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Droits D'auteurs - P2P - Podcasting - Mobiles et autres Technologies

news en Vrac | 21 octobre 2005

La copie privée dans l'impasse

RIEN ne va plus. La commission sur la copie privée est bloquée. Les divergences de point de vue entre les ayants droit, les fabricants d'électronique grand public et les représentants des consommateurs sont telles que les travaux de la commission chargée de fixer le prix des redevances sur les mémoires numériques sont désormais au point mort. Au grand dam des futurs acheteurs de l'iPod Nano, l'appareil par lequel le scandale est arrivé. Le ministère de

la Culture et de

la Communication devrait se saisir de ce dossier brûlant dans les semaines à venir. Les syndicats des fabricants d'électronique ont d'ailleurs adressé une lettre au ministre aujourd'hui, afin de solliciter une entrevue.


Les fabricants dénoncent l'inflation des redevances

Pour bien comprendre l'enjeu de ce dossier, il faut rappeler que la commission dite «d'Albis», du nom de son actuel président, est composée de vingt-quatre membres répartis entre trois collèges : les ayants droit, les associations de consommateurs et, enfin, les fabricants Sony, Philips, Apple ou encore Thomson.


Depuis plusieurs mois déjà, ces derniers, sous l'impulsion du Simavelec, contestent les travaux de la commission et bien sûr les barèmes établis pour les redevances sur les supports numériques. Les fabricants dénoncent l'inflation globale de cette pratique qui aboutit, selon eux, à pénaliser les ventes de supports numériques en France. A titre d'exemple, l'iPod Nano d'Apple dans sa version haut de gamme est vendu près de 319 euros, dont 51,44 euros au titre de la rémunération pour copie privée. Cette somme est entièrement à la charge du client, comme le veut la loi.


Les ayants droit, représentés notamment par

la Sacem ou

la SACD (Société des auteurs et compositeurs dramatiques), ont prestement proposé une nouvelle réunion de la commission pour faire baisser les tarifs concernant les «mémoires flashs», un composant utilisé notamment dans le Nano. Surprise, lors de la réunion qui a eu lieu le 13 octobre dernier, les associations de consommateurs comme les syndicats de l'électronique ne sont pas venus. Le quorum n'étant pas atteint, la commission n'a pu rectifier le barème et ainsi «soulager» le prix du Nano.

http://www.lefigaro.fr/eco-medias/20051020.FIG0124.html?130620

 

Expérimentation de la technologie NFC: le téléphone portefeuille

 

La première expérimentation mondiale de la nouvelle technologie NFC (Near Field Communication) a été présentée à Caen, qui devient ainsi la ville test du téléphone mobile "portefeuille" en France.

France Télécom, Philips, Samsung, LASER et VINCI Park unissent leurs compétences pour être les précurseurs de la technologie NFC (Near Field Communication), ou technologie de communication à très courte distance,qui sera expérimentée à Caen pendant 6 mois par 200 Caennais.

Avec un téléphone mobile, le Samsung D500 doté d'une puce NFC Philips Semiconducteurs, les expérimentateurs seront en mesure de payer en toute sécurité dans certains magasins du réseau Cofinoga (Galeries Lafayette, Monoprix, magasins du centre ville partenaires du réseau Cofinoga...), d'ouvrir les barrières des parkings ou encore de télécharger une bande annonce de film ou des informations touristiques dans les principaux lieux de la ville de Caen depuis leur mobile Orange.

 

http://www.techno-science.net/?onglet=news&news=1924

 

Portrait Jean-Marie Messier, président de Messier Partners

 

Still alive !

Depuis trois ans, l'ancien PDG de Vivendi Universal n'existe plus pour le « village » français. Mais sa société Messier Partners commence à récolter des contrats. Rencontre avec un paria qui se dit apaisé.


« C ette somme devrait à peu près couvrir les trois premiers mois de frais généraux de votre nouvelle société. » Lorsque Jean-Marie Messier ouvre l'enveloppe que lui tend Herbert Allen, PDG d'Allen et Company, banque spécialisée dans les médias, l'ex-patron de Vivendi n'en croit pas ses yeux. Il était venu pour un simple conseil professionnel. Il ressort des bureaux de cette grande figure de la communication avec... un chèque pour créer sa société de conseil en fusions et acquisitions Messier Partners. « La mentalité de la deuxième chance existe dans ce pays, je l'ai vécue. »

Nouvelle vie
Ce mercredi 5 octobre, Jean-Marie Messier, 49 ans, nous reçoit dans ses bureaux new-yorkais, un grand appartement sans le moindre charme, mais situé – c'est Messier tout de même ! – au 15e étage de l'un des imposants gratte-ciel de la prestigieuse Rockefeller Plaza. Il a repris du poids, mais la volonté de charmer reste la même, comme au temps de la splendeur passée. Une ombre passe sur son visage lorsque le photographe entre dans la pièce. « Ça n'était pas prévu, ça. » Puis il se radoucit, s'excuse presque. « Vous savez, cela fait très longtemps que je n'ai pas parlé à la presse. »
Très discret depuis le lancement fin 2003 de Messier Partners, celui qui reste un paria du business français rompt donc le mutisme médiatique dans lequel il s'était réfugié pendant sa traversée du désert. Désormais ancré à New York, J2M ne s'est pas seulement refait une vie professionnelle. A la ville, il partage son existence depuis le début de l'année avec Christelle Delaval, l'ancienne compagne de Didier Schuller, héros du feuilleton politico-judiciaire Schuller-Maréchal. Sa rupture avec son épouse Antoinette fait grincer les dents de ses amis à Paris et alimente les railleries de ses ennemis intimes.
Apaisé, Jean-Marie Messier « l'Américain » évoque avec simplicité sa nouvelle vie. Plus de trois ans après son éviction de la présidence de Vivendi Universal (VU), il dit avoir tourné la page. « Je ne suis pas un homme qui vit dans le passé. Ce qui m'intéresse, c'est ce qui se passe devant » , dit-il. S'il passe une semaine par mois à Paris pour ses affaires, son pays natal n'est plus son port d'attache. « Lorsque je retourne à New York, j'ai le sentiment de rentrer dans un second home, où je me sens bien » , confie-t-il dans un franglais de plus en plus prononcé.
Etc ..

 

http://lemagchallenges.nouvelobs.com/articles/p0008/a281926.html

 

eBay flambe, déçoit et en dit plus sur Skype

 

géant des enchères affiche de solides performances. Et en dit plus sur sa stratégie autour de Skype

 

Wall Street est impitoyable. Ce mercredi soir, l'action d'eBay, le géant des enchères sur Internet, s'effondrait de 7%. La raison ? Des résultats mauvais, des perspectives en berne, un scandale comptable ? Non, malgré une croissance à deux chiffres, eBay a déçu les investisseurs qui attendaient plus. Toujours plus ?

Pourtant eBay n'a pas à rougir de ses performances. Au troisième trimestre, le groupe fait état d'un bénéfice net en hausse de 40% à 255 millions de dollars, soit 18 cents par action après dilution, contre 182,3 millions (13 cents) un an plus tôt.

Le chiffre d'affaires a pour sa part grimpé sur la période de 37% à 1,11 milliard de dollars, contre 1,08 milliard attendu selon le consensus Reuters Estimates.

 

http://www.silicon.fr/getarticle.asp?ID=12031

Publié par Reuther à 01:13:39 dans Actu P2P | Commentaires (0) |

Comment les FAI traquent l'usage du P2P | 21 octobre 2005

Source Futura Science  / Ratiatum

On pourrait se croire tranquille si on utilise le P2P à des fins personnelles et légales, mais certains FAI (par exemple Tiscali en Angleterre) ne semblent pas apprécier l'usage du P2P fait par leurs abonnés, quel qu'il soit. Une étude commandée pour distinguer les flux de données générés par le P2P des autres flux annonce l'arrivée possible d'un filtrage massif.

Un article de 3 pages de Yiming Gong (des télécoms chinoises) nous livre le résultat de cette étude.

Pour faire simple, un FAI peut repérer un de ses clients en "flagrant délit" de P2P grâce à l'analyse du traffic généré par cet abonné :

1 - En analysant les ports utilisés :

Des logiciels de peer-to-peer utilisent en effet par défaut des ports spécifiques :

Limewire utilise les ports tcp: 6346 et udp: 6347
Morpheus utilise les ports tcp: 6346 et udp: 6346
Edonkey utilise les ports tcp: 4662
BearShare utilise les ports tcp: 6346 et udp: 6346
Bittorrent utilise les ports tcp: 6881 et udp: 6889
WinMx utilise les ports tcp: 6699 et udp: 6257
etc.

Ce qui fait déjà un point précis pour tenter d'identifier le client P2P utilisé... sauf pour les nouveaux logiciels clients qui attribuent un port aléatoire.

2 - Analyse du protocole utilisé par le client P2P :

De nombreux programmes open-source et des grands noms comme L7-filter, Cisco's PDML, Juniper's netscreen-IDP, Alteon Application Switches, Microsoft Common Application Signatures, et NetScout permettent déjà de le faire en analysant la forme, la teneur et le protocole des paquets de données échangés par le client P2P, pour tenter de trouver le nom du programme utilisé par l'abonné.

Mais une telle recherche est difficilement applicable par les FAI car les signatures changent au fur et à mesure de l'évolution des programmes de P2P. Les concepteurs des réseaux de partage de fichiers deviennent prudents et commencent à crypter le traffic de leur logiciel (notamment par la technologie SSL), ce qui rend l'analyse beaucoup plus difficile.

Ce type de contrôle nécessite l'analyse complète et en temps réel du réseau, ce qui surchargerait considérablement l'infastructure du fournisseur d'accès et rendrait probablement le réseau instable, donc inutilisable par les abonnés.

Rétablir une qualité de service avec ce système (analyse de tous les paquets de données émis ou reçus par tous les abonnés) semble aussi coûteux qu'inefficace pour les FAI.

Il existe d'autres solutions.

3 - Analyse du comportement du traffic :

a - certains réseaux sont centralisés

Le défunt Napster devait absolument se connecter à un serveur central pour fonctionner. Pour repérer les clients p2p utilisant un réseau de type Napster, il suffit de surveiller les connexions vers ce serveur.

b - certains réseaux P2P sont semi-décentralisés :

exemple typique : eMule (kad/serveur)

Il est possible de repérer les "émuliens" grâce à une connexion sur, par exemple, le serveur Razorback... ou n'importe quelle autre adresse IP connue dans l'infrastructure du réseau.

c - les réseaux décentralisés :

Une méthode pour débusquer les clients P2P décentralisés est identifiée par Yiming Gong. Il suffit d'écouter les ports UDP, et de trouver le "patron", c'est-à-dire la forme et la taille des données envoyées à d'autres IP via ce P2P décentralisé.

Et les résultats semblent satisfaisants pour eDonkey, eMule BearShare, Limewire, Skype, Kazaa, et Shareaza. Ces programmes de P2P sur réseaux décentralisés ont été épinglés par les FAI grâce à leur utilisation des ports UDP.

En conclusion

L'étude est intéressante en ce qu'elle montre que les FAI veulent davantage s'impliquer dans la lutte contre le P2P, pour des raisons essentiellement budgétaires. Le P2P leur coûte beaucoup de bande passante et un faible nombre d'internautes P2Pistes peuvent rapidement asphyxier leur réseau. Mais le résultat de cette étude est aussi pernicieux puisque s'il montre que l'on peut dépister le traffic dirigé sur un réseau P2P, il laisse entendre que l'on peut aussi

Publié par Reuther à 00:58:15 dans Actu P2P | Commentaires (0) |

Copie privée: la baisse de la redevance sur la mémoire flash reportée | 21 octobre 2005

c'est Navrant , désolant, ridicule mais bon c 'est la vie

SOURCE ZD NET

Auteur de l'Article : Estelle dumout

Juridique - La situation vire à l'absurde: ayants droit, consommateurs et industriels sont d'accord pour baisser cette redevance. Mais le boycott, volontaire, des représentants des deux derniers groupes bloque l'adoption de la mesure par la commission d'Albis.

Nouvelle polémique au sein de la commission d'Albis, en charge de fixer les rémunérations à appliquer aux supports numériques, au titre de la copie privée. L'absence de la plupart des associations de consommateurs et des représentants des industriels lors de la réunion du 13 octobre l'a empêchée de statuer sur un point important:  une baisse significative de la rémunération des supports équipés de mémoires flash.

L'arrivée récente sur le marché français de l'iPod Nano d'Apple a mis en exergue le problème: un de ces baladeurs, équipé d'une mémoire flash de 4Go, coûte plus cher qu'un iPod classique, avec un disque dur d'une capacité de 20 Go.

«En juin, nous avons proposé d'appliquer le même barème pour les supports équipés d'un disque dur et d'une mémoire flash», explique à ZDNet.fr Charles-Henri Lonjon, secrétaire général de Sorecop et Copie-France, organismes chargés de collecter la redevance pour copie privée sur les supports vierges.

La distinction a été établie à la fin des années 2000,  lorsque les supports avec mémoire flash ne dépassaient pas 64 Mo, rappelle-t-il. La redevance appliquée à l'iPod Nano de 4 Go serait ainsi ramenée à 8 euros par appareil, au lieu de 43 euros (HT) actuellement.

Un simple retard quoi qu'il arrive

Or, les absences des associations de consommateurs et des représentants des industriels ont empêché que le quorum soit atteint pour prendre une décision. «Nous ne pouvons pas siéger dans une commission dans laquelle figurent des ayants droit qui poursuivent des internautes pour avoir téléchargé de la musique via le peer-to-peer», justifie Julien Dourgnon, de l'UFC-Que Choisir. «Et qui parallèlement récupèrent 200 millions d'euros grâce aux redevances pour copie privée.»

L'association veut attendre l'adoption du projet de loi sur le droit d'auteur, qui doit être examiné par le Parlement en décembre pour prendre une décision quant à sa participation au sein de la commission: «Tant que nous sommes dans une situation d'insécurité totale, nous suspendons notre présence». L'UFC, les autres associations de consommateurs et le Simavelec (Syndicat des industries de matériels audiovisuels électroniques) avaient déjà claqué la porte de la commission en mai dernier, lorsqu'il avait été décidé d'instaurer une redevance sur les clés USB à partir de 2006.

L'UFC ne veut cependant pas bloquer une réforme qu'elle estime nécessaire, sur les mémoires flash. «On ne s'y oppose pas, c'est pourquoi nous réfléchissons à une solution: soit donner notre pouvoir de vote au président de la commission sur ce sujet, soit siéger exceptionnellement si l'ordre du jour ne porte que sur les mémoires flash.»

La prochaine réunion est prévue le 26 octobre

Pour la suite

http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,39280219,00.htm

Publié par Reuther à 00:47:03 dans Actu P2P | Commentaires (0) |

Firefox fête son 100 millionième téléchargement | 21 octobre 2005

Source : ZDNET

Auteur de l' Article : Jennifer Guevin

Technologie - Le navigateur de la Mozilla Foundation, qui s'apprête à souffler sa première bougie, connaît un succès qui ne se dément pas. Le nombre de téléchargements progresse toujours, malgré des failles régulièrement décelées depuis le début de l'année.

À quelques jours de son premier anniversaire, le navigateur Firefox de la Mozilla Foundation a passé le cap du cent millionième téléchargement; il est récupéré au rythme quotidien de 200.000 à 300.000, indique Asa Dotzler, de la Mozilla Foundation.

«C'est une étape très importante», a-t-il déclaré, saluant le travail des milliers de bénévoles qui assurent la promotion du logiciel, participent à des forums de discussion, et analysent le code à la recherche des failles.

Un problème dont le navigateur n'est pas exempt, avec des failles régulièrement décelées depuis son lancement. Dans une étude récente, Symantec indiquait qu'au cours du premier semestre 2005, plus de failles avaient été signalées dans les logiciels Firefox et Mozilla que dans  Internet Explorer. Toutefois, lorsqu'une faille est découverte, la communauté open source réagit très rapidement grâce à la nature collaborative de son développement.

Une version 1.5 très attendue

Après une période de croissance en perte de vitesse, l'adoption de Firefox a légèrement repris ces deux derniers mois, indique Dotzler. Une situation qu'il impute à l'effervescence autour de la nouvelle version du logiciel, 1.5, qui doit sortir dans deux semaines.

Le représentant de la Foundation estime d'ailleurs que la médiatisation des vulnérabilités aurait eu un effet autant négatif que positif: «Que nous ayons bonne ou mauvaise presse, le public réfléchit à son expérience en matière de navigation et cherche à l'améliorer, ce qui peut le pousser à adopter d'autres logiciels.»

Si Internet Explorer domine toujours le marché des navigateurs, la part de Firefox continue de progresser. Le logiciel Opera tente de lui disputer la deuxième place, avec sa dernière version expurgée de toute publicité. Sortie en septembre, ses téléchargements auraient d'ailleurs quadruplé, selon son éditeur.

D'après nos propres statistiques, sur les trente derniers jours, 70,7% des lecteurs de ZDNet.fr ont utilisé Internet Explorer, en hausse de 8% par rapport au mois précédent. Suivi, sur la même période, de Firefox/Mozilla avec 24,5% (+7%). Quant aux autres navigateurs, Safari a été utilisé par 2,3% des internautes (+13%), et 1% pour Opera, en hausse de 46,7%.

Publié par Reuther à 00:45:29 dans Actu P2P | Commentaires (0) |

News technologies divers | 21 octobre 2005

NC Numericable lance le triple play et promet le 100 Mbit/s

Le FAI est gonflé à bloc. Il diversifie son offre pour résister à la domination des FAI ADSL grâce à la modernisation de son réseau et à la fibre optique. Noos contre-attaque

Suite à la fusion le 31 mars 2005 avec France Télécom Cable, NC Numéricable va mieux. Du coup le FAI se relance dans la course à toute vitesse et va proposer dés le 7 novembre, une offre intégrée de téléphonie sous IP et de télévision numérique.

Surtout, il commercialisera à partir de décembre 2005, une offre Internet très haut débit à 100 Mbits via la fibre optique qui viendra compléter les trois modes d'accès 1, 4 et 20 Mbits. De quoi enfin rattraper son retard sur les FAI ADSL qui contrôlent 90% du marché du haut débit en France...

C'est son réseau interconnecté qui lui permet de généraliser le Triple Play. Le marché du haut débit est pleine croissance, et Numéricable mise sur la conquête de 2,2 millions de nouveaux clients avec son offre

http://www.silicon.fr/getarticle.asp?ID=12034

Les éditeurs américains portent plainte contre Google Print

Google Print fait l'unanimité contre lui aux États-Unis. Après les auteurs, ce sont les éditeurs qui portent plainte pour violation de copyright. Ils accusent Google de vouloir exploiter les œuvres numérisées sans rémunérer les ayants droit.

Alors que Google lance cette semaine ses déclinaisons européennes de Google Print, le ton monte outre-Atlantique contre cette bibliothèque numérique universelle. L'Association des éditeurs américains (Association of American Publishers) a porté plainte contre le moteur de recherche, pour violation du copyright.

Depuis son annonce en décembre dernier, ce projet suscite des réticences. Le moteur de recherche a passé des accords avec de grandes universités (Stanford, Harvard, Michigan...) et bibliothèques (la bibliothèque publique de New York., entre autres) pour numériser l'ensemble de leur catalogue. Son objectif est de rassembler plus de 15 millions d'ouvrages, pour un coût estimé entre 150 et 200 millions de dollars. Google compte monétiser son système en vendant des liens sponsorisés sur les pages de résultats Google Print.

Alors qu'en Europe, les réactions vis-à-vis de cette initiative ont été virulentes, sur le thème de la diversité culturelle, c'est désormais aux Etats-Unis que la levée de boucliers est la plus importante. Les éditeurs américains estiment que Google ne dispose pas de l'autorisation des principaux ayants droit sur les livres qu'il numérise, et qu'il se place en infraction avec la loi sur le copyright.

Le moteur de recherche a d'abord cherché à se montrer conciliant en gelant son projet pendant trois mois, à partir d'août. Un délai pour laisser aux éditeurs le temps de désigner les ouvrages qu'ils souhaitaient voir disparaître des bases de données. Mais ils viennent de claquer la porte des négociations pour porter l'affaire en justice, estimant que le projet de Google n'est pas viable pour eux.

«Gagner des millions de dollars sur le dos des auteurs et éditeurs»

 http://fr.news.yahoo.com/20102005/7/les-editeurs-americains-portent-plainte-contre-google-print.html

Du nouveau pour  

la Gizmondo, mais pas pour

la France

Tiger Telematics propriétaire de Gizmondo Europe, multiplie les communiqués à l'approche de la sortie de la console portable Gizmondo aux USA. Aux programmes, quelques informations intéressantes, mais pour la France le mystère reste entier.

La console doit sortir le 22 octobre aux Etats-Unis. On attendait deux versions de la console, une avec un système de téléchargement de publicités automatisé, l'autre sans mais bien plus chère. Finalement, seule la console dotée du système Smart Adds sortira pour l'instant, au prix de 229 dollars contre 399 dollars pour libérer la console des annonceurs.

La console sortira aussi avec un nouveau kit de batteries qui devrait lui donner une meilleure autonomie. Selon Tiger Telematics, ces nouvelles batteries offrent une autonomie de 6 heures de jeux, légèrement plus pour les autres applications comme les films ou la navigation GPS, et de 150 heures en veille. Ce nouveau kit de batterie est désormais disponible aussi en Europe (en Angleterre) pour ceux qui souhaiteront l'acquérir.

La console ne sortira donc qu'en version Smart Adds, mais son kit de navigation par GPS sera en revanche disponible dès sa sortie, il est baptisé Gizmondo Navigator 2006. Ainsi, Tiger Telematics vendra bien un pack à 399 euros qui inclura la console Smart Adds et le pack de navigation. Gizmondo Navigator 2006 sera aussi disponible séparément au prix de 169 dollars avec une des quatre régions nord-américaine, et pour 249 dollars avec la totalités des régions du pays

http://fr.news.yahoo.com/20102005/308/du-nouveau-pour-la-gizmondo-mais-pas-pour-la-france.html

PSP2TV : transformer sa PSP en console de salon

Le site TeamXtender est le créateur d'un petit boîtier permettant de brancher sa PSP sur son poste de télévision. Le PSP2TV, produit en question, devrait être disponible ces prochains jours. L'appareil sert de station d'accueil pour la PSP tout en étant doté des sorties adéquates pour relier la petite console portable à son téléviseur. Le boîtier a besoin d'une alimentation 5v et peut envoyer l'image via un câble RCA ou en S-video

Deux modes d'affichages sont prévus (16:9 et 4:3). Plusieurs sites de revendeurs ont d'ores et déjà lancé une prévente voilà quelques semaines. L'ETA ( ETA : estimate time arrival) est cependant prévu entre aujourd'hui et le 30 octobre. Mais on constate que la période de prévente est toujours de rigueur. Une liste de revendeurs officiels  est disponible sur le site officiel de TeamXtender. Pour l'Europe, les concepteurs invitent à se rendre sur les sites allemands Gamefreax.com ou heo.com. L'on pourra ainsi avoir des infos en anglais depuis le site  modchipworld.com, l' un des sites de la liste.

http://fr.news.yahoo.com/20102005/308/psp2tv-transformer-sa-psp-en-console-de-salon.html

De nouvelles licences pour Shared Source chez Microsoft

C'est quelque chose que l'on n'attendait pas, et pourtant certains se réservent décidemment le droit d'étonner. Le géant de Redmond a ainsi décidé de revoir complètement sa politique de licences pour tout ce qui concerne son programme Shared Source, à savoir les applications de Microsoft dont le code source est visible.

http://fr.news.yahoo.com/20102005/308/de-nouvelles-licences-pour-shared-source-chez-microsoft.html

Sony mise sur la fin de l'année pour doper les ventes de

la PSP

Sony compte vendre entre 2,5 et 3 millions de PlayStation Portable (PSP), sa console de jeux vidéo portable, au cours de la saison des fêtes de fin d'année en Amérique du Nord, a déclaré l'un des responsables de Sony Computer Entertainment America.

"Nous allons tenter de doubler le nombre de consoles vendues entre maintenant et la fin de l'année", a expliqué à Reuters Kaz Hirai, directeur de la filiale américaine de Sony Computer Entertainment.

Le groupe japonais avait vendu quelque 2,3 millions d'exemplaires de la PSP en Amérique du Nord à la fin du mois de septembre, a-t-il précisé. La console, qui a été lancée aux Etats-Unis en mars dernier, permet également de lire musique et films.

http://fr.news.yahoo.com/20102005/290/sony-mise-sur-la-fin-de-l-annee-pour-doper.html

Alice, la hotline gratuite qui ne répond pas

l y a des visites de ministre qui tombent assez mal. C"est le cas de celle de François Loos, ministre délégué à l"Industrie, de passage aujourd"hui, jeudi 20 octobre, dans le centre d"appels de Telecom Italia, à Bordeaux. Ce, alors que le fournisseur d"accès à Internet (FAI), qui opère sous la marque Alice en France, reconnaît avoir de sérieuses difficultés à traiter correctement les appels de ses clients.

La venue de François Loos est une façon de féliciter Alice d"avoir inauguré dans l"Hexagone le premier service d"assistance téléphonique (hotline), entièrement gratuit, devenu un argument « choc » dans son actuelle campagne de publicité, top model à l"appui.

« C"est un choix audacieux. Une première en France. Et je vous en félicite », a déclaré un peu vite le ministre délégué. Le coût des appels aux services clients est en effet un des dossiers chauds du moment dans les télécoms.

Mais chez les abonnés d"Alice, la grogne monte, comme en témoignent plusieurs mails reçus à la rédaction de 01net. Joindre un téléconseiller en passant par le 10 33 ressemble souvent, depuis septembre, à un parcours du combattant. Presque un appel sur deux aboutit à un message peu chaleureux : « Nous sommes désolés mais, pour des raisons techniques, le service est indisponible pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement ».

http://fr.news.yahoo.com/20102005/44/alice-la-hotline-gratuite-qui-ne-repond-pas.html

Publié par Reuther à 00:42:30 dans News Technologies Divers | Commentaires (0) |