevé sur mon compte une somme de 569.06 € arriéré et déduction de prélévement . je conteste cette somme. a ce jour nous nous somme rendu compte que nous avions une facture envoyée par gdf qui ne resemblée par a celle qui nous montre sur le site. nous avons aussi découvert que le nyméro de compteur n'était pas celui qui figurée sur mes factures .j'en est ut 2 425 et 777 et le mien est un autre numéro.les consommations exorbitante nous font penser a ce que je paye pour un autre usager. bien sur les appels téléphonique et le stress de se demander ou est le problème . les plates formes de gdf merçi.

 25-09-2008 18:40
 De  Augustine  Sujet:  calcul
Bonjour Maurice, pour répondre à votre question,il vous suffit de prendre votre facture contrat et chercher le coefficient de conversion : vous multipliez ensuite 462 par le coef de conversion et vous trouverez votre quantité de gaz consommée en kwh. Ensuite il faut mutiplier par le prix du gaz/kwh et rajouter l'abonnement (qui est également indiqué sur votre facture contrat. Bon calcul !

 25-09-2008 11:24
 De  MILLERET MAURICE  Sujet:  M3 & kwh
voulez vous me dire combien je vais avoir de kwh pour 462m3 et me dire le montant de ma facture (ce sera la première - Relevé du 31/07/2008 jE SUIS ATTEREE PAR TOUT CE QUE J\'AI LU AVANT. J\'ai appellé,on m\'a raccroché au nez en cours de conversation ,

 25-09-2008 11:23
 De  MILLERET MAURICE  Sujet:  M3 & kwh
voulez vous me dire combien je vais avoir de kwh pour 462m3 et me dire le montant de ma facture (ce sera la première - Relevé du 31/07/2008 jE SUIS ATTEREE PAR TOUT CE QUE J'AI LU AVANT. J'ai appellé,on m'a raccroché au nez en cours de conversation ,

 24-09-2008 21:33
 De  Quelqu'un  Sujet:  Mise au point
Je m'ajoute aux quelques voix venant de certaines personnes qui sont de l'autre côté de la barrière, tout en étant aussi consommateur, et j'aimerais surtout appuyer ce que dit Augustine quand elle parle de respect envers les personnes que vous avez au téléphone. Certes, il est possible que vous tombiez sur une personne incompétente, mais cela n'est pas vrai pour tout le monde, et certaines personnes prennent leur travail à coeur et se font joie de pouvoir aider le client, de les conseiller, de résoudre leur situation dans les meilleurs délais possibles, et celles-ci l'ont forcément un peu mauvaise quand le client remet en question ses capacités. Réaction normale s'il en est, et sans doute plus saine que d'en arriver à se foutre totalement des diffultés rencontrées par le client. Je n'essaie pas de défendre la société, ce n'est pas min but, mais je pense qu'il est tout de même important que l'image des téléconseillers ne soit pas aussi négative. Ce sont des gens comme les autres, avec leurs qualités et leurs défauts, et la grande majorité fait correctement son travail dans les cadres qui sont définis. Et qui reçoivent en grande majorité des appels de clients mécontents (ceux pour qui tout va bien - et ils sont nombreux - n'ont aucune raison d'appeler), ce qui fait partie de leur travail, mais qui peut peser au bout d'un moment. Cela est-il suffisant ? Non, bien entendu. Mais ils ne s'en foutent pas. C'est déjà ça de pris.

 24-09-2008 13:54
 De  Anthropia  Sujet:  Conformité Url: [Liens]
Je pense que vous vous trompez, toute nouvelle installation de compteur, et c'est le cas, puisque l'ancien a été supprimé, implique une conformité des locaux. Si vous êtes propriétaire, vous devez obtenir un visa de votre installateur. Si vous êtes locataire, demander le certificat à votre propriétaire.

 24-09-2008 12:35
 De  ghis  Sujet:  enlevement de compteur
bonjour a tous tout d'abord j'ai eu des problèmes de surfacturation a partir d'octobre 2007( heureusement je n'ai pas pris le prélevement automatique) contestation apres contestation au final Puis un jour nous nous sommes rendu compte que le n° de compteur ne corresponait pas avec le n°qi figurait sur la facture. nous les avons donc contacté avec un technicien gaz de france. Et un jour en rentrant du travail , plus d'eau chaude!!!!!??? plus de compteur!!!!Nous les avons a nouvcoacté que l'on nous le remette et depuis rien Par contre on nous demande de faire un certificat de conformité pour qu'ils puissent nous le remettre. Hors tout ceci est une erreur de la part de gaz de france alor j'estime que c'est a eux de faire le necessaire et pas nous. Que faire???? sachant que je n'ai ni d'eau chaude ni gaz pour la table de cuisson et ni chauffage alors que le froid arrive .ceci depuis juillet 2008. j'en ai marre.

 24-09-2008 12:23
 De  rhis  Sujet:  enlevement de compteur
je n'ai plus de compteur depuis debut juillet 2008 donc pas d'eau chaude.

 22-09-2008 21:30
 De  Augustine  Sujet:  Ne soyez pas si méchants...
Bonjour à tous... Je travaille pour GDF Suez depuis un momment déjà, je passe mes journées à résoudre vos problèmes de facturation. Rien ne me fais plus plaisir dans mon travail que de débloquer des factures client afin que tout revienne dans l'ordre pour tout le monde. Lorsque je lis des commentaires de personnes qui se demandent où Gaz de France recrute et pire que vous ne tombez que sur des empotés, je ne peux m'empêcher de réagir. Les conseillers clientèles de GDF Suez ne font malheureusement que ce qu'on leur demande de faire, ils aimeraient mieux résoudre votre problème plutôt que de vous demander d'écrire au service client. En même temps, ayant travaillé au tel pendant 1 an et demi je comprend les conseillers qui hésitent à traiter un dossier client, surtout lorsque le client en question vous insulte et vous prend pour un incapable. Respectez le conseiller et il fera beaucoup pour vous.... Je pense que nous avons tous tendance à réagir de cette manière ! Mettez vous à leur place.

 20-09-2008 23:00
 De  Flutet  Sujet:  Facture abusive !
Qui dit mieux , GDF me réclamme 47 858.46 Euros (de juin à novembre 2007 )? Facture qu'ils n'ont même pas osé m'envoyer sachant que c'était n'importe quoi et me disant par tel qu'ils allaient arranger les choses... Résultats : je viens de recevoir la 1ere relance ! Je vais être obligée d'attaquer et d'aller au tribunal de grande instance à cause du montant hallucinant !

 19-09-2008 22:06
 De  Audrey  Sujet:  Infos pratiques Url: [Liens]
Infos pratiques

 18-09-2008 15:36
 De  PELISSIER  Sujet:  Factures bloquées
Bonjour à tous, VOilà comme vous tous je rencontre des problème avec GDF. J'ai aménagé en octobre 2007 dans un appartement de 80m2. J'ai aussitôt fait une demande de souscription au gaz naturel, rempli formulaire pour prélèvemetns automatiques... et à ce jour je n'ai jamais été prélevé !! Mainte fois je les appelé et rien n'y fait. Je ne sais plus quoi faire...

 18-09-2008 15:05
 De  Audrey  Sujet:  pb résiliation GDF
Bonjour à tous. Et oui, une mécontente de plus. Ayant déménagé au mois d'avril dernier, j'ai demandé la résiliation de mon abonnement par le biais de leur site internet. Après avoir reçu un mail de confirmation de prise en compte de ma demande, plus aucune nouvelle de GDF. Comme tout le monde j'appelle dc leur hotline, et la personne que j'ai en ligne me dit que rien n'a été fait. Bref ne passer surtout pas par leur site internet pr faire des démarches car résultat des courses, ils ont envoyé un technicien pr faire le relevé et fermé le conteur 18 jours après que j'ai quitté mon appart. J'ai donc été ds l'obligation de payer la conso des nouveaux locataires. Ils me réclamaient églt une somme de 30 euros pr de soit disant frais de dossier. Croyant naivement en avoir fini avec GDF, car pas de gaz ds mon nouvel appart, je reçois un courrier d'une société de recouvrement me réclamant une somme de 93 euro et des poussières, que je devrais tjs à GDF. Et oui encore eux. Après plusieurs coup de fil au service client, j'arrive enfin à savoir d'où provient cette somme. Le pb c'est qu'ils se sont plantés une fois de plus, je ne leur dois rien et aujourd'hui, mon abonnement n'est tjs pas résilié. Ca fais qd même 6 mois que ça dure leur conneries. Si c'est pas de la prise d'otage et du racket ça ! Alors il ne faut surtout pas hésiter à saisir le médiateur et le juge de proximité si la situation n'avance pas. Je connais peu de personnes qui, depuis la séparation EDF-GDF n'ont pas de pb avec eux. Et je souhaite bon courage à ts les braves payeurs qui malheureust pr eux sont abonnés chez GDF !

 17-09-2008 20:01
 De  eLkA-  Sujet:  pour regler sa conso réelle
lorsque vous êtes en rythme de facturation bimestriel ,il y a deux possibilité pour payer ses factures sur conso réelle.'uniquement pour le gaz) 1) 4 appels (6 facture à l année:4 estimées et 2 reeles) a faire ds l année 0810 800 801 et communiquer l index du compteur au conseiller ds un interval de 7 jours avant l édition de la facture estimée. ( exemple : date de prochaine facture apparait sous la photo représentant un salon: proch. facture autour du 17 octobre, il suffit de contacter le conseiller entre le 10 et 16 octobre pour lui communiquer son index, de cette façon la facture du 17 octobre s éditera avec votre auto releve. 2) deuxième solution souscrire au service gratuit sur internet "m@releve". vous recevez un mail tous les deux mois demandant de communiquer votre relevé sur le site( il faut bien sur créer ds un premier temps un compte en ligne) cette explication est uniquement pour les clients en rythme de facturation bimestriel et uniquement pour le gaz et bien sur uniquement chez GDF suez. il suffit de faire 4 appels ds l année pour solution 1 ou 4 réponses de mail ds l année pour la solution 2. en ce qui concerne les deux autre factures sur conso réelle l agent doit relever le compteur sans problème donc pas besoin de communiquer l index du compteur. toutefois si votre compteur n est pas accessible au agent releveur il existe un serveur vocale pour communiquer vote conso. mais uniquement avant les facture de relève et de la même façon ds un interval de 7 jours avant l édition

 16-09-2008 14:41
 De  Jacques68  Sujet:  facture annulée
En Janvier 2008 je recoi une facture de GDF que je paie par TUP , qq jours plus tard GDF annule cette facture et m'en envoi une autre en remplacement. Je regle cette facture en chéque en déduisant le montant du TUP qui vient d'etre retiré par GDF , car je constate que ce montant ne m'est pas recrédité sur cette seconde facture. Niet GDF NE VEUX RIEN SAVOIR! Le conseiller au tel ne comprend pas pourquoi le TUP ne m'est pas recrédité mais veux que je paie a nouveau son montant figurant en report de solde sur toutes mes factures suivantes. Une facture annulée mais payée..ca n'existe pas dans leur logiciel!

 16-09-2008 10:14
 De  lagadic  Sujet:  probleme de facturation
j'ai souscrit un contract gaz et electricité le 1 octobre 2007 avec une demande de prelevement mensuel;j'ai reçu une premiere facture en décembre pour la mise en service et depuis cette facture je n'est plus aucune nouvelle de gaz et electricité de france . En mai 2008 je les ai appelé pour des informations , pour eux un problème informatique en étais la cause et qu'il fesait le nécessaire pour le 21 mai et que j'allais recevoir la facture.j'ai fait plusieurs démarches pour que tout soit régularisé .A ce jour j'ai bien reçu une facture mais sur une consommation estimative qui s'eleve a 1500 euros , personne de GEDF n'est venu pour des relevés et maintenant il demande de regler leur erreur par des mensualités ,je trouve cela honteux pour une societe qui depence des millions en publicité mensongére ,les petits payent pour les gros ; je voulais juste savoir si pour une signature de contract gaz et élèctricité une prime etait donnée ainsi que son montant , merci , cela me soulage je ne suis pas le seul dans ce cas

 15-09-2008 16:52
 De  baudoin  Sujet:  a l'aide
je me bats avec gdf depuis le 28/08 pour un doublement de consommation depuis un changement de compteur et la derniere en date c'est que mon ancien compteur ne tournait pas assez vite !!!!!!!! je ne sais plus quoi faire aidez-moi

 13-09-2008 14:15
 De  christian  Sujet:  Erreur estimation GDF
En 2007 GDF m'a rembourser 800€. Inquiet je les ai appelé et ils m'ont confirmé le remboursement pour une consommation inférieur. Aujourd'hui ils m'ont doublé les mensualité de 120 à 250€ et me réclame 1800 € !!! A priori une erreur de leur part sur leur estimation !! Quand on fait une erreur on ne partage pas les frais pour la réparer ????

 11-09-2008 14:24
 De  Lorelei92  Sujet:  Abus gaz de France
Bonjour à tous, Je suis rassurée oui et non en lisant votre blog car nous venons faire l'objet d'un abus de surfacturation injustifiée...de gaz de france. Le 25 Juin je les appelle pour résilier le gaz de notre appartement que nous quittons le 30. Ils me donnent un rendez-vous pour le relevé de compteur le 1er Juillet!!!! Je leur explique que je n'y serai plus et que je n'aurai plus accès (état des lieux le 30!!!) Une empotée qui ne veut pas comprendre me dit qu'il n'y a pas de solution, qu'il faut que j'y sois le 1er et dans l'appartement (ils recrutent où?). Là dessus je demande son responsable qui me dit qu'il comprend...que la résiliation sera bien effective au 30 sur relevé estimatif et que dès que leur technicien sera passé, la facture ou l'avoir définitif nous sera adressé...Je précise ici que Gaz de France avait surestimé notre consommation!!! donc on devait nous rembourser. Je fais l'état des lieux avec le proprio avant de rendre les clefs et bien sur relève les compteurs avec lui...Accrochez vous c'est parti: - un mois après facture de Gdf pour l'abonnement jusqu'au 30/09!!! (facture renvoyée avec AR, appel service client...on me dit de jeter la facture... - quinze jours plus tard: facture solde de compte avec abonnement jusqu'au 17/07 (date de relevé du compteur par leur technicien) et index avec consommation de + de 40KW constaté par rapport au relevé de l'état des lieux sortants... Après moulte coups de fil à leur service client..(sacré brochettes de menteurs qui prétendre que vous allez être remboursés)...le meilleur - aujourd'hui mise en demeure de paiement sous 8 jours par un organisme de recouvrement... Pauvres consommateurs honnêtes que nous sommes, on ne peut rien faire car ils sont soutenus (j'ai contacté la repression des fraudes, le ministère de la consommation: on me dit d'engager les poursuites à mes frais) Moralité: heureusement nous étions passé au tout électrique dans le nouvel appart... Je trouve un peu scandaleu que le gouvernement et les associations de consommateurs ne bougent pas...La fin du téméraire David devant Goliath. Bonne journée quand même à tous! Lorelei

 05-09-2008 07:26
 De  "un autre"conseiller gdf  Sujet:  un petit conseil
Bonjour a tous, j'aimerais beaucoup aider tout le monde, mais je n'ai que quelques petits conseils a donner -arreter le prelevement automatique(pire encore si vous avez des pb en cours)car on ne sait jamais ce que l'on consomme réélment, laissez vous le temps de reflechir a vos factures, de calculer de verifier votre index car quand un prelevement est demandé en banque , c'est trop tard sauf si vous faite opposition mais ca ca coute.je vous assure le nombre de personnes qui appel en pleurant car on leur a debité 500 euros fin aout et qu'ils n'ont plus rien pour la rentrée de leurs enfants je vous assure que ca donne envie de tout claquer. -quand vous êtes mensualisé essayer d'appeler a un moment de votre mens pour vérifier si elle correspond a votre consommation, ça évite les grosses surprises sur la facture de régularisation. - lors des factures estimées , appelez pour donner vos index de compteur. en faisant ces petites choses , je vous assure que l'on reglera des milliers de reclamations , et moi j'aurai moins la tete comme une pasteque(humour meme si c mal venu). n'hesitez pas a me poser des questions si necessaires. merci a vous

 04-09-2008 19:59
 De  lulu  Sujet:  à MANN JC
Je suis contente que vous ayiez rappelé et ravie de voir que votre situation s est améliorée. Maintenant pour "lacherrien", en effet vous avez la possibilité de partir vers d autres fournisseurs, mais suis assez surprise des propos que vous tenez. Il est en effet inutile de photographier votre compteur: une estimation est une estimation ! ( on estime vos consommations, on ne les relève pas ! ), pr conséquent une photo ne sert à rien ! Vous êtes en prélèvements, qu à cela ne tienne, appelez GdF avec vos relevés juste avant l emission des factures ( elles ont lieu tous les 2 mois ex : vers le 15 janvier, le 15 mars, le 15 mai...), cela supprime la notion d'estimation et vous paierez vos consommations. Vous oubliez de le faire? rappelez avec vos index dès reception et on la rectifie. Par ailleurs, sachez que vous avez tout à fait le choix, si vous voulez supprimer le prélèvement, c est votre droit. en esperant que vous resterez parmi nous. A bientôt

 03-09-2008 12:24
 De  MANN J.C.  Sujet:  Facturation GDF
Bonjour à tous, Merci à Lulu pour sa réponse, mais je réitère mon affirmation concernant l'obligation de payer même en cas d'erreur de GDF !ce n'est pas la première fois qu'un employé d'une plateforme me tient ce discours !Pour info, je suis " tombé " sur quelqu'un de compréhensif depuis, et cela s'améliore. Bon courage pour ceux qui sont encore en conflit. Bien cordialement JCM

 03-09-2008 08:00
 De  Lacherrien  Sujet:  Facturation GdF Url: [Liens]
Bonjour, Dans le même cas que vous, ce qu'il faut faire avec ce genre de comportement. Stoppez les prélèvements, payez uniquement en chèque (avec photo de votre compteur en cas de surestimation). Et en dernier lieu changez de fournisseur. Par exemple EDF, Poweo, Altergaz.

 01-09-2008 21:12
 De  Lulu  Sujet:  à MANN JC
Non, une facture émise ne doit pas être réglée avant d'être contestée !!!!! Si un conseiller vous a fait cette réponse, il s est trompé. Vous avez 2 solutions : soit la facture est justifiée et vous devez obtenir une explication... soit la facture ne l est pas ( estimation, erreur de relevé...) et celle ci fera l objet d une rectification. En aucun cas Gaz de France dit à ses clients " payez , on discute après "... Je ne peux que vous inciter à renouveler votre appel afin d obtenir des explications. Cordialement

 01-09-2008 11:29
 De  MANN JC  Sujet:  SURFACTURATION GDF
Bonjour, Je découvre ce blog, et espère que mes ennuis vont cesser avec GDF !!Ils veulent me couper le gaz et l'électricité parce que je ne paie pas une 2 ème fois mes KWH !!.A la plate forme on me dit que toute facture émise doit être d'abord payée ! ensuite on vérifie.C'est le même système que les PV des radars ! on fait 160 KM/H avec n'importe quel tracteur maintenant.J'ai fait une LRAR à Caen, pour l'instant personne ne bouge,je viens d'en parler avec mon comptable, il est scandalisé par de telles méthodes.Je suis d'accord pour payer ma consommation réelle, mais pas 2 fois, c'est normal il me semble, mais pas chez GDF.Ils me menacent de tout couper ! quoi faire ?qui peut me le dire ? merci

 30-08-2008 13:05
 De  DavidTrier  Sujet:  On croit rêver!
Bonjour, Avant tout, en tant que petit nouveau ici, je vous salue tous! Voici ce qui nous arrive avec GDF : le 28 août 2007, nous avons emménagé dans un nouveau logement. Ne souhaitant pas quitter les tarifs réglementés du gaz, nous avons immédiatement appelé GDF pour faire procéder à l’ouverture de notre contrat et nous lui avons communiqué l’index initial de notre compteur. De nombreuses semaines se sont écoulées durant lesquelles rien ne s’est passé. Nous avons fini par téléphoner au service client en début d’année 2008, et il nous a été dit que les choses seraient réglées très rapidement. Début mars 2008, les anciens occupants du logement, qui sont des amis, nous ont prévenu que les factures de notre logement continuaient de leur être présenté. De plus, le service client leur a indiqué qu’une procédure de coupure du gaz était engagée pour notre logement. Nous avons donc immédiatement rappelé le service client pour la faire stopper, chose que nous avons pu éviter à moins de 24 heures près. Je vous laisse imaginer ce qui aurait pu se passer si le gaz nous avait été coupé en plein hiver alors que nous l’utilisons pour nous chauffer et avoir de l’eau chaude ! Et ceci, avec 3 enfants en bas âge à la maison … J’ai donc envoyé le 10 mars 2008 un courrier en recommandé avec accusé de réception demandant une ouverture de contrat, la régularisation de nos factures et l’arrêt immédiat de cette procédure de coupure de gaz. A ce jour, je n’ai eu aucune réponse à ce courrier. Depuis ce moment là, nous avons appelé chaque mois le service client, à nos frais bien entendu, pour connaître l’avancée de notre dossier et nous avons toujours eu la même réponse : « Le dossier avance et vous allez recevoir votre contrat bientôt ». Rien ne s’est produit jusqu’au 27 août 2008. Ce jour là, nous avons enfin reçu notre contrat, avec un index compteur initial correspondant, d’après la facture, à un relevé fait le 23/11/2007. Le 28 août 2008, j’ai voulu savoir où nous en étions réellement au niveau consommation, je suis donc allé relever le compteur. La valeur affichée était la même que celle du 28 août 2007, ce qui signifie 2 choses : - le relevé de novembre 2007 était erroné, - notre compteur est bloqué depuis notre arrivée dans le logement. J’ai donc appelé le jour même le service client pour leur signaler, pour m’entendre dire « C’est normal monsieur, en novembre 2007 le technicien ayant fait le relevé nous avait signalé que votre compteur devait être changé » … Chose qui n’a toujours pas été faite à ce jour. Nous allons donc devoir régler une facture de consommation basée sur une estimation sur une durée de quasiment une année, alors que GDF a identifié le problème depuis 9 mois et que rien n’a été fait pour y remédier. Nous n’acceptons pas du tout cette façon d’agir. En plus, je suis tombé sur une opératrice du service client qui, alors que j’essayais de lui faire comprendre pourquoi je n’étais pas content et pas d’accord avec la solution qu’elle me proposait, m’a répondu « Mais monsieur, depuis 1 an, vous auriez quand même pu le voir que votre compteur était bloqué » avant de me raccrocher au nez !!! Voilà, je voulais vous raconter ma mésaventure. Je vais envoyer un courrier au médiateur, et j'ai informé l'équipe de Julien Courbet, on ne sait jamais Dans cette histoire, GDF est vraiment en dessous de tout! Si vous avez des idées concrètes sur comment les attaquer, et sur quoi exactement, je suis très intéressé. Je vous en remercie d'avance

 28-08-2008 21:29
 De  conseiller Gaz de france  Sujet:  réponse à LOLO
Désolé pour le message précédent mais absence oblige.Pour répondre à Lolo : de quel prestataire parlez-vous ? je ne comprends pas votre demande. Lors d un emménagement vous devez choisir un fournisseur pour votre contrat de gaz ( Gaz de france, Edf, poweo, dierct energie....) dès votre choix vous l appelez et lui demandez votre Mise en service. Pour cela il faut que vous donniez si possible l adresse exacte, le nom du précedent occupant, le n° de logement. Si malgré les recherches nous avons des difficultes à retrouver ce logement, nous pouvons être amenés à vous demander le N°de matricule du compteur ( les 3 derniers chiffres d une plaque signalitique, gravés sur le compteur). Munis de ces éléments nous retrouverons le logement en question. Le fait qu il y ait 4 compteurs dans la cave n'a rien de surprenant ( généralement les propriétaires d immeubles identifient ces compteurs ( logt 1, logt 2...). Si le locataire précedent etait chez un concurrent, ce n est pas un probleme, le conseiller que vous aurez en ligne ,avec tous ces élements, contactera le service technique qui lui fournira à son tour le n° d identification. Dès lors le fournisseur que vous avez choisi programmera votre mise en service. Il existe une derniere solution si vraiment vous n avez pas tous les éements ci-dessus : : il y a 4 compteurs dans la cave : donc 4 logements : Vous appelez le fournisseur , Vous leur dites que vos voisins sont dupont, durant et martin( les noms sont tres souvent indiqués sur les boites aux lettres ) et que vous, vous occupez le 4eme logement. Par déduction, on finit par retrouver !En esperant vous avoir aidé.

 25-08-2008 16:58
 De  lolo  Sujet:  que faire alors ?
Que faire quand on emmenage dans un nouvel appart, que nous ne savons pas sous quel prestataire l'ancienne locataire était sous contrat, qu'il y a 4 compteurs à gaz dans la cave sans savoir lequel est le notre et enfin que l'on veut un prestataire bien precis ? Par quoi commencer ? SVP helppppppp...

 14-08-2008 11:55
 De  ENIXON  Sujet:  coupure GDF suite à enménagement
Bonjour, Nous sommes depuis le 25/07 dans l'appartement. Nous avons appelé le 24/07 pour faire mettre le contrat EDF et GDF à notre nom, et là on nous a répondu que ce n'était pas possible car avec le nom de l'ancienne locataire ils ne retrouvaient aucun contrat. Alors on nous a conseillé de relever les numéros de compteurs et de les rappeler. Chose que nous avons fait dès notre entrée sur place. Le lundi nous avons rappelé et là bisarement le nom de l'ancienne locataire était connu ???? Mais personne ne pouvait nous faire notre contrat car il s'agit d'un contrat mixte. Mardi dernier le 05/08 un agent GDF est passé et a dit que si sous 48h le contrat n'était pas réglé il couperait le gaz. Nous avons appelé le mercredi matin dès 7h et là la personne que nous avons eu a pris le nom auquel le contrat mixte serait et a demandé un numéro de téléphone afin que l'agent nous contacte. Nous attendons toujours sont appel une semaine après. Jeudi à 14h je sentait le vent venir j'ai donc repris les devant et ai appelé pour le contrat. Surprise rien n'était fait, la personne que j'ai eu a compris l'urgence et nous avons fait le contrat EDF ensemble par téléphone et m'a assuré qu'elle appelait immédiatement aussitôt l'agent afin qu'il ne coupe pas le gaz. Elle m'a aussi dit qu'elle nous envoyait le contrat GDF à signer et à retourner par retour de courrier. Hors nous n'avons toujours rien reçu, mais surprise hier au soir Mercredi 13/08 plus de gaz, appel téléphonique en urgence à 22 h 30 mais aucune solution. ce matin le 14/08 je rappelle et là je me fais enguirlander car nous n'avons pas retourné le contrat signé et c'est pour cette raison que nous avons eu la coupure. Pour cela il aurait peut-être fallu recevoir ce dernier pour le signer et le retourner. Mais du côté GDF ils ne veulent rien entendre, je leur ai dit que depuis 3 semaines je n'arrête pas de les appeler et là on me répond que pour eux je n'existe que depuis le 7/08 et pas avant. donc je dois inventer, de plus il est logique que je n'ai plus de gaz et là stupeur je pourrai en avoir que dans 5 jours pas avant. Voilà encore une fois de plus l'incompétence de certaines personnes qui travaillent et mettent les gens dans la peine. Immaginez, pas de gaz pour cuisiner et surtout pour se laver. Pas de douche en rentrant chez soi, c'est abbérent. Innadmissible et ils ne veulent pas reconnaître leur erreur. Réponse même que ce serait le président de la république il attendrait 5 jours avant que nous lui remettions le gaz. Nous sommes traités comme des criminels. Si quelqu'un peu nous conseiller, merci beaucoup. Un jeune couple juste installé.

 12-08-2008 13:01
 De  Conseiller Gaz de France  Sujet:  Réponse à ICI
Nous rencontrons en effet des difficultés informatiques sur certaines mensualisations. Soyez patient, communiquez nous votre relévé pour que l on fasse une rectification. Cordialement

 12-08-2008 12:58
 De  Conseiller Gaz de France  Sujet:  Réponse à COPIN
Vous avez certainement en votre possession une facture dite"estimée". Relevez votre compteur et téléphonez pour nous indiquer le relevé de compteur, nous allons vérifier. Cordialement.

 12-08-2008 11:15
 De  ici  Sujet:  suestimations et refus de mensualisation
bonjour à tous je viens apporter mon attribut a ce blog concernant les abus de GDF. Au moment ou j'ai souscris un contrat avec GDF en bi-énergies(gaz et éléctricité) nous nous sommes mis d'accord l'opérateur et moi sur la mensualisation de mes factures. Malheureusement, ma première facture se lève à 404€ pour 2 mois basé sur une éstimation abusive; la deuxième facture à 384. entre temps j'ai appellé le service clientèle qui m'ont promis que le problème sera réglé pour la prochaine facture (4 appels en tout). aujourd'hui je les ai appellé pour savoir si ma demande à été bien était prise en compte, la réponse est non, excuse leur problème informatique comme d'hab. je ne sais pas comment faire pour que mes factures soient mensualisées. arrêter le prélèvement automatique? ou résiliéer carrément le contrat?

 10-08-2008 18:02
 De  copin  Sujet:  ma facture
bonjour voila jai 568 euros pour 2 mois jai un contract gaz et electricite chez vous je paye plus de gaz quand en contat normal tout facon je paye pas cest une arnaque merci de me repondre

 07-08-2008 23:16
 De  Conseiller Gaz de France  Sujet:  Réponse
Messieurs Mesdames, je me permets d\'intervenir afin de vous apporter quelques eclaircissements. Oui nous avons eu obligation de changer de logiciel ( logiciel utilisé par pas mal de societés mais certainement pas des societés gérant 11 millions de clients : en effet nous sommes les seuls !).Ceci n excuse pas cela certes mais sachez pour ceux qui rencontrent des difficultés avec Gaz de france, que les conseillers que vous avez en ligne font leur maximum Certes comme ds toutes les boites ( qu elles utilisent ou non un nouveau logiciel ) vous aurez toujours des gens consciencieux et d autres beaucoup moins. Sachez que la direction de Gaz de France met tout e oeuvre pour essayer d\'enrayer le phénomème qui se produit maintenant depuis plus d un an dans cette entreprise ( je rassure antrophia : je ne fais pas partie de la Direction et ne suis envoyé par persone !)certes, nous commetons des erreurs et admettons que quand on s\'y met, on n\'y va pas avec le dos de la cuillère le sort s acharne parfois sur certains de nos clients malheureusement Neanmoins, je suis surpris que certains d entre vous s interrogent sur la methode de calcul pour la facturation : des m3 sont indiqués sur le compteur, m3 que nous transformons en kwh en appliquant un coefficient : Ceci a toujours existé ! Il n a jamais été autrement ! les compteurs bloqués ont toujours fait l objet de régularisation : on prend la moyenne des conso enregistrées par le client, et on facture sur la période de bloquage ! ceci n a rien à voir avec une éventuelle privatisation. Cela a toujours existé ! Oui des changements ont eu lieu en ce qui concerne les estimations. Vous voyez une consommation estimée apparaître. Qu\'à cela ne tienne, prenez votre télephone ou votre internet et communiquez l index de votre compteur : nous pouvons la refaire. ( pour les connaisseurs le principe était exactemnt le mm avant le changement de logiciel).Vous allez me dire : \" on voit que ce n est pas vous qui payez le téléphone ?\" : en effet ce n est pas moi, c est Gaz de france ! le cout de la communication est prise en charge par l entreprise. Le client paye pour sa part l\'équivalent d un appel local ( c ets le principe d un n° azur ). Vous parlez des aumentations des prix du gaz : Là encore ce n est pas nouveau, ça ne relève pas d une privatisation ! Cela a toujours existé et ces augmentations sont dûes à l augmentation du prix du baril ( pour les connaisseurs : toutes les energies évoluent dans les mm conditions ).Vous forcer à quitter le tarif règlementé ? Vous empecher de subir ces augmentations..;vu comme cela, en effet nous somme des grands méchants ! Les clients qui ont eu un problême de résiliation de contrat, mettez vous en rapport avec GDF, demandez à votre interlocuteur son n° de fax et adressez lui votre état des lieux de sortie pour qu il voit s\'il peut modifier la consommation . Vous l aurez compris j aime mon entreprise et j aime mes clients. Sivous pensez que de voir ce type de commentaires nous passent au dessus de la tête, vous vous trompez. Je ne peux que vous inciter à rappeler Gaz de frace et essayer d expliquer à votre interlocuteur les problêmes que vous rencontrez sans bien sur lui hurler dessus. Je suis convaincu que l on peut trouver une solution. Les agents connaissent de mieux en mieux ce logiciel et progressent de jour en jour. Je vous souhaite à tous bon courage et je sais ...pour le vivre tous les jours....que parfois il en faut !Cordialement

 07-08-2008 23:16
 De  Conseiller Gaz de France  Sujet:  Réponse
Messieurs Mesdames, je me permets d'intervenir afin de vous apporter quelques eclaircissements. Oui nous avons eu obligation de changer de logiciel ( logiciel utilisé par pas mal de societés mais certainement pas des societés gérant 11 millions de clients : en effet nous sommes les seuls !).Ceci n excuse pas cela certes mais sachez pour ceux qui rencontrent des difficultés avec Gaz de france, que les conseillers que vous avez en ligne font leur maximum Certes comme ds toutes les boites ( qu elles utilisent ou non un nouveau logiciel ) vous aurez toujours des gens consciencieux et d autres beaucoup moins. Sachez que la direction de Gaz de France met tout e oeuvre pour essayer d'enrayer le phénomème qui se produit maintenant depuis plus d un an dans cette entreprise ( je rassure antrophia : je ne fais pas partie de la Direction et ne suis envoyé par persone !)certes, nous commetons des erreurs et admettons que quand on s'y met, on n'y va pas avec le dos de la cuillère le sort s acharne parfois sur certains de nos clients malheureusement Neanmoins, je suis surpris que certains d entre vous s interrogent sur la methode de calcul pour la facturation : des m3 sont indiqués sur le compteur, m3 que nous transformons en kwh en appliquant un coefficient : Ceci a toujours existé ! Il n a jamais été autrement ! les compteurs bloqués ont toujours fait l objet de régularisation : on prend la moyenne des conso enregistrées par le client, et on facture sur la période de bloquage ! ceci n a rien à voir avec une éventuelle privatisation. Cela a toujours existé ! Oui des changements ont eu lieu en ce qui concerne les estimations. Vous voyez une consommation estimée apparaître. Qu'à cela ne tienne, prenez votre télephone ou votre internet et communiquez l index de votre compteur : nous pouvons la refaire. ( pour les connaisseurs le principe était exactemnt le mm avant le changement de logiciel).Vous allez me dire : " on voit que ce n est pas vous qui payez le téléphone ?" : en effet ce n est pas moi, c est Gaz de france ! le cout de la communication est prise en charge par l entreprise. Le client paye pour sa part l'équivalent d un appel local ( c ets le principe d un n° azur ). Vous parlez des aumentations des prix du gaz : Là encore ce n est pas nouveau, ça ne relève pas d une privatisation ! Cela a toujours existé et ces augmentations sont dûes à l augmentation du prix du baril ( pour les connaisseurs : toutes les energies évoluent dans les mm conditions ).Vous forcer à quitter le tarif règlementé ? Vous empecher de subir ces augmentations..;vu comme cela, en effet nous somme des grands méchants ! Les clients qui ont eu un problême de résiliation de contrat, mettez vous en rapport avec GDF, demandez à votre interlocuteur son n° de fax et adressez lui votre état des lieux de sortie pour qu il voit s'il peut modifier la consommation . Vous l aurez compris j aime mon entreprise et j aime mes clients. Sivous pensez que de voir ce type de commentaires nous passent au dessus de la tête, vous vous trompez. Je ne peux que vous inciter à rappeler Gaz de frace et essayer d expliquer à votre interlocuteur les problêmes que vous rencontrez sans bien sur lui hurler dessus. Je suis convaincu que l on peut trouver une solution. Les agents connaissent de mieux en mieux ce logiciel et progressent de jour en jour. Je vous souhaite à tous bon courage et je sais ...pour le vivre tous les jours....que parfois il en faut !Cordialement

 25-07-2008 23:59
 De  Arnaud  Sujet:  Reponse au msg de CAM
Le client reste courtois tant qu'on lui résoud ses problèmes, j'ai appelé 4 fois votre Service client, le conciliateur a appelé 5 fois votre service client ... résultat= NADA!! Alors au bout d'un moment, l'amabilité n'est plus de la partie. Quant au logiciel aussi compliqué que celui de la NASA, on l'utilise dans ma boite, et il n'y a aucun problème, tant qu'on a affaire à du personnel compétent.

 25-07-2008 19:34
 De  cam  Sujet:  gdf
bonjour , je suis conseillere client chez gdf , tout vos probleme je les traite au quotidien a je vous avoue que j\\\'en sais plus sur vos facture que sur moi , c\\\'est exact que la logiciel a changé , aussi dur pour vous que pour nous car celui ci est aussi compliqué que celui de la NASA, bref voici quelque petit éclaircisement et astuces 1 - les facture estimé peuvent etre rectifiée si vous le jugez trop importante a condition d\\\'appeler avant la date d\\\'echeance de la facture , de ne pas avoir de report de solde , et que la prochaine facture ne soit pas basé sur un relévé, vous communiquez vos index et sous 3 semaine on vous en envoie une réelle 2- en ce qui concerne l\\\'absence d\\\'indexs sur les nouvelle factuyre estimé cela a été fait pour nous évité des appel de gens qui nous annoncaient que leur index n\\\'était pas le meme que le conpteur , sachant qu\\\' au dela de 50m2 de difference on ne fait pas de modif , beaucoup de demande été rejeté. sauf que pas de bol .. c\\\'est tout le contraire , alors une astuce pour vous éviter d\\\'appeler , ( attention c\\\'est pas évident ) vous prenez la conso en kwh que vous divisé par 10 cous trouverez ainsi le nombre de m2 facturé , vous ajoutez ensuite ce chiffre a votre dernier index relevé ( a suposer que celle ci soit la derniere reçu , sinon il faut faire la meme chose sur les facture estimé precedente ) et vous trouverez ainsi l\\\'index estimé de votre compteur ) 3 - petite astuce pour les gens que ne veulent pas de facture estimé et veulent payé a la conso , inscrivez vous sur le site au service m@releve et indiquez vos indexs avant l\\\'edition de la facture estimé ( etre 10 j et 48h avant ) voila j\\\'espere que c\\\'est quelques info vous serons util , et s\\\'il vous plais à l\\\'avenir pensez à nous . sachez que l\\\'on est toujours plus efficace sur un client aimable.

 17-07-2008 14:02
 De  maxmatt  Sujet:  facture bloquer
bonjour moi aussi j ai des soucis mais c est que le debut et a lire vos commentaires ca me fait peur si quelqu un peut me repondre depuis mars je les harcel pour enfin faire mon prelevement mais rien a chaque fois que je tel facture bloquee j en aie ras le bol svp reponder moi

 14-07-2008 13:15
 De  Arnaud  Sujet:  Dossier juge de proximité
Si INCOGNITO est encore là, je veux bien de ses conseils pour constituer le dossier pour le tribunal. Parce que le conciliateur de justice, çà n'a pas marché. Il les a appelé au moins 5 fois mais GDF l'ont pris pour un con tout comme moi ("oui monsieur, on va faire le nécessaire, on rappelle sous 48h, on va rembourser sous 15j avec dédommagements, ...) A croire qu'ils ont un petit carnet des excuses à donner, mais en fait ils en ont rien à foutre. Appel suivant!

 10-07-2008 13:59
 De  steph31  Sujet:  Misere
Ste Ingrid sauvez tous ces otages du joux de GDF

 07-07-2008 13:53
 De  isa  Sujet:  moi aussi
Moi aussi je suis en litige avec GDF car ils m'ont prelevé mon compte alors que mon abponnement est resilié depuis 6 mois. j'ai demenagé en janvier 2008 et effectué toutes les demarches de resiliations. et le nouveaû locataire de l'appartement a ouvert son abonnement tout de suite apres. il y a donc une double facturation pour ce meme appartement depuis janvier 2008!!!! apres plusieurs coups de fils et courriers ils ne comprennent pas pourquoi etant donné que mon abonnement est bien resilié j'ai reçu une facture a payer..et que d'es qu'ils auront compris le problème on me remboursera!!!! ben voyons.

 06-07-2008 10:03
 De  anto  Sujet:  prélèvement et opposition
On parle de faire opposition sur une facture que l'on croit sur-estimée... Personnellement, je l'ai fais pour ma facture de 1500€ pour 1an (plus les prélévements mensuels de 60€); facture abusive pour un 40m². J'ai fais opposition le temps de trouvé une réponse à ça. Il faut savoir que du coup les prélèvements EDF sont stoppés aussi !! Et oui c'est le même numéro de référence ou un truc dans le genre et on peut pas faire autrement !! De plus GDF vous met au contentieux directement !! vous n'avez plus le choix que de payer !! Et si vous pensez qu'une enquête va etre ouverte, bah tout le monde a le droit de fantasmer !! Donc tout ca pour vous dire que GDF arnaque mais c'est pas de leur faute... c'est naturel comme le gaz !! Pour ce qui est faire le relevé nous même ca ne marche que pour ceux qui ont accès à leur compteur ; moi je n'ai pas le droit... Donc l'arnaque ne fait que prospérer...

 05-07-2008 23:32
 De  Une Chargée de clientèle Gaz de France parmis tant d'autres...  Sujet:  problemes de facturation
bonjour, je vient de lire avec attention les nombreux posts de ce forum.. Je travaille pour Gaz de France par le biais d'un prestataire de services. Mais quand vous appellez le Numero national de Gaz de France vous etes susceptibles de "tomber" sur moi ou un(e) de mes collegues... Tous les jours, je recois de nombreux appels de personnes dans votre situation... factures bloquées depuis des mois,surestimations, prelevements "abusifs" selon les clients... Tout d'abord, en ce qui concerne le prelevement automatique, sachez que si vous avez le moindre doute concernant le prelevement ou non d'une facture suspicieuse, faites opposition!! en effet, mieux vaut s'arranger pour une fois avec son banquier pour rejeter ce plmt plutot que payer une somme incoherente.. meme si l'opposition n'est pas une solution en soit, elle peut aider, surtout les personnes ayants des revenus modestes ou prevoyant leur budget... Le fait de travailler chez un prestataire n'est absolument pas representatif de la qualité du travail, soyez en assurés, des encadrants Gaz De France sont en soutien permanent sur les plateaux d'appels afin de vous assurer un traitement qualitatif egal. Je comprend (etant entourée toute la journée de teleconseillers plus ou moins competents [ici comme ailleurs]) que vous puissiez juger le travail fourni comme ne repondant pas a vos attentes. a la decharge de Gaz de France et comme vous l'avez peut etre deja lu ou entendu, suite à l'ouverture des marchés de l'energie, le logiciel commun d'EDF GDF a du etre abandonné, et la clientele Gaz a été "migrée" vers un nouveau systeme informatique de type SAP. Systeme informatique plus que perfectible car en constante evolution car créé de toute piece par des informaticiens chevronnés.. Mais qui , a la base , reste tout de meme un systeme informatique... et ce qu'il faut que vous comprenniez c'est que , meme avec la meilleure volonté du monde, tout ne peut pas se resoudre sur un simple coup de fil (c'est mon reve le plus fou que cela se passe ainsi) Nous, "simples" teleconseillers n'avons pas l'arme absolue pour resoudre tous les problemes ni meme la science infuse ... car, mis a part, les comptables de metiers ou les gens ayant de tres grandes facilités, un systeme informatique comptable devant gerer 11 millions de clients , est relativement compliqué... Toujours est il qu'il a des ratés , surtout au niveau des estimations... c'est la raison pour laquelle, en effet, je ne peux que reiterer ce que ce que Rep (ci dessous)vous a judicieusement conseillé: adherer au service m@ releve sur le site www.dolcevita.gazdefrance.fr , vous mensualiser, pour eviter le noeud dans le ventre a chaque periode d'attente de fcatures ou encore nous appeller avec votre releve de compteur un semaine avant la date theorique de prochaine fcature afin que l'on integre votre index dans le systeme de calcul de fcature... Malgré tout, restant une consommatrice objective,je pense egalement que le fait d'obliger le paiement des surestimations est intolerable... En tout etat de cause, sachez que si vous avez l'occasion de m'avoir au bout du fil, vous me reconnaitrez peut etre au fait que j'essaierai de traiter votre demande comme j'aimerais que l'on traite la mienne, c'est à dire de la meilleure facon qui soit... Pour "finir" (meme si je crois que le debat est loin detre clos) je tiens a preciser à la personne qui parlait du coefficient de conversion que celui ci ne depend pas de la distance parcourue par le gaz avant d'arriver chez elle mais de la composition du gaz (càd des matieres organiques ajoutées au gaz) et qui sont differentes en fonction des regions et meme parfois des villes et egalement que celui ci n'apparait QUE sur les fcatures basées sur les relevés de compteurs et qu'il reste donc stable pendant 6 mois... En esperant que tous vos soucis respectifs trouveront oreilles attentives et traitement correct (et rapide surtout) je vous souhaite une bonne soirée et une bonnne continuation..

 01-07-2008 13:21
 De  =)  Sujet:  rep
=) sur le site de gaz de france il y a un service "ma releve" (relevé confiance edf) vous donnez votre index et fini les factures estimées. Sur vos prochaines factures estimées les coef seront indiqués. (nouveautés gaz de france \o/)

 24-06-2008 03:36
 De  Dura Vita  Sujet:  Dolce VIta
Oups je voulais dire : Si ça se trouve les mois où je consomme beaucoup le coef est moins élevé ...

 23-06-2008 22:17
 De  Dura Vita  Sujet:  Dolce Vita
Je viens seulement de me rendre compte que sur mon compteur il y avait des m3 et sur ma facture des kw/h. Après avoir appelé GDf (j'ai un contrat dolce vita ==> la vie ne me parait pourtant pas douce qd je reçois mes factures !!! ) GDF m'informe que pour transformer des m3 en kw/h il faut appliquer un coefficient aux m3 consommés. Exemple :ton compteur indique 2000 m3 consommés. Si le mois de ta facture le gaz vient de plus loin que le mois précédent, ton coef sera + élévé. En janvier il était de 11.52 (soit 1.1152*2000 = 2230kw). Sachant que mes factures sont basées sur des estimations de consommation j'aimerais savoir combien d'argent GDF se fait sur le dos des consommateurs? Si ça se trouve les mois où je consomme peu le coef est moins élevé. De plus ce fameux coef n'est jamais marqué sur mes factures !!! Enfin, le gaz ayant augmenté en mai, je reçois une facture couvrant avril et mai avec une estimation de consommation en avril et en mai et un tarif de 2cts /kw HT de + en mai. Sachant que c'est toujours sur une estimation "gonflée", pourquoi GDF ne relève-t-il pas les compteurs lorsqu'il effectue une augmentation de ses tarifs !!! Car là j'ai dû payer 2 cts / kwh sur au moins 200 kw/h non consommés !!! Si ils font ça pour chaque client, ils doivent en avoir de l'argent qui leur permettrait de réguler la hausse des prix. PEndant ce temps je paie des agios sur mon découvert et GDf place un beau paquet d'argent que je lui avance à des taux surement plus élevés que ceux du livret A !!! Résultat : ma banque est gagnante, GDF est gagnant et si GDF place son argent dans ma Banque, alors ma banque est 2 fois plus gagnante !!! J'ai un petit appart et je recherche désespérément un appart tout électrique. Car rien qu'en abonnement GDF sans consommer, je dépense plus de 120 euros par ans !!! il ya deux mois j'ai dû payer 215 euros de facture (sur estimation certes mais qd même pour chauffer 35 m2 et prendre des douches !) VIVE GDF

 08-06-2008 22:50
 De  =)  Sujet:  ne
devrais//débloquer* pardon :)

 08-06-2008 22:43
 De  =)  Sujet:  ne
Nouvelle charte de gaz de france qui s'engage a vous faire une remise de 20euro si vous n'avez pas de réponse sous 8 jours ouvrables pour un courrier et 2 jours ouvrables pour un mail, bon faut la demander au 0810800801 à un tc peu compétent mais bon, allez je vais me coucher je devrait travailler dur pour debloqué vos contrats/factures/remboursements demain. Et comme c'est ma premiere intervention je vous fais un cadeau les 3 premiers qui me donneront leurs refs clients je vous ferai une remise sur votre facture et ptete meme que je solutionnerai votre probleme, sisi je sais que jen suis capable mais si croyez moi ..allez..svp bon deja ça vous economisera le téléphone ^^ Merci bonne journée a vous et bon courage (bonjour a ma siamoise et a mes collegues)

 08-06-2008 13:05
 De  pad  Sujet:  facture gdf Url: [Liens]
GAZ DE FRANCE organise un véritable RACKET..... j'attends toujours leurs réponse à mon émail du 24 mai suite à leur derniere facture à ah si j'ai quand même reçu l'habituel lettre de rappel assorti de son lot de menace: en gros n'acceptant pas de payer por dix fois ma consomation gdf me menace de me fermer le compteur à mes frais !!! on ne peut plus mafieux comme chantage!!! si quelqu'un a obtenu des résultats dans ses démarches, je serai bien curieux d'etre mis au courant, polur ma part j'envisage la rupture, et l'utilisation de solutions alternatives au gaz.. copie du mail: cela fait plusieurs fois que je vous signale une forte surestimation de ma consomation, ayant notamment abandonner depuis l'hiver 2006 le gaz comme moyen de chaufage... mon compteur affiche 530 m3, nous sommes loin des 2265 KWH que vous estimez....d'autre part je vous prirez de faire réaparaitre sur mes factures les chiffres concernant les index de consomations,e en attendant de bien vouloir me donner le rapport entre les m3 et les Kw ( combien de kW font un m3) vous avez quitté toute transparence, ne comptez plus sur moi pour vous faire des avances de cash, sous pretexte d' estimations gonflées, je me suis déja fait avoir une fois... célibataire, et souvent absent, j'utilise le gaz pour la production d'eau chaude et de cuisson, comprenez bien que si vous continuez sur la même voie, je trouverai d'autres alternatives... je me tiens a votre disposition pour acceuillir un de vos agent pour un eventuel relevé..... au passage merci pour les 15 EUROS 40 de frais de rejet qui sont venu s'ajouter aux 8 euros 50 facturé par ma banque pour la même opération, j'aimerai savoir comment vous justifiez de tel frais, ma propre banque m'en ayant déja fait la facturation? dans l'attente de vous lire...

 04-06-2008 22:09
 De  SCHELLAERT  Sujet:  GDF
Déménagement suite à revente de mon logement le 21/04/08. tél à sce client avec relevé du compteur conformément à ce qui m'avait été conseillé par..le service client bien sûr.Rien! Lettre AR à LANNION avec relevé contradictoire avec nouveau proprio le 13/05/08 toujours rien! je passe les coups de fils au service client à autant d'incompétents que de correspondants différents avant le courrier pour rien bien sûr. Bonsoir à tous, je fais officiellement parti des escroqués de GDF depuis la lecture de ce forum.

 01-06-2008 10:17
 De  bambou  Sujet:  pas de facture a l horison
j habite depuis 6mois dans 1maison et impossible depayer une facture probleme informatique pas d escuse qui va m aider au moment de payer

 31-05-2008 19:46
 De  sylvie  Sujet:  procédés mafieux de GDF
je viens de recevoir une menace de coupure de gaz (à mes frais ! )de GDF pour avoir refuser de payer les estimations, alors que j'ai envoyer un chèque pour régler ma consommation effective. GDF a mis en place un système de racket (dico : ...extorsion de fonds par chantage, intimidation, ou terreur) J'envisage de quitter GDF et de trouver un autre moyen pour me chauffer !!!

 27-05-2008 21:20
 De  Charo  Sujet:  Question
Petite question!!!!! Je viens de recevoir ma facture GDF, le prochain échéancier prévoit le double de la somme que je versais à ce jour chaque mois. Je l'ai alors appelé pour pouvoir payer ce que je consomme réellement et pas une estimation, mais le conseiller me dit qu'ils ne le font plus. Or je vois que plusieurs d'entres vous y bénéficie.Pouvez vous m'éclairer à ce sujet?? Merci.

 24-05-2008 18:54
 De  arnac lionel  Sujet:  FACTURES GAZ DE FRANCE
LE 24-05-2008 QUI DIT MIEUX GAZ DE FRANCE ME RECLAME UNE SOMME DE 4676.83 AU 11.05.2008 ET SANS AUCUNE HONTE ME RECLAME AU 13.05.2008 LA MODIQUE SOMME DE 3491.99 J AI EU LA MALCHANCE DE CHOISIR GAZ DE FRANCE CROYANT CETTE SOCIETE COMPETANTE ET HONNETE JE N ARRIVE PAS A POUVOIR COMMUNIQUE AVEC QUI QUE SE SOIT DEPUIS L ANNEE 2007 J AI ECRIS EN RECOMMANDE AVEC AR AU DIRECTEUR PAS DE REPONSES COMMENT PEUT ONT NEGLIGE SES CLIENTS COMME CELA, A VOS CLAVIERS ET BRAVONS GAZ DE FRANCE

 24-05-2008 18:53
 De  arnac lionel  Sujet:  FACTURES GAZ DE FRANCE
LE 24-05-2008 QUI DIT MIEUX GAZ DE FRANCE ME RECLAME UNE SOMME DE 4676.83 AU 11.05.2008 ET SANS AUCUNE HONTE ME RECLAME AU 13.05.2008 LA MODIQUE SOMME DE 3491.99 J AI EU LA MALCHANCE DE CHOISIR GAZ DE FRANCE CROYANT CETTE SOCIETE COMPETANTE ET HONNETE JE N ARRIVE PAS A POUVOIR COMMUNIQUE AVEC QUI QUE SE SOIT DEPUIS L ANNEE 2007 J AI ECRIS EN RECOMMANDE AVEC AR AU DIRECTEUR PAS DE REPONSES COMMENT PEUT ONT NEGLIGE SES CLIENTS COMME CELA, A VOS CLAVIERS ET BRAVONS GAZ DE FRANCE

 24-05-2008 18:24
 De  gazogene  Sujet:  facture abusive
suite a un compteur bloque ??mesfactures on ete a 0 pendant 2 ans mais j\'aui quand meme paye l\'abonnement.le compteur a ete remplace recedmment et j\'ai ete preleve de 1500euros soit disant de consommation estimee !! sachant que je me sert tres peu du chauffage ,le conseiller m\'a explique que le calcuk etait fait suivant la region la surface mais en fait il n\'y a aucune preuve que j\'ai reelement consomme donc moi je n\'y suis pour rien si le compteur ne tourne pas .comment faire ?si qqun a une idee je suis preneur merçi

 24-05-2008 18:24
 De  gazogene  Sujet:  facture abusive
suite a un compteur bloque ??mesfactures on ete a 0 pendant 2 ans mais j'aui quand meme paye l'abonnement.le compteur a ete remplace recedmment et j'ai ete preleve de 1500euros soit disant de consommation estimee !! sachant que je me sert tres peu du chauffage ,le conseiller m'a explique que le calcuk etait fait suivant la region la surface mais en fait il n'y a aucune preuve que j'ai reelement consomme donc moi je n'y suis pour rien si le compteur ne tourne pas .comment faire ?si qqun a une idee je suis preneur merçi

 22-05-2008 16:21
 De  Michael  Sujet:  la facture à 4754 Euro: qui dit mieux?
J'ai une facture en date Mars 2008 de la somme indiquée en sus. N'étant pas un châtelain, cette somme n'au aucune justification économique. Heureusement j'ai pu bloquer mon prélèvement bancaire avant qu'ils puissent me voler cette somme et suis en attente d'une facture corrigée. Je connais personnellement deux autres personnes avec des factures de gaz aberrantes.

 20-05-2008 19:07
 De  Arnaud  Sujet:  Erreur GDF
Je repasse sur le fofo pour donner des nouvelles. Je suis en litige depuis le début d'année 2008 avec GDF suite à leur erreur (2006 au lieu de 2007) Je n'ai toujours pas été remboursé du montant qu'ils m'ont volé, j'ai arrêté les prelevements automatiques non autorisés et je ne paye plus les factures tant que la situation ne sera pas régularisé. La semaine derniere, je suis allé voir un conciliateur de justice qui a appelé le service client en ma présence, ils ont été tout mieleux, et ont dit que je serai remboursé sous 15j: chose qu'ils m'avaient deja dit 3-4 fois auparavant. Si je n'ai tjs rien dans 15j, c'est les tribunaux qui s'en chargeront. Pour ceux qui veulent avancer, contacter un conciliateur de justice, la démarche est gratuite, ceux sont des benevoles. Ne baissez pas les bras, vous êtes dans votre droit.

 20-05-2008 14:48
 De  saumon  Sujet:  gdf arnaques
Bonjour à tous Le mois dernier, j'ai reçu une faccture de 2400 euros de gdf, j'ai appelé le service client qui m'a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur et que j'allais recevoir une nouvelle facture. Or ces 2400 euros ont été prélevé et je n'ai toujours pas obtenu de remboursements ( j'ai reçu un rectificatif de 1600 euros seulemnt)malgrès mes 2 lettres avec AR. De plus, GDF me prélève 75 euros par mois sans factures depuis aout 2007 ( je m'en suis apercu récemment car je n'avais pas de factures!),GDF a promis de me rembourser ces prélèvements car ces factures sont à mon nom mais pas à mon adresse. Mais un doute persiste, s'agit-il d'une erreur de GDF, d'une escroquerie ou d'une usurpation d'identité? Pour obtenir gain de cause, je compte faire appel au juge de proximité ou contacter un avocat, puovez vous me préciser les démarches

 16-05-2008 10:52
 De  Incognito  Sujet:  GDF le pot de terre ??
Bonjour à tous, j'ai changé de pseudo ayant subi des pressions de G-D-F qui s'intéresse de près à ce forum comme à tous ceux qui traitent du fameux scandale de la sur-facturation. Je poste donc pour vous confirmer qu'il est possible de porter l'affaire devant la juridiction de proximité (tribunal d'instance de votre domicile) et d'obtenir outre le remboursement du trop perçu mais l'attribution de dommages et intérêts substantiels. C'est ce que j'ai fait et le tribunal m'a donné raison. Pour les raisons évoquées ci-dessus je n'ai pas mis de contact email, mais je retourne régulièrement sur ce forum. Si certains d'entre vous veulent obtenir des renseignements sur la marche à suivre je répondrai volontiers. NE VOUS LAISSEZ PAS FAIRE !!

 15-05-2008 23:16
 De  verite   Sujet:  BONNE CHANCE
A entendre toutes ces histoires rien me choque, pratiques abusives, vente forcée, facturation abusives....une seul solution le Médiateur GDF seul honne puissant capable de faire trembler le service client, sinon les courriers bonne chance réponse impossible, recommandé ça sert à rien plus trop le temps de traité le courrirs l'heures est à la vente de gaz et d'électricité et surtour sortire les clients du tarif historique pour mieux les entuber avec une offre de marché

 15-05-2008 20:23
 De  Anthony de Nancy  Sujet:  Moi je suis au conentieux à cause d'eux !
Bonjour, moi je n'ai toujours pas compris ce qui m'est arrivé avec GDF ! J'habitais dans un 40m² mal isolé et humide, je chauffais normal (21°)mais pas en été. Je payais 50€ à GDF par mois. A la fin de l'année (2006), relevé de compteur et facture réelle. GDF m'a demandé 1600€ de supplément aux 750 qu'ils ont eu !! J'ai réclamé une vérification, aucune nouvelles, même chez GDF ils n'ont pas compris d'ou ca venait ! Ils se sont renseigné chez mon agence de location qui n'a rien voulu entendre ! J'ai fait venir une association de consommateur qui a enquété sans nouvelles de GDF... Mon dossier était sois disant en attente mais depuis j'été prélevé de 150€ par mois. J'ai eu de grave soucis financier qui m'ont conduit à suspendre le prélévement de GDF. J'ai déménagé 6 mois après. GDF me réclamait encore 1420€ ! Depuis, je suis au contentieux qui demandait que je paye 200€ par mois ce que j'ai fait qu'une fois ! Depuis, je verse 50€ par mois car je ne peu pas plus ! il me reste encore 1000€ à payer ! Je ne sais pas si tout est normal dans mon histoire mais si vous pouvez m'aider à comprendre comment GDF en est venu à me réclamer autant d'argent pour un si petit appart (sachant que le gaz servait uniquement à chauffer 3 pièces, le reste étant électrique). Merci d'avance !

 09-05-2008 11:45
 De  Corine  Sujet:  Pratiques abusives
Bonjour, Je suis victime d'un abus de la part de Gaz de France. En avril dernier, je me suis connectée à mon espace client sur le site de GDF pour modifier mes coordonnées bancaires (j'ai donc fourni mon code client) et j'ai ensuite été curieuse de connaître leurs propositions tarifaires relatives aux offres gaz et electricité. Ne comprenant rien à ladite offre, j'ai cliqué sur "demander plus d'information" mais personne ne m'a jamais rappelé. J'ai donc été stupéfaite de recevoir quelques jours après mon contrat "2 énergies" que je n'ai jamais souscrit avec mention en bas de page "suite à notre conversation et accord téléphonique du ..." !! J'ai immédiatement contacté GDF qui a procédé à l'annulation du "contrat". Je reçois cette semaine une facture d'EDF pour clôture de compteur et, après les avoir appelés d'urgence, ils m'informent que mon compteur a été récupéré par GDF !! Je me bats depuis 2 jours avec GDF pour que mon compteur soit retransféré à EDF mais c'est plutôt galère, et très dépendant de l'interlocuteur que l'on a au bout du fil. Je trouve ces pratiques abusives ahurissantes de la part d'une entreprise comme GDF, EDF me confirmant d'ailleurs qu'ils ont énormément de clients qui ont le même problème que moi. J'espère pouvoir résoudre ce problème d'ici le début de la semaine prochaine, ponts obligent, les personnes aptent à faire ces changements ne sont pas au bureau. A suivre...

 01-05-2008 12:48
 De  Anthropia  Sujet:  Bonjour Georges Url: [Liens]
Je crois que la solution c'est Que Choisir et DGCCRF, la direction de la concurrence. Je cite des adresses plus bas dans les commentaires reliés à ce texte.

 01-05-2008 12:32
 De  Georges de St Avé (56)  Sujet:  estimation abusive
Estimation abusive . Même soucis avec GDF et leur service clients qui ne répond jamais....même pas au courrier recommandé . Fin novembre 2007 nous recevons une facture estimatime équivalent à 75% de notre consommation annuelle ...Nous prenons contact téléphoniquement avec notre service clients par 2 fois sans effet . nouvelle facture avec rappel de l'ancienne facture . Courrier en recommandé pour contester cette méthode , nouvelle facture avec rappel de la facture non payée mais toujours aucune nouvelle du service clients...Je règle une partie de la facture,780€ sur les 1123€ réclamé, début mars .cette semaine nous recevons un rappel avec menace de coupure ...merci le service clients !!!Existe-il un groupement de consommateurs capable de lutter contre ces méthodes abusives de GDF ? Si oui merci de nous communiquer le contact n nous adhérons tout de suite .

 24-04-2008 19:50
 De  VERITE   Sujet:  VERITE
Mes chers amis, Comment voux expliquer vos problèmes de facturations de factures estimées bidon, lors de la souscription d'un contrat le conseiller entre une CRA consommation recommandé annuelle pour un usage B1 chauffage eau chaude cuisine en moyenne entre 6000 et 18000 KWH/année si suffit que notre conseiller (e) met un chiffre bidon vous vous retrouvé avec une énorme facture éstimée bidon, qui ne correspend pas à la réalité de vos consommations, réflèxe 0810 800 801 délai d'attente 20min hors forfait sur portable en moyenne 8€ sur opérateur comme le tél 4€ pour étendre merci de nous communiquer le relevé de votre compteur gaz et nous allons rctifier la fact consigne métier évité cela car vous aller rentrer moins de pognon à l'entreprise il faut rémunéré les actionnaires et placer les avances des clients en actions et obligations....je vous passe les détails

 22-04-2008 19:52
 De  Luce  Sujet:  Je n'en peux plus
Menteurs, arnaqueurs, incompétents......voici quelques adjectifs par mis tant d'autres qui définisse GDF. Suite à une facture abusive de 1100€ que je n'arrive à contester (je suis contraint de régler ma facture en trois fois)...j'ai changer mon contrat pour ne payer que ce que je consomme (relevé de compteur). Aujourd'hui je vais sur mon compte clients...impossible de prendre en compte mes relevé pourqoi ???? parce que d'après eux je falsifie mes chiffres. Il trouve que ma consommation relevée est basse par rapport à mes précédentes factures. Il me refuse donc ces chiffres et m'enverrons une facture avec ENCORE DES CHIFFRES BIDONS ESTIME. Pourquoi cette technique ??? Car il nous envoie plusieurs facture GDF estimé dans l'année avec a chaque fois une somme TVA à payer (jusque la tout est normal)...mais quand à la fin il vous rembourse soit disant vos factures estimé sur vos factures relevé (deux factures avec les chiffres relevés dans l'année) et bien la on oubli de rembourser la TVA.... Personnellement avec moi il ont gagné 120€. Multiplié par le nombre de clients GDF...je vous laisse calculer. Voici un moyen comme un autre de faire du profit et d'enc.... ces clients... Vive la privatisation.

 17-04-2008 17:29
 De  fifilafleur  Sujet:  Dernière facturation
Je suis comme vous tous un peu en colère avec GDF, la dernière estimation de février dernier surévaluée de 120 €, je leur ai écrit debut mars pas de réponse. Je viens de recevoir ma facture d'avril qui est établie depuis le relevé et là surprise, ils sont capablent de faire une distinction entre les consommations du 10/10 au 31/12/07 et celle du 0101 au 09*04/08 alors que le dernier relevé date d'octobre 2007 et bien entendu c'est la consommation la plus chère qui est la plus importante ! chercher l'erreur! Cette fois je leur fait une LR avec copie à la DCCRF et le leur supprime l'autorisation de prélévement. Dorénavant, je règlerais par chèque en ajustant ma conso réelle en leur joignant la photo de mon compteur Faites comme-moi !!

 11-04-2008 18:52
 De  Anthropia  Sujet:  Non, apparemment
Moi, je viens d'obtenir une facture de rectification, mais j'ai eu une visite qui a fait le point.

 11-04-2008 17:26
 De  FC  Sujet:  gain de cause ??
question... des gens ont ils obtenu gain de cause contre gdf ? Je ne vois que des commentaires concernant les gens qui portent plainte (répression fraudes , etc..) mais j'ai l'impression que rien n'abouti ! Je suis dans le meme cas que tout le monde ici, facture débile, relevé à la con, pas de reponse du service client...

 07-04-2008 09:43
 De  limoux  Sujet:  826 m3 pour deux mois
bonjour j'ai reçu ma facture de 522.66 euros pour un f2, je me suis apperçu que ce n'était pas mon relevé et en plus après une lettre en recommandé je reçois a nouveau la meme facture, c'est n'importe quoi, une catastrophe, comment porter plainte pour facture erronée et pression sur un client.

 27-03-2008 21:12
 De  sedki  Sujet:  gdf que du vol
moi meme je suis victime de double facturation, payée 2 fois mais je me suis rendu compte avec retard(310euros), j'ai réclamé par 3 LAR, aucune reponse. On ne peut reclamer à un voleur.ne donnez jamais votre compte aussi à gdf. que peut on faire? c qui gdf ? si ce n'est un abris de voleurs. dénoncez les.

 22-03-2008 14:01
 De  pifou  Sujet:  de l'eau dans le gaz...
rectification: mon bailleur me fait PAYER 160 euros d'eau pour 9m³ (bientôt procès) le coût du téléphone n'en parlons pas, c'est pas 25% ni 1/3, c'est en moyenne 85% de ma facture totale (j'ai plus pris pour internet que pour téléphoner).

 22-03-2008 13:59
 De  pifou  Sujet:  de l'eau dans le gaz...
bonjour, je vais interpeler les députés verts sur ce sujet. Partout on nous serine de faire des économies d'énergie. Moi j'en fais pas mal, concernant l'eau aussi. Hé bien je trouve anormal que GDF prenne autant pour un abonnement au gaz, car en France, MOINS on CONSOMME, PLUS on PAIE. Or, nous ne sommes pas dans la consommation de loisir, où plus vous pouvez acheter, moins ça devient cher. POUR les ressources vitales, il convient de limiter les abus (souvent le fait de ceux qui en ont les moyens) de certains qui surconsomment sur le dos de ceux qui n'abusent pas. mon abonnement au gaz me coûte plus de 25% de ma facture (j'ai des pbs avec mon bailleur sur la surconsommation alors que mon thermostat est en moyenne sur 14 !!) et mon abonnement EDF fait plus du tiers de ma facture finale pareil pour le téléphone, et certainement sur l'eau (ma consommation annuelle en moyenne inférieure à 10m³et j'ai là aussi un contentieux avec mon bailleur qui me fait penser...160 euros l'année) bref, bailleurs et fournisseurs d'énergie = les mêmes escrocs.

 20-03-2008 13:06
 De  PATRICIA  Sujet:  voici où en est ..
ma mère installe nouvelle chaudière en mai 2005 : 1ere facture 1700 € !!! et depuis des consos mensuelles de 450 M3 : lettres RAR, appels Direction de la concurrence, mise au tribunal... à ce jour :GDF a enfin reconnu son tort sur facture 1700 €, mais pour le reste : on est des ploucs, on ne sait pas utiliser notre chaudière. Il faudrait nommer un expert devant le tribunal : 1700 €.. ils le savent, alors ils ne bougent pas: ma mère de 85 ans en fait presque une dépression !!! j'en peux plus, mais que faire ???

 19-03-2008 22:11
 De  Luce  Sujet:  Faites vos économies
Bonjour... Toujours au sujet de GDF, je viens de lire un article sur le canard enchainé (le 19 mars-page4) une cliente GDF a été facturé une première fois de 1300€...Elle devait soit disant être remboursée....Sa facture suivante s'élève à un montant de 44938€...Sans commentaire !!

 19-03-2008 20:41
 De  Ptite Pong  Sujet:  Anthropia
Je n'ai jamais caché que je travaillais sur une plateforme. Je suis conseillère clientèle sur un plateau téléphonique. Quand vous appelez GDF pour un problème de facturation, vous pouvez tomber sur moi. Je vous que vous sachiez que je suis vraiment désolée de ce qui arrivent aux clients (parce que je suis moi même cliente ailleurs et que j'ai déjà eu des soucis de facturation entre autre avec des opérateurs de tél) et que je me sens vraiment impuissante mais que malheureusement nous, les conseillers clientèle, on a pas de pouvoir face aux procédures ou au logiciel mis en place. Après je suis tout à fait d'accord avec vous qu'il y a des incompétents, des gens en manque de formation, des intérimaires formés à la va vite et des gens peu professionnels ou qui s'en foutent, mais je sais pas quoi vous dire face à ça. Ce que je peux vous dire, c'est qu'on est loggé au téléphone pratiquement toute la journée, qu'on est surveillé, qu'on doit faire du rendement car GDF est maintenant une entreprise privée. Je rappelle une fois encore que je n'excuse en rien ce qui vous arrive et que je ne veux pas me vanter ou redorer le blason de qui que ce soit. Sachez que de mon côté, quand je me fait tuer toutes la journée par les clients parce qu'ils reçoivent des facturent abhérentes, moi aussi j'aimerais bien que les choses bougent et rapidement.Vos démarches auprès d'association de consommateurs, d'avocats, ou du médiateur GDF sont tout à fait normales et qu'elles feront peut être bouger les choses, enfin j'espère. Vous pouvez également vous renseigner auprès de la CRE : commission de régulation de l'énergie qui régie tous les fournisseurs. Voilà

 18-03-2008 19:34
 De  aurel  Sujet:  Enfin ?
J'ai appelé hier matin, et quelqu'un m'a refait complètement mon profil. Au bout de 2 ans, j'ai eu au bout du fil peut etre quelqu'un qui soit compétent pour changer la base de calcul de conso. Après qu'un prétendu conseiller m'ait raccroché au nez, après qu'un prétendu conseiller m'ait raconté des âneries sur le calcul,etc etc. Je suis passé d'une base de 200 euros par mois à 48 euros. Mais j'attends de voir ma prochaine estimation... Le plus drôle est que c'est le même laps de temps qu'il m'a fallu pour régler un pb d'argent avec Free. C'est ptetre le délai pour avoir le droit d'être traité comme un client plutôt que comme un c... Je vous tiens au courant

 17-03-2008 17:56
 De  Luce  Sujet:  facturation GDF
Bonjour, J'ai également reçu ma facture edf-gdf du mois de mars. Aie....au mois de janvier j'en ai eu pour 164€ deux mois et pour le mois de mars....J'en suis "réduit" à 1124€...pour un 81m² habitable. La journée il n'y a personne et mon thermostat est réglé à 19°C. Quand j'appelle GDF on me soutient que ma chaudière est âgée d'où sa consommation.... Je ne sais plus quoi faire, je vais encore appelé afin de trouver une solution avant le prélèvement sur le compte.

 16-03-2008 20:05
 De  Aurel  Sujet:  Surfacturation abusive
C'est incroyable, d'une facture gdf à l'autre, mon historique de consommation du mois de novembre a changé (mon historique je n'en reviens toujours pas comment un historique pouvait changer): de 4447 à 13799 ! Surement pour pouvoir justifier de me surfacturer 4 fois plus cher, pour la 12e fois consécutive malgré mes 18 demandes. Je vais donc envoyer ces 2 factures à la DGCCRF, à 60 millions de consommateurs et au service clients d'edf. Je ne crois pas que ça changera quoi que ce soit, mais bon j'aime bien lancer des bouteilles à la mer. Vivement des gens compétents à gdf. Je ne paierai que ce que je dois, pour montrer que je suis de bonne foi. J'encourage tout le monde à faire cette démarche, ça coute 6 photocopies et 3 timbres.

 12-03-2008 01:24
 De  Anthropia  Sujet:  pour info
Je crois qu'il est normal que les internautes aient le même niveau d'information que moi sur votre appartenance à une plateforme. Et il est connu que les Dircom ont des stratégies d'intervention sur les blogs, sous de faux nez. Donc, je veux bien vous croire Ptite Pong, mais je n'en fais pas moins ce que je dois faire.

 11-03-2008 17:14
 De  ptitepong  Sujet:  Anthropia
Maintenant je peux également vous communiquer mon adresse mail perso pour vous prouver ma bonne foi et vous montrer qu'il existe encore des gens honnêtes. "Pour info"

 11-03-2008 17:12
 De  ptitepong  Sujet:  Anthropia
Je me trompe ou c'est une attaque? Sachez que je vous écris de mon propre chef et de mon adresse mail perso, que je ne suis pas obligé de le faire et que c'est parce que je me sens concernée, sinon je prendrais pas le temps de répondre. Maintenant je peux comprendre votre méfiance par rapport à mes messages sachant les problèmes que vous avez eu avec GDF. Réfléchissez simplement à une question : est ce que GDF ne ferait pas mieux de faire une campagne de communication pour rassurer ses clients au lieu d'envoyer un petit internaut répondre aux réclamations clients ? Si vous souhaitez que je réponde encore à vos questions ou que j'arrête de "polluer" votre blog dites le moi. Cordialement Ptite Pong

 08-03-2008 11:44
 De  Anthropia  Sujet:  Plateforme GDF Url: [Liens]
Il vous sera peut-être utile de savoir que Pte Pong vient de la plateforme GDF, que c'est donc de la "communication" et non un brave petit soldat qui de son propre chef viendrait nous aider à sortir du marasme. Juste pour info

 05-03-2008 22:02
 De  Ptite Pong  Sujet:  médiateur GDF
Voilà http://gazdefrance.fr/mediateur/mediateur.php à votre service Cordialement

 05-03-2008 21:48
 De  Arnaud  Sujet:  Erreur de GDF
Merci d'avoir pris la peine de répondre. J'espère que cette échange aidera les autres personnes a régler leurs différents. Dernière sollicitation, pouvez vous donner les coordonnées du médiateur et/ou lien pour accéder a la cellule réclamation. Enfin tous ce qui pourrait être utile pour contacter les "bonnes personnes".

 05-03-2008 20:57
 De  Ptite Pong  Sujet:  RE/RE
Vous pouvez pas savoir à quel point je me sens impuissante. J'aimerais bien résoudre tous vos problèmes, vous demander vos adresses et vos références clients et traiter vos dossiers, mais malheureusement, je ne sais pas si j'ai le droit de faire ça et vraiment je crains pour ma place. Vraiment la réponse, je pense qui est la mieux est la suivante : depuis novembre 2007, GDF (suite aux réclamations qui ont suivi suite à l'ouverture des marchés) a créée une cellule réclamation, vous pouvez aller sur le site de GDF, vous crééer un compte et écrire soit au service réclamation soit directement au médiateur de GDF (je sais que c'est fiable car sur mon plateau clientèle, j'ai des collègues qui ont intégré cette fameuse cellule et elles sont sérieuses, elles sont détachées du temps normal pour prendre le temps de régler les cas complexes). Je pense que c'est vraiment la meilleur solution. Voilà. Encore désolé de ne pas pouvoir faire plus. Mais je suis toujours dispo pour plus d'info. Cordialement Ptite Pong

 05-03-2008 20:33
 De  Arnaud  Sujet:  Erreur de GDF
Ptite Pong, que dois je faire alors pour aboutir a une solution? Quand j'appelle le service Client, ils ont tous l'air plein de bonnes volontés mais c'est toujours pas corrigé. On m'a dit X fois que j'allais être remboursé, j'ai même faxé mes factures et justificatifs d'emménagement a une personne chez vous, et rien n'y fait!!! J'attend désespérément qu'un technicien vienne régulariser et que ma facture soit enfin correctement rédigée (2007 au lieu de 2006) Que dois je faire?

 05-03-2008 20:05
 De  Ptite Pong  Sujet:  RE!!
Alors... comment commencer et surtout par ou.. Quand on crée un contrat client, logiquement (j'ai ben dit logiquement), le conseiller clientèle doit faire une étude tarifaire basée sur les caractéristiques du logement soit le nbre de personne, les m2, les usages en gaz, la date de l'installation et du batiment;tous ça, ça nous donne une estimation de kwh sur l'année et également une mensualisation si le client le souhaite. l'étude taifaire nous donne aussi une consommation annuelle de référence (donnée interne) qui permet à l'ordinateur de calculer ces fasseuses estimations (grrr!). Si cette étude tarifaire n'est pas ou mal faite, le client se retrouve avec des estimations nimportnawak et le client des factures incohérentes. Depuis le 01/07/07, le fournisseur et le distributeur sont séparés. Nous, en tant que fournisseur, on a plus le droit de prendre les relèves de compteur car cela dépend du distributeur, cad des agents techniques. Le relevé confiance a disparu, certes, d'ailleurs à la demande de la cre, mais i y a un nouveau service gratuit en place sur internet qui s'appelle m@ relève qui vous permet de communiquer la relève avant l'édition de la facture ce qui permet d'être facturé sur conso réelle; toutefois quand il existe une énorme différence d'estimation, le conseiller se doit de contrôler et de rectifier la facture si la procédure l'accepte. Il est vrai qu'à la suite de la séparation d'avec EDF, GDF a dû se voir obligé de changer de logiciel informatique (pour ne pas voir les contrats des clients EDF). Ce fameux logiciel se devait opérationnel pour le 01/07/07, et là malheureusement,ce ne fût pas entièrement le cas. En fait on est complètement,nous conseillers et vous clients, dépendant des réactions de ce logiciel : blocage de facture, blocage de remboursement, création de contrat annulée ou autre. C'est vrai que mes explications ne vont pas forcément vous soulager mais je vous promets qu'elles sont vrais. Et je suis vraiment désolée car consommatrice moi aussi de voir les pbs qu'il y a. Si je peux vous être utile ou répondre à d'autre question n'hésiter pas, je ferais de mon mieux. Amicalement. Ptite Pong

 05-03-2008 19:57
 De  Arnaud  Sujet:  Erreur de GDF
Je me rajoute a la liste des mécontents de GDF. Ancien client de GDF, j'ai résilié mon contrat suite à un déménagement en mai 2007. Après avoir trouvé un nouveau logement en juin 2007, je réouvre un contrat chez GDF, non sans difficultés (problème de logiciel informatique chez eux). Et là commencent les ennuis!! 1. GDF a réutilisé mes coordonnées bancaires sans me faire signer de mandat pour le prélèvement automatique. 2. Ma banque (CE Flandres) autorise les prélèvements sur mon compte sans leur avoir fourni de mandat. 3. Ces incompétents du Service Clientèle ont entré dans le système, 2006 au lieu de 2007, ce qui fait qu'à la première facturation, je me retrouve avec une consommation de 1 an de gaz au lieu de 6 mois (soit ~700€) Depuis début février 2008 et après X appels au service clients ainsi que X factures émises, l'erreur n'est toujours pas corrigée mais en plus, ils m'ont soutirés plus de 700€. Je suis a bout et ne sais plus quoi faire. Pouvez vous m'aiguiller ou m'informer sur la démarche a suivre pour ceux qui ont été plus loin que la conciliation? Merci d'avance.

 29-02-2008 08:15
 De  Mag sol  Sujet:  GDF
ptitepong c'est quoi ces arnaque de factures??? j'ai un 45m2 et je paie 328,98euros pour deux mois sachant que j'ai q'un radiateurs qui tourne et encore il tourne mais maintenant on se pele le C... car j ai peur pour ma facture d avril. Ou sont les anciens index et les nouveau sur les factures ??? Perso je ne paierais pas cette facture juste se que j ai consommée du 31/12 au 19/02 c'est a dire 110 euros . Quand j'appel GDF on me dit que la prochaine fois faudra que je consomme moins, on ma meme demander si c'etait sur qu'on été que deux dans l'appart faut le faire quand meme ??? Faut savoir que je ne suis rarement a la maison depuis decembre je part a 9 heures du mat et je rentre a 19h donc a moins que tout le village viennent se chauffer chez moi ou encore qu'ils viennent tous se doucher je sais pas...? Je ne comprend pas ses factures sa me fait flipper j'en dort tres mal car toute la journée j essaie de comprendre ou trouver des solutions. J'ai deja donner 120,26 euros pour la periode du 03/10 au 15/12 le 26 decembre et sur ma facture de fevrier on me redemande pour la periode du 03/10 au 31/12, 193 euros . Enfin bref c'est une histoire de dingue, a force d essayer de comprendre je comprend plus. Îl faut trouver une solution a ca . Donc je fais apel a la répression des fraudes.

 28-02-2008 20:42
 De  ptitepong  Sujet:  GDF!?!!
Bonjour à toutes et à tous! Je travaille chez GDF. Voulez - vous que j'essaie de répondre à vos questions ou interrogations?

 28-02-2008 17:58
 De  Magn sol   Sujet:  GDF marre marre ( je vais me tirer les cheveu )
aie aie MISTRETTA je pense qu'on devrais se rebeller fermement contre ces facture...j ai bien regarder mes factures encore et encore je surveille mon compteur je note tt les jours et plusieur foi ds la journée. Une question mais venu ou son passer les anciens index car pour ma facture de octobre j ai regler 40 euros et l index etait de 4179 en decembre comme par hasard il ni a pu l ancien index mais pas le nouveau non plus et je regle 120 euros et pour le mois de fevrier il se base sur l index 4179 ( donc l ancien ) et le nouveau qui est de 4970 puis apres il ajoute la consomation l aditionne se qui donne un chiffre et se bas sur ca pour me taxé. En gros pour un 45 m2 avec un seul chauffage qui tourne sur 3 avec ma cuisiniere au gaz et pour la toilette j aurais manger deja pour 448 euros de gaz depuis le moins de octobre. Je sais pas si j ai bie été comprise maisje suis tellement enerver contre eux que j arriuve meme plus a m exprimer, j ai contester ma facture et je leurs est repondu que si il ne me prouvais pas par A+B que ja vais autan depenser sois 328, 98 euros en deux mois j allais payer 10 euros par mois pr pa kil me coupe le gaz et je fais tt de suite appel o service de consommation .

 28-02-2008 13:58
 De  MISTRETTA  Sujet:  facture gaz et prélèvement bancaire
Je viens de recevoir ma facture j'ai cru m'évanouir. J'ai appelé GDF une première fois on m'a dit "c'est facturé, c'est comme ça!" 2ème appel, on me dit que j'ai consommé davantage encore que les estimations supérieures mais que si je voulais payer en deux fois, je devais obligatoirement accepter le prélèvement mensuel! la fille me dit qu'elle m'envoie un contrat écrit, normal, ce matin je reçois un appel téléphonique du service de recouvrement me demandant "tout de suite" mon RIB j'apprécie les manières je lui ai raccroché au nez! j'attends la coupure mais je vais en informer les assos de consommateurs de plus, les factures sont incontrolables j'en ai marre de payer et fermer ma G...!

 27-02-2008 19:34
 De  Magniere   Sujet:  GDF
ok je te remerci Anthropia je vais voir avec eux . Ce que je vais faire ce mois ci et ce juska la prochaine facture c ne pas allumer de chauffage tampis je veu comparer et voir kel montant il vont me prendre. On va se cailler un peut tant ke bb né pas la ca va mais apres sa va etre plus dure on mettra des pulls lol . Merci de votre soutien et je vous tiens au couran Bye

 27-02-2008 18:14
 De  Anthropia  Sujet:  Contactez Url: [Liens]
la direction de la consommation, de la concurrence, de la répression des fraudes, ils vous aident à traiter votre dossier.

 27-02-2008 17:21
 De  Magniere  Sujet:  Help me
Je viens de recevoir ma facture GDF et comme vous grosse meme enorme surprise puisque pour 2 mois je leur doit 328,98 euros sachant que j ai un 40 m2 et que j allume qu'un seul chauffage dans la salle principal..tout de suite je les appel et la on ma tout juste demander si nous étions bien que 2 dans l'appart ( je sais quand meme ce qui se passe dans mon foyer )puis on me dit de toute facon pas le choix vous devez payer votre facture et consommer moins la prochaine foi..non mais il me font bien rire. Nous avons qu'un seul revenu et bientot un bébé a la maison jsp ne pas avoir le meme pb pour le mois d'avril sinon on se retrouve sous les ponts, faut il que je paie ma facture??? je me sens si impuissante devant eux...Que faire?? Je pense demander recourd a 60 millions de consommateurs car en deux mois payer une tel somme c'est impossible meme si je voudrais le faire .

 26-02-2008 11:42
 De  jexplose   Sujet:  GDF
Bonjour, je suis dans le même cas que BETHLEHEM. Mauvais relevé de l agent immobilier lors du changement de locataire . Le compteur relevé GDF à 37 M3 affiché le 20 juin. Relevé fantesiste par agent immobilier à 3560 M3 Facturation de fin de contrat de 1450 Euros. Lettre recommandées , telephone rien n y fait . Maintenat MENACE DE JUSTICE par Cabinet de recouvrement CONTENTIA, c est totalement KAFKA. J ai demandé l intervention d un Huissiercar ce jour le compteur a été relévé à521 M3 par le locatire. La aussi un agent GDF aurait vérifié et confirmé.

 22-02-2008 21:22
 De  yayanne  Sujet:  rembourssement offre de raccordement
gdf devait me remboursser ma facture de raccordement au gaz à condition de respecter un délai, celui-ci à été respecter depuis novembre j'attends ce rembourssement de 160euros qui devais me parvenir sous 4 semaines, toujours rien malgré plusieurs relance tél, fax, courrier. Par contre j'ai dû avancer cette facture sans discuter. De qui se moque t-on

 22-02-2008 00:10
 De  BETHLEEM  Sujet:  Erreur de relevé après un déménagement
Je ne suis qu'en parti rassuré de voir que je ne suis pas seul à être victime de ses enf... Lors de mon déménagement j'ai contacté GAZ de Mer..pour faire un relevé de sortie qui devait se faire alors que j'avais déménagé à 450km, ce qui m'a obligé de demandé à une personne de ma famille d'être présente. A savoir que ces professionnels"?" sont incapable de donner un horaire précis donc j'ai réussi à convenir de laisser un numéro de téléphone pour être contacté lors de l'arrivée imminente du technicien. Ce qu'il n'a pas été fait avant de venir donc pas de relevé ni de clôture de contrat. J'ai donc appelé la hotline pour communiquer mon relevé qui aurait pu être confirmé par l'entrée des nouveaux locataires car leur arrivé nécessite un relevé par le technicien. Jusque la pas de problème sauf que j'ai la mauvaise surprise de recevoir un facture avec un peu plus de 1000m3 de gaz supplémentaire soit environ 580 €. Je téléphone pour communiqué l'erreur évidante de facturation qui m'est validé par une personne du service client car sur 3 mois d'été j'aurai consommé plus de 9 mois de consommation en période hivernale mais il me faut tout de même une attestation d'état des lieux de sortie de mon propriétaire justifiant le relevé dur!dur! mais j'ai fini par l'avoir. Recommandé avec toutes les pièces et pas de réponse pendant 2 mois. Jusqu'à ce que je reçois un message sur mon téléphone me disant que le technicien à fais un relevé lors de ma sortie qui justifie ce relevé alors qu'il n'est jamais venu. Je suis en rogne je vais me les faire par n'importe quel moyen!

 18-02-2008 21:17
 De  Alison  Sujet:  Prélevée 2 fois
J'ai emménagé dans mon nouvel appart en novembre dès lors j'ai appelé GDF EDF et tout le tralala...A la réception de la première facture je remplis la demande de mensualisation et de prélèvement automatique! Puis plus de nouvelles jusqu'en janvier où je reçois une facture de 253,19€ !!! Direct appel ces cons n'avait pas pris en compte ma demande donc on recommence tout...Elle me dit donc au téléphone que cette demande prendra effet à la réception de mon échéancier! Donc j'ai envoyé mon tip logique!!!!et bien ces abrutis m'ont encaissé le tip et ils m'ont prélevé!!!je suis étudiante et mon compte n'est pas prévu pour supporter une telle dépense alors découvert même gros découvert! Ayant une rentrée d'argent seulement 15 jours après cette erreur m'a couté des frais de rejet de prélèvement et de découvert à hauteur de 3*24,90 plus 8,40 et 20,40 tout ça à cause de GDF. alors soyez prudent

 17-02-2008 13:23
 De  Anthropia  Sujet:  Cofficient 2 Url: [Liens]
Allez voir le commentaire de Gymarie sur le coeff.

 17-02-2008 13:19
 De  Annie  Sujet:  coefficient de conversion
Bonjour à tous, Pourriez vous me dire quel coefficient de conversion vous avez sur vos factures de gaz, moi j'ai entre 14,00 et 14,05 , j'ai plusieurs fois tel à GDF un coup ils me disent que que ce taux n'éxiste pas ,un coup que c'est normal. Merci à tous

 17-02-2008 11:58
 De  Coco59  Sujet:  Scandale factures GDF
Dès réception de mon avant dernière facture, j'avais appelé GDF pour leur faire part du côté déstabilisant de ce document où ne figurait plus aucune indication hormis une consommation en kWh. Il m'avait été répondu que "c'était comme ça". Le consommateur n'avait donc rien à dire. J'ai l'intention de me rendre demain dans une boutique Gaz de France afin de leur faire part de mon point de vue mais la lecture des nombreux mails relatant l'incompétence des interlocuteurs rencontrés aussi bien par téléphone qu'en direct, me décourage. En effet, en plus de la surévaluation scandaleuse des consommations estimées, j'ai constaté que leur nouveau système (compliqué mais c'est sans doute volontaire) de déduction des abonnements déjà facturés et nouvelle facturation des abonnements. -Idem pour les consommations- nous faisait payer deux fois la TVA (TVA calculée sur la facture intermédiaire mais non reprise lors de la déduction du montant des consommations estimées) ce qui à un taux de 19.6 majore celle-ci dans des proportions très importante. J'avoue que, comme l'ensemble d'entre vous je me sens impuissante devant cette grosse "machinerie" que l'on pourrait qualifier "d'usine à gaz". Que faire ? L'union fait la force, pourquoi ne pas nous regrouper ?

 15-02-2008 11:51
 De  duval  Sujet:  demande deprime
depuis novembre 2006 j'attends le versement d'une prime de 62.60 euros suite à l'installation d'une chaudière basse température. Pour moi il s'agit d'une publicité mensongère car malgré mes appels téléphoniques mes mails et des courriers c'est silence radio.... personne n'a la politesse de répondre je suis sesulement un usager qui n'à queq le droit de payer mais de ne pas être entendu ni écouté.

 14-02-2008 16:52
 De  lombaert  Sujet:  reclamation GDF
une resilliation pour cause de demanagement, une derniere factureavec un index non verifié et donc un prelevement injustement percu (environ 100 euro) cela fait 3 mois que je les appelle que je leur envoie des courrier des mails sur leur service de reclamation aucune nouvelle.... un conseil eviter le gaz meme si c'est mieux pour faire la cuisine , sinon jamais de prelevement automatique!!!! la prochaine fois je ne me ferai pas avoir!!!!

 07-02-2008 21:47
 De  Sandrine   Sujet:  INCOMPREHENSION
Bsr habituellement aucune réclamation de GDF, car mensualisation. Là je déménage et stupeur on me réclame 354.80 €. J'ai appelé pas de réponse à mes questions, il n'y a pas d'agence GDF. Comment faire pour me sortir de ce bazar là ? Merci de votre aide.

 03-02-2008 12:27
 De  Anthropia  Sujet:  Suppression d'un commentaire Url: [Liens]
Je viens de supprimer un commentaire, émanant d'un "pseudo GDF". Je pense que GDF a son propre site et donc son contact ferait apparaître son nom de site. Le mail proposé renvoyait à gdf at gmail.com, on sait que n'importe qui peut créer un tel mail. Si vous revoyez un tel commentaire, je vous conseille d'être prudent.

 31-01-2008 14:19
 De  HERVE  Sujet:  Pb depuis souscription offre DOCEVITA GDF
Depuis ma souscription à l'offre DOLCEVITA 2 énergies avec date d'effet au 01/09/2008, plus de nouvelles de GDF (pas de factures contrat - fin des prélévements automatiques). Au final, plus de 50 appels vers le numéro unique de GDF et des téléconseillers incompétent au possible (tout va pour le mieux pour eux et mon dossier est correct) Quelqu'un pourrait t'il me conseiller?

 31-01-2008 13:55
 De  PHILIP  Sujet:  facture gdf
je m'ajoute aussi on a opté pour le prélèvement mensuel 42 e par mois puis par surprise on nous a pris 169 e sur notre compte 1 semaine que ça dure les coups de fil les fausses promesses de rappel de leur part j'ai appelé le service contencieux et il me dise d'aller relever le compteur or je suis mensualisé je me fous de ma conso réelle ils sont nuls ils surfacturent sont de mauvaise foi et me disent en plus qu'il ya une procédure très lourde pour rembourser c'est sur c'est plus simple de prendre que de rendre y a pas de procédures complexex particulières pour piquer dans le porte monnaie des clients des vrais escros

 30-01-2008 11:39
 De  Gymarie  Sujet:  Facture GDF
Bonjour, Juste une précision supplémentaire : en consultant d'anciennes factures, j'ai retrouvé le coefficient de conversion "m3 / KWH" qui est de 11,25 ou 11,18.Il apparaît donc que , pour ma part, les factures estimées semblent à peu près conformes au regard des indications du compteur. Le pb semble être plus un pb de communication de la part de GDF qu'un pb de fond. Cordialement à tous.

 29-01-2008 20:26
 De  lamb  Sujet:  gdf
moi aussi que des probleme j ai passe 8 mois a me battre pour avoir une facture reel a payer or aujourd hui quel surprise 800 euro de gaz alors que je leur avait dit que je n avais pas les moyen de payer une grosse facture en plus nous somme le 29 /01/08 et la facture que je recois aujourd hui etait a payer avant le 26/12/07 en plus je leur demande de payer en plusieur fois reponce seulement en deux c est une honte il n assume pas leur erreur alors j ai decide de leur envoyer un cheque tous les mois pendant 6 mois car il n on pas le droit de couper du moment qu il recoivent quelque chose tous les mois

 28-01-2008 10:43
 De  Gymarie  Sujet:  Facrure DDF Url: [Liens]
Je viens de recevoir ma nouvelle facture Gaz de France qui est libellée en kwh en lieu et place de m3, (ce qu'annonce exclusivement le compteur dont je paye l'abonnement). C'est exactement comme si, à la pompe, un distributeur de carburant facturait non les litres, mais les kilomètres! Après les pendulettes qu'on nous a faites au CP entre les choux et les carottes qu'il ne fallait pas mélanger, il y quand même un contexte idéologiquement abusif. Ce que je souhaiterais, c'est simplement que GDF mentionne l'indice de conversion, car, que le consommateur soit lésé ou non dans cette opération, il est important de connaître, pour la gestion budgétaire domestique, le montant à provisionner. De même, s'il existe des différences de qualité de gaz, que GDF l'explique à ses clients et ne les mette pas, tout simplement, devant le fait accompli.

 27-01-2008 14:17
 De  Anthropia  Sujet:  réponse à Pedro
Attention, si vous ne payez pas toute la somme, ils indiquent qu'il y a des pénalités de retard. Je viens de recevoir ma facture, depuis l'année dernière elle a doublé en consommation kwh, mais impossible de savoir à combien de m3 correspond l'estimation.

 27-01-2008 13:57
 De  Anthropia  Sujet:  Contacter
Que choisir ? La DGCCRF à Paris ou la Direction départementale de la consommation, de la concurrence, de la répression des fraudes.

 27-01-2008 11:19
 De  olivier v.  Sujet:  Absence de facture...
Bonjour tout le monde... J'ai déménagé en Aout 2007 et j'ai changé de région. J'ai fait ouvrir un nouveau contrat puis dans la lancée fait résilié le ancien contrat de mon ancien appartement. La personne de la plateforme téléphonique n'a rien trouvé de mieux à faire que de résilier les deux contrats (l'ancien et le nouveau que je venais d'ouvrir). Pourtant, mon gaz n'a pas été coupé. Au bout de 3 mois, ne voyant pas de facture arriver, j'appelle la plateforme... A priori, Mon contrat à mal été créé en interne... Il y aurai un problème ! Je n'ai pas eu d'autre explication sur le problème en question. J'ai appelé au moins 8 fois pour obtenir une facture, et à chaque fois mes interlocuteurs (tous différents à chaque fois !) ont fait n'importe quoi (résiliation de l'abonnement en cours, demande de nouveaux contrats, puis re-résilation de ceux-ci, etc, et promesses que je vais reçevoir une facture sous 10 jours... Je leur est à chaque fois indiqué mon index d'entrée dans les lieux et celui du jour de l'appel. Sur mon compte en ligne, mon contrat est bien actif. Ça fait 6 mois que ça dure et à ce jour, je n'ai eu qu'une facture contrat en Aout 2007 ! A chaque appel, on me promet que tout va être réglé, mais rien ne se passe. Ne comptant pas payer 6 ou 8 mois de consommation d'un seul coup (j'ai pas les moyens !) que puis-je faire pour obtenir mes factures ! Il m'est impossible d'avoir au tél. le service facturation (le problème vient de là). J'ai pas envie non plus de perdre tout mon temps avec des télé-opérateurs incompétents qui ne savent même pas suivre un dossier. C'est la première fois que je dois me battre et insister pour essayer de payer mes facture de Gaz :-) . Quelqu'un sait-il à qui je dois m'adresser ? Parce que là, j'en ai vraiment ras le bol...

 26-01-2008 12:27
 De  Pedro l'âne   Sujet:  GDF suite et certainement pas fin
Le système GDF est parfaitement huilé à l'exception d'internet par qui le scandale arrive !! voir www.lesarnaques.com entre autres et les liens y figurant. Les "quelques" internautes râleurs qui se manifestent représentent des dizaines de milliers d'euros engrangés par GDF et à mon humble avis une goutte d'eau dans l'océan!! La première mesure à prendre d'urgence et de stopper les prélèvements automatiques jusqu'à concurence des montants dûs au motif : -PAS D'AUTORISATION Lors de sa restructuration EDF-GDF a repris les contrats au profit des deux entités actuelles, en utilisant un numéro d'émetteur national commun (l'ancien numéro EDF-GDF) puis a continuer à prélever avec un nouveau numéro sans faire signer d'autorisations de prélèvement. CES PRELEVEMENTS SONT ILLEGAUX !! Il faut également mettre la pression à sa banque pour obtenir cette opération sans frais !! La banque doit disposer d'un mandat en bonne et dûe forme pour distribuer votre argent et vous êtes en droit de lui demander des comptes à ce sujet, voire même d'exiger le remboursement des sommes versées à un destinataire non mandaté (ce qui est le cas actuel de GDF). Pour ce qui craignent des mesures cohércitives de la part de GDF (coupures notamment), sachez qu'elles sont rendues extrêmmement difficiles en période hivernale par la seule force de la loi, et que GDF y engage sa responsabilité, ce qui ceci dit, n'est pas le genre de la maison !!

 23-01-2008 16:00
 De  legendre  Sujet:  surfacturation
idem,comme pour vous,je subis cette surfacturation,un indice relevé et non pris en compte! proprement scandaleux! tu paies l'équivalent du salaire d'un roumain pour ce gaz!! et lui a combien le touche t'il? Déja la paupérisation nous guette!alors si les services publics nous rançonnent!! Faut passer à la révolution organisée!!

 23-01-2008 12:27
 De  TRAN  Sujet:  Sur-facturation et mensonge
Après nombreuses réclamations effectuées par téléphone et par lettre recommandée, GDF a reconnu la sur-facturation de 790 euros depuis Novembre 2007 et que cette somme sera prise en compte sur notre facture du mois Janvier. Résultat : Aucune déduction de cette somme sur la facture du 18 Janvier. Pire,une 2ème sur-facturation par rapport à notre consommation normale de 100%. J'ai téléphoné au service de litiges de GDF au numéro 0147542020. Leur réponse : "On vous a déjà envoyé un chèque de remboursement depuis 1 mois et on ne peut pas vous envoyez un autre chèque". La vérité : Je n'ai rien reçu de leur part. Ma parole contre le leur. Ils voulaient nous faire attendre, nous décourager et faire noyer l'affaire. C'est scandaleux ! On ne se laisse pas faire et cherchera par tous les moyens de le dénoncer.

 22-01-2008 15:32
 De  karie  Sujet:  ABUS GDF
Je m'ajoute à cette liste, En octobre 2007, je quitte un appartement en location et appel GDF pour la résiliation de mon contrat. Depuis GDF continue à m'envoyer à ma nouvelle adresse les consommations des nouveaux locataires. J' envoi un courrier AR accompagné d'un chèque de ce que je leur doit réellement. Mon chèque est encaissé. Ils disent ne pas l'avoir reçu et continuent leur relance et facturation supplémentaire. Donc j'ai décidié de ne plus payer ! j'ai décidé de ne plus appeler leur service incompétent. J'ai décidé de ne plus écrire de courrier AR à des gens qui ne savent pas lire ! Qu'ils m'envoyent un huissier ou me mettent au tribunal, j'ai des billes pour me défendre. D'ailleurs je suis contente de ne jamais avoir payé par prélèvement automatique, au moins, ils ne se servent pas sur mon compte !!! Quand au médiateur, pour moi il répond aux abonnés absents ...

 21-01-2008 18:39
 De  gravelle   Sujet:  réclamation
gdf me doit 231 euros depuis pratiquement 1 an car avant je me faisais prelever par moi 77 euros quand j'ai demeneger il on continuer 3 mois. je ne fais que téléphonner et envoyer des courrier je n'ai jamais de reponse .la il vienne de m'envoyer une facture pour deux mois 321 euros et toujours pas de deduction de ce qu'il me doivent.le probleme c'est que depuis qu'il se sont separé de edf on a plud d'agence dans notre coin on ne peut donc pas reclamer de vive voix.

 18-01-2008 16:40
 De  paratrooper  Sujet:  surfacturation GDF
ILs font travailler l'argent des pauvres dans leur capitaux.pas de pitie pour gdf ,edf.

 18-01-2008 16:38
 De  paratrooper  Sujet:  surfacturation GDF
Svp ne faite jamais de prelevements bancaires .PAS DE CONFIANCE A GDF,EDF SOYEZ MALIN.le client always roi.

 16-01-2008 00:28
 De  Michel  Sujet:  Facture GDF sur estimée
"Gagaz" de france SA veut se payer la Dolce Vita, pour lui tout seul, sur le dos des plus démunis. Merci de lui payer trois mois d'avance, pour le moment. Pas mal pour des vendeurs de courant d'air déguisé en coup de vent. Arnaque, lamentable procédés qui ne valent pas un pet de méthane, bassement commerciaux, voilà quoi en est réduit GDF. Sans compter qu'il lui faut deux années complétes pour réagir et réparer mollement lorsque la tuyauterie est bouchée- j'ai des preuves- J'adhère à toute idée visant à remettre les compteurs à l'heure, la notre, pas celle des Geudeufeu Dolcé vitiens !

 15-01-2008 11:09
 De  fifilou  Sujet:  c est pas du gaz .... c est du vent !
Depuis que j 'ai recu le 21 06 07 de mon conseiller gaz de france ( anonyme ) , j 'attends desesperement , la remise de 62.90 euros qui devait etre deduite de ma facture remise consentie par gaz de france suite à un changement de chaudiere 3 factures plus tard et 3 appels de 20 mn chacun au centre d appel sans compter 2 couriels ( un sur le site des actionnaires et un au mediateur ) sans oublier une lettre a LANNION ET une a la direction generale ... TOUJOURS RIEN ! je vous confirme les promesses faites par GAZ DE FRANCE , c est du vent !

 14-01-2008 20:21
 De  JENNY  Sujet:  FACTURE DE GAZ TROP ELEVEE
BONJOUR MOI JE RECOIS DES FACTURES DE GAZ INCROYABLES ILS ME DEMANDENT DERNIEREMENT UNE FACTURE DE 853EURO LE MOIS DE NOVEMBRE ESTIMATION POUR DEUX MOIS DE CONSOMMATION JE DIS CELA CAR C EST INSCRIT SUR LA FACTURE APRES UNE CONVERSATION TELEPHONIQUE ILS ME DISENT QUE C EST UNE ESTIMATION DE 7 MOIS JE DEMANDE UN ECHEANCIER ET J ATTENDS J ATTENDS RIEN DANS MA BOITE AUX LETTRES PUIS LE MOIS DE DECEMBRE JE RECOIS UNE FACTURE DE GAZ 1120 EUROS TOUJOURS UNE ESTIMATION DE DEUX MOI JE NE COMPRENDS PAS VRAIMENT POUVEZ VOUS ME DONNER DES EXPLICATION ??? JE VOUS REMERCIE A BIENTOT

 13-01-2008 12:20
 De  Anthropia  Sujet:  Gendre
Lisez le commentaire de Dugenou, vous aurez des réponses. Sinon contactez la DGCCRF de votre département Ou encore Que choisir ?

 12-01-2008 12:56
 De  gendre  Sujet:  Facture GDF
Je recontre également des problèmes avec GDF, j'ai reçu en septembre une facture de 460€ alors que je n'ai qu'une gazinière et je suis seule, vous imaginez ma surprise. Apres plusieurs echange avec le service client, discour différent à chaque appel. La conseillère m'indique que c'est un problème de relevé, elle m'invite à faire opposition au prélevement et elle devait me faire parvenir une facture réelle. Ceci etant, apres plusieurs appel, courrier en recommandé, je suis egalement passée en boutique GDF, et il s'avere que lors de l'ouverture du compteur lors de mon emmenagement, le technicien devait changer le compteur, ce qui n'a pas ete fait. Donc le relevé a ete fait comme si le compteur etait à zero, maintenant GDF me demande le nom de l'ancienne locataire que je n'arrive pas a trouvé. Je suis dans une impasse et je ne me laisserai pas faire, ils ont encaissé 460€ alors que j'aurais du avoir une facture de 40€ environ, voila le benefice sur le dos du consommateur. Pouvez-vous m'aider pour les demarches au pres du tribunal. Merci d'avance.

 11-01-2008 10:44
 De  dugenou  Sujet:  escroquerie gdf
Bonjour à tous, J'ai été comme vous victime de cette scandaleuse escroquerie, GDF m'ayant facturé le double de ma consommation. J'ai décidé de porter l'affaire devant les tribunaux. Il ne s'agit ni d'erreur, ni de problèmes logiciels, GDF prépare simplement sa fusion avec SUEZ et a trouvé un moyen de remplir ses caisses à bon compte. Vous ètes en droit de demander le remboursement des sommes, ainsi que les intérêts moratoires et des dommages et intérêts. Il suffit de faire une déclaration au greffe du tribunal d'instance proche de chez vous. Les formulaires sont disponibles en téléchargement sur internet. Vous pouvez également appeler le 01 47 54 20 20, le 01 47 54 30 23, le 01 47 54 77 75 ou le médiateur M. FOGEL au 02 32 80 03 47. Envoyez-moi un mail si vous rencontrez des difficultés. La loi française ne permet pas les procédures collectives alors faisons tous des procédures individuelles. C'est un devoir civique !!

 29-12-2007 16:03
 De  picquart  Sujet:  L'escroquerie du gaz de france
Suite au relevé de mon compteur à gaz effectué le 19/10/07 L'indice était de 5288. il m'a été envoyé une facture avec un indice de 6970 et une cosommation de 2258. Après plusieurs démarches ( 4) téléphoniques sans résultat il a été prélevé sur mon compte la somme de 385,08 euros alors que je suis mensualisé, j'ai reçu un échéancier le 15/10/07 de 122,92 euros puis un autre le 19/10/07 DE 88 EUROS et enfin un autre de 90,00 euros le 02/11/07;prélèvement retiré aussitôt. Suite à mes réclamations il a été envoyé un technicien pour effectuer un nouveau relevé le 22/11/07 le compteur affichait à cette date 6075 J'ai donc demandé le remboursement de la somme injustement retirée mais en vain. j'ai envoyé un mail au conciliateur du gaz de france le14/12/07 sans réponse lorsque je téléphone au service client je n'ai jamais la même personne et jamais la même réponse et l'on me demande mon No de tél- mais on ne me rappel jamais N0 en 08 j'ai écrit au Directeur lettre datée du 07/12:07 Toujours aucune réponse pour moi cette" escroquerie il faut la dénoncée. Mais que faire devant une entreprise publique qui ne mérite vraiment pas son nom Bon courage à tous

 29-12-2007 13:11
 De  christian et anne  Sujet:  gaz de france
nous c'est pas croyable, on a emmenagé en juin et on a eu une facture contrat avec 3 mois d'abonnement et une prestation de 14€. puis plus rien jusqu'en novembre ou l'on recoit une nvelle avec 2 mois qu'on a déja payer et la meme prestation a 14€ mais sans consomation... je la fait annulée. le 27/12/07 on recoit une nouvelle facture avec un abonnement de huit mois du 15/06/07 au 25/02/08 (sachant qu'on a payer deja 3 mois)plus la meme prestation de 14€ plus une estimation en kwh de 6 mois qui ne correspond a rien puisqu'on avait pas de gaz avant et sans les relevés ancien, nouveau, ni coef de conversion...facture de 384.60€. a suivre

 28-12-2007 11:25
 De  nicole  Sujet:  abus de facturation
qui dit mieux!!! je paie la consommation du locataire suivant.voilà 3 mois que je me bat avec gaz se france,sans aucune réponse positive de leur part.les prélèvements vont bon train auquel je fais opposition mais aucun courrier d'excuses.ils me doivent de l'argent mais font la sourde oreille.gagner de l'argent sur le dos des petits je trouve ça abject.si qlq'un connait une défense de consommateur, je prends! merci de votre réponse

 18-12-2007 16:37
 De  Rollin Denis  Sujet:  Facturation estimée GDF
Pareil, jusque cet été je faisais le relevé confiance. D'ailleurs, j'avais difficilement obtenu ça après plusieurs visite chez EDF/GDF à l'époque. Je venais d'emmenager dans un appart neuf et ils m'envoyaient des factures estimées exorbitantes. Sur quelles bases font-ils ces estimations? Pas sur les factures précédentes puisque j'étais le premier occupant du logement. Je me souviens avoir envoyé un chèque à EDF correspondant à ma consommation réelle et non pas à leur estimation. Ils m'ont alors fait un courrier me sommant de payer le complement sinon, ils enverraient un technicien à mes frais pour couper mon compteur.... Aujourd'hui ça recommance: plus 100% sur ma facture de septembre (par rapport à l'an dernier que j'avais relevé), plus 25% en novembre. Et effectivement, je n'y avais pas pensé, GDF veut augmenter ses tarifs, alors oui attention qu'ils ne sous-estiment pas (cette fois!) trop avant! C'est peut-être pour ça que je n'ai que 25% en plus en novembre. Je refuse tout prélévement automatique par rapport à ces abus mais je suis obligé de payer. GDF peut-il réellment nous obliger à payer ce qu'on n'a pas consommé?

 15-12-2007 12:38
 De  Anthropia  Sujet:  qui peut faire une pétition en ligne ?
Moi je suis prête non seulement à la signer mais à la relayer régulièrement sur le blog.

 14-12-2007 16:24
 De  de MARIE  Sujet:  facture GDF
idem critiques ci-avt. nlle facture avec estimation en kwh basée sur juin 2007! il y a 2 TVA sur la nouvelle facture :19.6 et 5.5, quid ? de plus il m' a été facturé une somme de 13.32 euros, sans aucun détail, ( incluse dans le montant total) qui correspondrait selon mes différents interlocuteurs à :"entretien,installation propriété de GDF" OU " duplicata de facture" que je n'ai jamais demandé ! en attendant, mon compte est prélevé de l'intégralité et je dois attendre le résultat des différentes recherches ! j'avoue que je suis trés surprise , jusqu'à présent, il n'y avait jamais eu de différent, les factures étaient trés lisibles, ce qui n'est absolument pas le cas à présent. merci de vos commentaires.

 14-12-2007 15:11
 De  Anne  Sujet:  Facturation estimée GDF
Même surprise devant l'absence d'indication de la consommation estimée sur ma facture, consommation supérieure de 50% à ma consommation réelle. Lorsque j'ai appelé GDF pour indiquer ma consommation réelle, on m' répondu que ce n'était pas possible et qu'on diminuerait ma prochaine facture. J'ai tout de mème envoyé un paiement inférieur, avec un calcul du montant réel. J'attends leur réaction... Je suis scandalisé par ces avances d'argent imposées par GDF et je serais ravie de rejoindre un groupement de consommateurs sur ce sujet ! Anne

 12-12-2007 13:42
 De  Nicolas  Sujet:  Pot de terre contre pot de fer
Je n'ai pas été surpris en septembre quand on m'a annoncé une mensualité de 62€ sur 10 mois alors que j'avais payé 178€ pour un an l'année précédente. J'ai travaillé un an pour Poweo et GDF utilise simplement les mêmes mécanismes. Facturation abusive, absence de service clientèle ou du moins, pas de suivi en cas de réclamations. Heureusement, je sais calculer une facture et je ne suis donc pas perturbé par leur système. J'ai donc décidé de ne pas payer, de stopper les prélèvements auto et la mensualisation. Ils m'ont édité une facture de 116€ ce mois-ci alors que je ne leur en dois que 8. J'ai simplement suivi la procédure en cas de désaccord. Envoi d'un recommandé - si pas de réponse favorable, contact d'une association de consommateurs et voire de la CRE pour médiation. Courage. Il ne faut pas se laisser faire.

 08-12-2007 14:26
 De  ESTEVE  Sujet:  Facturation G D F
Je viens de reçevoir egalement ma facture de gaz basee sur estimation en KW alors que le compteur est en M3, et qu'il n'y a pas le taux de conversion en KW pour controler Je pense que par le biais d'internet il serait bon de lancer une petition nationale a faire remonter a l'organisme de tutelle qui est l'etat A bientot de pouvoir m'y inscrire

 07-12-2007 09:42
 De  victoire  Sujet:  facturation gaz de france
moi aussi je me suis étonnée de ce manque de chiffrage sur ma facture gaz de france qui serait une directive européenne.Ca semble logique que l'on ne paie pas des factures intermédiaires sur des chiffres "empiriques", d'ou exit les chiffres. Je peux penser que les factures intermédiaires, toujours au dessus des consommations réelles,et cette fois pas chiffrées, n'ont aucune légalité. Un juriste, non employé par gaz de france, peut il répondre à cette question ? Je pense, en attendant mieux, qu'il faut refuser les factures intermédiaires et envoyer nos relevés afin de les faire facturer et de régler sur la réalité des chiffres.

 06-12-2007 22:46
 De  Anthropia  Sujet:  et pendant ce temps
Pujadas dit que GDF n'a pas augmenté ses tarifs depuis... mais c'est la pratique qui est abusive, même si le tarif n'a pas augmenté.

 06-12-2007 20:39
 De  CHRISTINE  Sujet:  gaz de france
J'ai vu que Gaz de France proposait des prêts pour les particuliers ... Intéressant ....GDF sur sa facture indiquait un compteur à 1600 alors qu'en réalité il n'était que de 500 Depuis Juin 3 lettres avec photo du compteur datée Dont une en rdé avec AR restées mortes... deux appels téléphoniques sans effets.. Et puis vers le 10 Novembre un appel téléphonique de GDF qui m'indiquait que le virement du trop percu allait être viré sur mon compte sous 10 Jours..... J'ai reçu 1 Facture rectificative et une nouvelle facture m'indiquant que GDF me devait au 15 NOVEMBRE / 690 Euros et quelques... Mais un mois plus tard je n'ai toujours rien.... alors GDF peut proposer de l'argent aux particuliers puisque c'est l'argent des autres particuliers qui est utilisé... C'est Scandaleux et je ne suis pas la seule dans le cas.. leur serveur téléphonique est nul puisque à chaque nouvel appel on vous annonce un délai différent ou on vous répond que le dossier est en cours....depuis 6 MOIS!!!!!!

 05-12-2007 17:33
 De  Nicolas  Sujet:  Le pire est a venir
Ah oui, j'ai été également scandalisé de la disparition du relevé confiance. Sur mes deux derniere factures estimés, elle étaient a chaque fois presque 2 fois supérieure au montant réellement consommé. Mais le pire est à venir, c'est à dire qu'il va y avoir une augmentation du prix du gaz, et la ventillation entre la consommation avant augmentation et après augmentation se fera... sur la base d'estimation. Je vous conseille de bien vérifier vos prochaine facturse-estimations, car celle qui précède l'augmentation pourrait être étrangement sous-évaluée ! De même, il faut savoir que la qualité du gaz fourni n'est pas la même toute l'année, et que le coef m³=>kWh varie en fonction de cette qualité... et la meme chose, c'est pas la transparence des prix qui étouffe GDF...

 30-11-2007 11:00
 De  POTHIER  Sujet:  Facturation GDF
Je pense comme vous! Il est scandaleux de ne plus pouvoir comparer la consommation estimée sur la facture GDF (en KWh) avec la consommation réelle de son compteur exprimée en M3. Avant notre dernière facture estimée de novembre, tout était noté afin de pouvoir demander un ajustement de celle-ci. Je conteste également cet abus!

 26-11-2007 09:37
 De  Anthropia  Sujet:  c'est comme moi
Oui, tu vois, GDF privatisé, un fournisseur qui impose son tarif sans rendre des comptes, prestation fournie ou pas. Depuis quand est-il possible de facturer à la tête du client ?

 26-11-2007 08:28
 De  Aveque  Sujet:  Facturation G de F
Je viens de recevoir ma nouvelle facture Gaz de France, sans relevé estimatif du compteur, sans aucun contrôle possible de ma consommation, que je tends par ailleurs à diminuer par tous les moyens. l'hiver et le printemps dernier (particulièrement doux), plusieurs de mes factures intermédiaires affichaient une consommation très surestimée (parfois pour l'une,supérieure de 50%)de ma consommation réelle. J'ai donc rectifié le tir en envoyant à G de F le relevé réel de mon compteur et un chèque correspondant (approximativement) à cette consommation. Désormais, ce procédé n'est plus possible. G de F augmente systématiquement le montant de la facture sans aucun contrôle entre les deux relevés annuels (Dont un en plein été, généralement pendant les vacences). L'usager soucieux de réduire ses factures) se retrouve donc faire l'avance annuelle de quelques dizaines (centaines ?)d'euros sans intérêt. Gageons qu'en cas d'hiver rigoureux, G de F en tiendrait compte dans sa facturation. Que dit la loi sur cet abus ? existe t-il un groupement de consommateurs réellement capable d'agir ? Si oui, merci de m'en informer. J'en serai !) Citoyennement vôtre N.A