Business and Marketing

le client ROI, le client source de vie de l'entreprise et j'en passe des qualificatifs attribués aux clients dans les entreprises; mais que faisons nous pour ces clients, pour nos clients, d'abord pour les satisfaire et surtout les retenir? cest la, la grande question, avoir un portefeuille client c'est bien mais encore faut il pouvoir le faire vivre.

Gérer la relation avec un clientn'est pas facile, certaines personnes même professionnelles pensent qu'il faut <> un client, c'est un point de vue que je respecte. Seulement la relation client sans être "maternelle" peut etre uniquement professionnelle et se passer dans les conditions les meilleures. En  réalité je pense que gérer un portefeuille client est un art, qu'il faut maitriser quand on est professionnel. C'est un dosage de conscience, de prise en charge, de sacrifice et de satisfaction. Et ce dosage, un responsable clientèle ou un commercial ou autre chef de secteur se doit de le maîtriser. On ne peut accorder du temps à tout le monde ou au même degré, on ne peut pas se décupler ou être partout, mais on peut satisfaire la majorité de notre clientèle. Il faut donc savoir qui voir quand le voir, quelle offre faire à x et quelle autre à y, quels efforts faire pour A et non pour B. Faut après savoir donc personnalier sa relation clientèle.

Mais le premier élément important c'est la qualification de chaque client ou groupe de clients de son portefeuille, car ca permet e répartir ses efforts et d'être efficace..

On devrait se lancer dans la course de la rétention clientèle. A nos armes commerciales Partons.....

Alors que des spécialistes affirment aujourd'hui que le viral est plus interessant que des achats d'espaces médias, quel place lui accorder réellement dans les différentes stratégies?

Les jeux concours et le buzz marketing se pratiquent et est de plus en plus sophistiqué. Les amélioratons apportées sont énormes, on peut le constater sur le site de plusieurs grandes marques dont la SNCF. Les responsables du marketing viral de l'organisation pensent que les retours sur investissements sont très satisfaisant.Il faut donc croire que la place du viral est grandissante.

Combien de fois nous sommes sollicités par le sjeux et autres promotions avec des lots attractifs, sur internet, sans que l'on ne sache ou se cache le viral. En effet, on peut constater aujourd'hui que dans ces jeux concours certains renseignements sont systématiquement demandés dont l'adresse mail, eh oui c'est du viral. Les professionnels affirment que le taux de recrutement par ce biais est énorme avec un opt in conséquent. soyons donc ingénieux et laissons nos produits se vendre par du buzz ....et surtout du viral..

Les programmes d'affiliation se multiplient et font de plus en plus partie intégrante du plan marketing consacré à l'internet.

En effet, les programmes d'affiliation permettent le recrutement de nombreux prospects sur internet permettant ainsi de faire vivre la base de données client. Ces clients sont sujets à une startégie de fidélisation dans le but d'augmenter le Kapital (K) client.

France Loisir, par exemple qui en 2000 par exemple avait déja lancé un programme d'affiliation reconnaît une certaine inefficacité de ce programme vu que le but de fidéliser ne suivait pas forcemment les recrutements effectués. Néammoins une nouvelle campagne d'affiliation vient d'être lancée à nouveau, permettant de recruter via promotion sur le net et par des offres d'adhésions assez interessantes. Les retours commencent par s'apprécier positivement au bout de trois mois des tests seront fait pour un bilan.

Pour un test j'ai fait un tour sur le site, la promotion faite dans le cadre de cette campagne d'affiliation est interessante. L'élément déterminant aussi c'est le fait de pouvoir dès le départ habituer les nouveaux clients à des commandes en ligne avec des paiments sécurisés.

Je me suis inscrit, et je vous dirai après étude si la stratégie d'affiliation à eu la place méritée dans la stratégie globale commerciale.

A bientôt pour mes analyses liées à cette expérience...

Quelle place occupe l'affiliation dans les stratégies CRM des entreprises? quels sens donne t-on réellement à l'affiliation?

je peux affirmer que de plus en plus d'entreprises accordent une grande importance à l'affilitaion. En effet, les exemples sont nombreux notamment celui de ALICE , cet opérateur qui au départ à réellement misé sur le recrutement des clients mais qui se tourne vers l'affiliation.

Pour atteindre son objectif d'abonnés en 2006: le million, il semble aujourd'hui opportun pour Alice de miser sur l'affiliation.

Que comprenez vous de l'affilitaion?

dites le moi, et donnez moi votre avis

Je continue ma réflexion sur les campagnes de fidélisation des entreprises Françaises et étrangères. Il est important de noter que les pratiques des entreprises Américaines diffèrent de celles françaises.

En effet, les Entreprises Américaines choisissent des stratégies plus offensives alors qu'ici nous sommes plutôt dans des stratégies moins provocatrices.

Il faut reconnaître que le comportement du consommateur américain est bien adapté à cette stratégie très offensive, ett nou saurons l'occasion d'étudier un cas CRM d'une entreprise Américaine.

Les offres multi-canales ayant pour objectif de développer du trafic ou d'augmenter le taux de réachat ou autres, se multiplient et se font de plus en plus ingénieuses. Les idées ne manquent pas, seulement les supports de leur application ne suivent pas forcément le rythmne.Le m-Marketing par exemple, est en train d'évoluer et passe du sms traditionnel convivial au surf mobile, mais les technologies et le coût du surf mobile n'est pas facilement accessible à la clientèle visée.

Je vous fais part du cas des différentes campagnes multi canaux de Marionnaux dans ma section Marketing Nouveautés du marché. Donnez votre avis et essayons d'améliorer et d'adapter l'offre aux possibilités de la clientèle.

la Majorité des entreprises se bousculent pour mettre en place des programmes de fidélisation. On peut donc bien comprendre l'importance accordée à la clientèle.

En effet, le choix est large pour nos clients, et il faut être sûr de pouvoir garder ses clients, car la concurrence est grande et impitoyable.

Il devient nécéssaire de mettre ne place des stratégies Marketing Offensives et déffensives dans le but d'une part de conserver son Précieux Bijoux:le portefeuille client et d'autre part pouvoir le faire vivre. C'est à dire que le système doit permettre au client de se retrouver considérer dans l'entreprise, et d'évoluer avec ses besoins dans l'entreprise. C'est à mon avis la nouvelle voie, et mes expériences actuelles (Chomette Favor France) ne font que confirmer mes propos. Içi la gestion des contacts clients et la relation client se font à des niveaux bien définis ou les rôles de chaque représentant est bien spécifié.

Nous viendrons, quelque soit l'objet de notre entreprise, à une politique One To One, ou le client sera mieux servi et les services destinés adaptés. La personnalisation du service client, sujet surlequel les entreprises se donnent beaucoup de mal pour régler mais les solutions actuelles s'y approchent fortement... 

"Les gains de temps sont évidents. Avant, il fallait 30 minutes pour constituer un devis, il n'en faut aujourd'hui plus que trois. Même chose pour la recherche d'information : quand vous êtes au téléphone avec un client, vous avez immédiatement les derniers mails échangés, les dernières conversations téléphoniques sur un seul écran... Cela donne une connaissance très rapide de chaque client, ce qui est très utile quand vous en avez 3 000 qui sont actifs", commente Philippe Torchard.

Chez Nicolas, on a compris l'importance de l'automatisation de la force de vente. En effet, il est aujourd'hui important de pouvoir exploiter correctement l'information clients pour mieux les satisfaire.

Que veut le client? la prise en compte de ses besoins et leur satisfaction, eh oui en général ce n'est pas grand chose si c'est présenté comme ca. Mais en réalité ce travail peut se révéler fastudieux pour une entreprise mal organisée.

Trouvons donc les meilleures solutions pour une meilleure gestion de nos relations avec nos clients.

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