Business and Marketing

"Les nouveautés actuelles dans le domaine de la Relation Client sont encourageantes, en effet, il nous est aussi possible avec les nouvelles technologies de mieux mettre en pratique nos connaissances dans le but de mieux satisfaire nos clients" Corine IDF Chargée de CRM junior

Réponse Franck " Je suis d'avis Corine, car effectivement nous pouvons laisser nos idées germer et prendre forme, car elles sont réalisable. Notre objectif étant de pouvoir satisfaire les besoins de nos clients; Besoins de plus en plus large, nous essayons d'établir un dialogue horizontal avec le client, mieux le connaître, anticiper autant que se peut sur ses besoins..

Oui le chemin est long, mais nous arriverons nos sources d'inspirations ne tarrieront pas et si tu veux partager tes expériences avec les lecteurs de ce blog n'hésite point...

Merci de ta contribution et que les idées fusent...

" je pense que c'est une bonne idée d'initier un blogg nous donnant les nouveautés du métier. Moi je suis d'avis que la gestion de la relation client est devenue dans les entreprises une nécessité absolue.

En, effet le budget de plusieurs entreprises augmentent car les stratégies de fidélisation se multiplient pour mieux répondre aux besoins des clients." Jean-pierre...

Réponse: " je tiens à te remercier jean-pierre pour tous les échanges mails que nous avons eu, riche professionnellement... eh oui c'est de la relationship. je publie avec ta permission cette de tes commentaires, et les autres suivront.

Comme jean-pierre I-D-F, envoyer moi vos idées et commentaires sur bossafranck@yahoo.fr et que les idées fusent...

Je vous faisais part dans cette section de la place de la relation clients dans les stratégies Marketing des entreprises; En effet, Marionnaud(secteur de la cosmétique...) à développé des offres multi canales très interessantes par les moyens NTIC.

Je vous invite vivement à lire cet article dont le lien est :http://www.journaldunet.com/0511/051110marionnaud.shtml

Le M-marketing n'a pas eu des résultats réluisants mais c'est très encourageant, car cette opération de mobile Marketing a quand même créée du trafic vers les points de vente Marionaud, et à permis de générer du Chiffre d'Affaires. C'est ce qui explique la décision des Responsables marketing Marionaud de renouveler ce type d'opérations Mobile Marketing. Veuillez me donner votre avis sur ce type d'opération Marketing et mesurons en la pertinance par rapport aux résultats atteints.

Avec les nouvelles méthodes de gestion du portefeuille client dans les entreprises, quelles sont les parts accordées à chaque étape de la relation clients?

Comme vous et moi, à travers les articles publiés sur mon blogg, nous avons constaté que selon les objectifs fixés les approches des entreprises diffèrent. Seulement dans une approche globalisante, nous constatons bien que le recrutement client n'est plus le premier objectif, mais la fidélisation qui prend une ampleur inestimée.

sur ce lien suivant, veuillez trouver une étude récente sur les objectifs prioritaires des procédés de relation clients.

http://management.journaldunet.com/0501/050166relation_client.shtml

Vous pouvez donner votre avis et comme vous le faites déja m'envoyer vos avis et opinions.

"Si le taux de remplissage d'un train est insuffisant, nous pourrons désormais choisir d'envoyer très rapidement et au dernier moment une offre tarifaire attractive à une population très ciblée, chose que nous ne pouvons pas faire actuellement, commente Arnaud Masson. Et dans ce domaine Internet, et en particulier l'e-mailing, ont des avantages indéniables tant en termes de coût que de réactivité."

Comme vous pouvez le lire sur cet extrait du programme et des campagnes actuelles de la SNCF, il est possible de communiquer juste à moindre coût pour atteidre ses objectifs.

La nouveauté chez Sncf c'est de pouvoir aujourd'hui intégrer dans leur politique des actions promotionnelles destinées à un public bien précis. c'est du Mass marketing ciblé, on tend vers le One 2 One. Que le mot Mass Marketing ne vous dérange pas, mais il est minimisé dans ce contexte ou je pense qu'effectivement l'idée est de faire le bon message à la bonne personne et au bon moment. ces notions de moment et de cible sont la base d'une politique CRM, car aujourd'hui la finalité est de garder ces consommateurs, de mieux les connaître et de les faire évoluer dans l'entreprise.

Que pensez vous de cette analyse?

donnez moi votre point de vue comme l'ont fait plusieurs internautes que je remercie, dont les commentaires me sont parvenus à mon adresse bossafranck@yahoo.fr. Je publierai dès la semaine prochaine leurs commentaires sur mon blogg, pour faire évoluer le débat.

merci

http://www.journaldunet.com/0501/050131gemeymaybelline.shtml

"2004 a été une année charnière en programme CRM pour Gemey Maybelline, explique Jane Schleipfer, responsable du budget de la marque au sein de l'agence de marketing relationnel MRM Partners France. C'est là où nous avons réellement commencé à recruter de nouveaux clients."

Le recrutement qui représente une phase importante dans le processus CRM, a donc été mis en avant chez Gemey Maybelline. Après cette étape réussie, il leur sera possible d'entamer la procedure de fidélisation une autre partie importante du processus.

Imaginons, Imaginez et partager....

http://www.journaldunet.com/actualite/depeche/28/105192/le_telephone_mobile_devient_titre_de_transport_a_paris.shtml

Eh oui aujourd'hui les nouvelles technologies nous amènent à imaginer et conceptualiser baucoup de choses, tant les possibilités sont énormes.

En effet, l'opérateur téléphonique Bouygues télécom, annonce, en accord avec la RATP l'utilisation de son téléphone portable comme titre de transport.

C'est innovant mais au dela de ce premier aspect, cette action si elle est réussie, donnera une grande avance à cet oparateur, car il serait possible de ne plus s'embarasser avec le "pass", en utilisant juste son téléphone portable bouygues.

C'est d'abord du recrutement client, et ensuite de la fidélisation si les processus sont bien suivis.

Dans cet article que je mets à votre disposition (le lien au dessus) vous lirez qu'orange l'opérateur mobile de france télécom n'est pas en reste de ce progrès. En effet, une série de test sur l'utilisation de son mobile pour ses courses et meme le parking est en cours.

Dans l'attente de l'issu de ces tests, nous pensons que les possibilités sont énormes.

A Nous de pouvoir en tirer profit.

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