Business and Marketing

Il est toujours d'actualité cette rubrique et encore plus maintenant car il nous est impossible de passer à coté de tous les changements apportés à la chose par les professionnels du métier.

 Il se subtitue de plus en plus au marketing physique Direct, la vente physique perd elle du chemin? nous restons un peu dubitatif, je pense quand à moi que l'important selon le secteur d'activité de pouvoir créer un mix cohérent basé sur des principes d'application clairs.

 Notre objectif n'est pas de satisfaire entièrement online un consommateur, mais de commencer une éducation clients bien ciblée sur le sujet.

 On veut déja résoudre les récclamations clients via l'outil internet, pour un gain de temps non négligeable. Beaucoup d'enseignes associent donc les TIC à la stratégie marketing relationnel. Il est évident que l'approche des TIC permet une interactivité et une réactivité exemplaire, acceptable aux clients selon le secteur.

Des enseignes comme 123 du groupe etam ont fortement en deux ans pu diminuer le nombre d'appels en centre d'appels, car les élements de réponse ont été donne directement sur le site. La marge d'évolution de ce type de Marketing est forte et est aux évolutions scientifiques.

http://www.journaldunet.com/0511/051110marionnaud.shtml

Sur ce lien au dessus, ou dans ma section Marketing et nouveautés du Marché vous pouvez vous faire une idée sur les offres Marionaud liée au ONE 2 ONE.

Ce qui est très interessant à retenir c'est l'utillisation et la personnalisation des messages envoyés aux clients détenteurs de la carte de fidélité. C'est donc une base de données existante et soigneusement traitée pour l'opération.

Les objectifs atteints sont très importants pour l'entreprise, car ce type d'opération permet:

- d'activer sa base de données donc de la faire vivre, et d'actualiser les fiches et informations clients

- de mesurer ainsi le taux de retour et de créer du trafic vers les points de vente (l'un des objectifs principaux de l'opération) et donc de générer par la même occasion du chiffre.

Il est donc interessant de voir que les responsables Marketing de Mrionnaud ont pu coupler les offres (Stratégie multicanal) sur différents supports, pour diversifier les sources de trafic et de réponse. Et le mobile marketing, comme il a été fait ici est remarquable vu que les utilisateurs du wap ont eu le type de message adapté et que les autres ont aussi eu droit au message correspondant.

C'est de la personnalisation du relationnel, car un mauvais ciblage signifierait manifestement une perte de temps et d'argent. Nous tendons vers l'objectif du ONE 2 ONE.

• Donnez comme vous le faites toujours votre avis et élargissons le champs de la discussion.

" Quelle Surprise Agréable, je n'aurais jamais pensé que vous me feriez un tel Honeur, Merci pour vos souhaits, Que DIEU vous entende...." M.DIAW

Tels étaient les mots de M. DIAW un ancien prospect qui était dans le portefeuille <> que je gérais en tant que conseiller commercial en agence Immobilière à Dakar.

En effet, M. Diaw était un prospect à transformer car à potentiel fort, et nous étions en pleine négociation pour son accès à la propriété et des conditions du contrat.

Tout ceci battait de l'aile sur des aspects qualitatifs du contrat, je lui passai un coup de fil le 10 janvier 2004, pour lui souhaiter de vive voix un joyeux anniversaire.

Cet appel faisait suite, à une livraison à son bureau le matin à 08h d'un bouquet de fleur, avec la mention: "Que votre Voeux se réalise, votre conseiller Immobilier à votre écoute"

Cette éxpérience est très évocatrice, car deux mois plus tard nous avions trouvé un terrain d'entente, et M DIAW devenait propriétaire d'une de nos Villas..

Cette action a surement eu un effet accélérateur sur nos négociations. Le geste devait marquer et l'objectif fût atteint car il était bien adressé à la personne qu'il fallait et au moment le meilleur.

Ceci m'àmène à une conclusion pour moi évidente, nous nous devons de mieux connaître nos clients, de mieux les considérer pour mieux les SATISFAIRE.

Vous aussi, professionnels et acteurs du métier, avez des experiences à partager n'hésitez plus faites les moi parvenir et nous les partagerons ensemble...

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